影响中国企业的十大管理实践

“核心竞争力”这一术语首次出现于1990年，当时正是中国企业盲目多元化扩张后的迷惘期。这一管理理念引入中国时，引起了中国企业界对自身核心竞争力的审视和反思。深圳万科集团于1993年开始提出了企业经营做“减法”，把贸易公司、广告公司、百货业等零碎产业卖掉，专注于打造其在房地产开发方面的核心竞争力。     

奇特新颖的营销术

在激烈的市场竞争中，制定营销策略至关重要。国外许多企业开动脑筋，独辟蹊径，出奇制胜，占领市场。其新颖的营销术值得借鉴。     

根据顾客需求了招 餐馆月入八千

在学校附近有一排餐馆，竞争十分激烈，其中一家叫实惠餐馆的生意却出奇的火，常常需要等候就餐。该店生意火爆的原因，全在于老板的系列策划。     

餐饮业：让顾客满意的待人方法

服务员在为顾客提供服务的时候,时常会碰卜难缠的顾客,这时怎么办?一个优秀的服务员应能通过观察分析来掌握顾客的心理,并妥善处理各种场合的待人方法,让顾客满意. (1)匆忙的顾客:对丁要赶时间的顾客,首先应在顾客愿意的情况下,趁早介绍他们到附近的快餐馆用餐.如果没有,就要向顾客简明扼要地介绍他们所点的荣需要等候的时间,并介绍一些现成的食品.服务时要迅速提供饮料,并把甜点和主菜同时上.如有可能,应建议客人点可携带的食品,提供尽可能快的服务.     

餐馆牙签要少用

在餐馆很多人会自然地使用桌上的牙签，医生提醒，牙签是直接入口的用具，餐馆中的不洁牙签可能附有成千上万个病菌，人们餐后使用牙签时，应谨防病从口人。餐馆的牙签被随意放在小桶里，一些顾客从里面挑选使用，有的牙签被不同的顾客用手摸过多遍仍放回桶里。医生认为，牙签如果放在桌子上任人随意抓取，     

市场营销学(续三十五)

必须建立处理订单的手续，收到或运送货品；处理退货；接受倾听、研究和处理顾客的询问与抱怨。工作流程从接订单到装货上车必须按照时间表，以便大部分订单在当日送出。程序说明书载有流程图、系统报导和样本格式，使人对之有明确的了解，而使新手也可以很快的接受。     

“科技商店”客盈门

江西鄱阳县石门街镇农民“土专家”洪海青办的“科技商店”，吸引了越来越多的顾客。“科技商店”之所以顾客盈门，诀窍是：1．商店每引进一项新品种、新农机具(农药、种籽、抛秧机、喷雾器等)，洪海青都要请科技示范户试验示范，确认适合当地，才摆到“科技商店”出售，使农民买得开心，用得放心。2．农民生产技术有问题，有困难请找“科技商店”，洪海青就帮助村民为农作物查病治病防病。     

外国商人的生意经

美国商人认为，利润大的商品不是最好，顾客喜爱的商品才是最好。应把“货物出门，概不退换”改为“货物出门，负责到底。”     

开办闲置物品寄售店

一、项目分析 前些年，很多人为处理闲置物品而烦恼。如今，在经济危机的影响下，人们普遍缩减开支。闲置物资寄售店不仅可以满足一些顾客花少钱就能购置到合适商品的需求，也能为另一些顾客把闲置物品卖成现钱。     

林业关键岗位人才培训体系建设的研究——基于满意度和需求的调查

随着我国林业改革的不断深入和林业职能范围的不断扩大,林业面临的新形势和新任务对林业关键岗位人才的能力、素质提出了新要求。为了加强林业关键岗位人才培训体系的建设,从人才培训的满意度和需求2个角度出发,对我国重点国有林区内蒙古森工集团、黑龙江大兴安岭林业集团公司、吉林森工集团和黑龙江森工集团关键岗位人才培训情况进行了实地考察和调研,总结了当前林业关键岗位人才培训满意度的现状和人才培训需求的总体情况,重点梳理了能力和主体视角下的满意度水平,分析了林业关键岗位人才培训需求的差异化特征。最后,针对林业关键岗位在岗人员培训存在的培训力度有限、培训内容单一等问题,从完善培训体系架构、规范培训工作流程、科学设置培训课程、优化培训管理模式4个方面提出加强林业关键岗位人才培训体系建设的建议,从而为切实提高我国林业关键岗位人才培训质量奠定坚实的基础。