门诊投诉原因分析及处理策略 |
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引用本文: | 陈基纯,黄金姣.门诊投诉原因分析及处理策略[J].农业环境科学学报,2013,1(2):249-250. |
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作者姓名: | 陈基纯 黄金姣 |
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摘 要: | 门诊是医院的窗口,是病人就医的主要场所,工作量大而集中,病人流动性强,就诊环节多,医患间接触时间短,医务人员或医疗机构的医疗服务很难达到患者预期,加上病人应医行为和法律意识日益增强,医患矛盾极易发生,引发医疗投诉和纠纷。因此,重视和妥善处理投诉,分析原因采取针对性策略,化解医患矛盾,对于医院建设、提高医疗服务质量、构建和谐医患关系具有重要意义。笔者对我院2010年的门诊医疗服务投诉进行分析和讨论。
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关 键 词: | 门诊部 医院 医院管理 投诉处理 |
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