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| 大规模定制家具客户关系管理构建与应用 | |
| 作者姓名： | 熊先青 魏亚娜 吴智慧 王雨薇 王蒙蒙 苏婷婷 马阳 |
| 作者单位： | 南京林业大学家具与工业设计学院 |
| 摘 要： | 首先对客户关系管理(CRM)的内涵和运作特点进行了研究,分析大规模定制家具CRM的必要性和面临的挑战,继而构建大规模定制家具CRM的架构图,由此提出了实现大规模定制家具CRM应用的三大关键技术:信息流的流程管理技术、进行企业资源计划(ERP)管理过程中的信息采集与处理技术及大规模定制家具CRM与ERP的集成技术,并详细分析了三大技术,为我国大规模定制家具企业实施CRM时提供一定的借鉴依据。 |
| 关 键 词： | 大规模定制家具 客户关系管理 架构平台 信息集成技术 |
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