基于LibQUAL＋评价模式的图书馆“用户满意度”调查与思考——以“浙江财经学院图书馆”为例

基于LibQUAL＋图书馆服务质量评价模式,浙江财经学院图书馆开展了面向全校的＂用户满意度＂问卷调查。介绍了调查问卷的设计以及调查结果所反映的用户对图书馆服务的看法与期望,分析图书馆服务工作中存在的问题及差距,并提出相关建议。     

Study on the Evaluation of Library Service Quality Based on LibQUAL＋TM Taking the Library of Fuzhou University Zhicheng College as an Example

通过LibQUAL＋TM量表调查了福州大学至诚学院图书馆的服务质量。主要介绍了调查的实施过程和数据分析结果。得出结论读者最不满意的图书馆服务是馆藏不足，图书馆应从读者的需求出发增加图书和期刊的藏量。     

从SERVQUAL到LibQUAL＋的发展与启示

SERVQUAL依据质量差距理论,构建了一个基本的服务质量测评框架,但也存在评价片面、有效性低和缺乏动态性等不足。LibQUAL＋借鉴SERVQUAL的基本思想,在问题陈述、问卷设计、评价方法上又进行了突破。这个发展过程具有重要的方法论意义。     

基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量研究——以福州大学至诚学院图书馆为例

通过LibQUAL+TM量表调查了福州大学至诚学院图书馆的服务质量。主要介绍了调查的实施过程和数据分析结果。得出结论读者最不满意的图书馆服务是馆藏不足,图书馆应从读者的需求出发增加图书和期刊的藏量。     

图书馆服务质量评价综述

立足于图书馆服务质量评价的系统化与体系化,将图书馆服务质量评价研究划分为3个角度也是图书馆服务质量评价发展的3个阶段:图书馆、用户与馆员。图书馆服务质量评价首先是从评价图书馆的基本条件开始的,而后转向了用户的满意度测量,后提出了应用较为广泛的SERVQUAL、LibQUAL+TM等评价方法。目前,部分学者开始研究基于馆员的服务质量评价ClimateQUALTM。文章从多角度,多层次,多方位对图书馆服务质量评价进行了全面的述评。