客户服务呼叫系统的结构

客户服务呼叫中心系统是采用计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration，即CTI技术）的新一代客户服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网技术与实际业务系统紧密结合在一起，充分利用先进技术，为用户提供更亲切周到、快捷、功能强大的服务。     

“剥洋葱”理论视角下的呼叫中心人工效能挖潜研究

近年来智能化服务带来的革新,为作为劳动密集型的呼叫企业带来强大的人员管理压力,对内用工成本不断上升,人才短缺,对外社会品牌形象和服务标准的期盼度较高,如何充分利用较少的人力资源提高人工效能,成为众多呼叫中心较为关心的问题之一。     

农村远程信息呼叫中心构建和应用探讨

呼叫中心在农村和农业信息服务方面逐渐得到应用和推广,一般由呼叫自动分配系统、呼叫管理系统、交互式应答系统、计算机电话集成系统、语音合成系统、人工坐席等六部分组成,具有使用成本低、互动性好、使用范围广等特点。农村呼叫中心要实现可持续发展,真正体现其应用价值,必须要组织好资源和建立健全机制,组织好坐席和专家咨询服务。     

农牧业呼叫中心建设方案及发展浅见

按照农业部的统一安排部署,我区的"12316"三农三牧服务热线于2012年3月16日开通试运行。热线的主要功能是受理农资打假投诉举报,对城乡群众、各类机构提供农牧业生产技术信息、农产品市场营销信息、农资供求信息、防灾减灾信息和农牧业政策法规信息等方面的咨询服务。及时解答各种问题,把对"三农三牧"的服务工作进一步做好做实。     

高职高专院校中呼叫中心专业实训课程内容的研究

呼叫中心的实训是呼叫专业人才培养的重要组成部分,是对学生进行呼叫职业技术应用能力训练的教学过程。实训的最终目的是全面提高学生的职业素质,最终达到学生满意就业、企业满意用人的目的。针对对呼叫中心专业的学生进行实训,文章就以下方面进行研究。     

电力客户服务中心短消息系统及预警信号的应用

随着国民经济快速发展，用电需求不断攀升，电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下，我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理，努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统，以及创新短消息错峰预警信号服务手段，实现错峰用电动态管理。同时介绍了短消息预警信号在错峰用电工作中发挥强大的优质服务功能。     

河北省农业呼叫中心的应用

近年来,国家高度重视农业信息化建设,连续多年在中央1号文件中都对农业信息化建设提出了要求。同时明确,在加快改革农技推广体系过程中,要把“农业公共信息服务”列为国家的公益性农技推广机构承担的主要职能之一。近年来,河北省委、省政府十分重视并大力推进农业信息化建设。     

雷沃农业装备成功亮相全国农业科技10年发展成就展

2012年7月24日,中国农业科技发展10年成就展在北京全国农业展览馆开展。展会展出了10年来我国农业科技发展的诸多重要成就,其中,福田雷沃重工展出的"物联服务平台"引起与会领导及社会公众的高度关注。"物联服务平台"是福田雷沃重工在机械装备产品智能化终端的基础上,结合呼叫中心系统、GPS系统及配件服务系统,建立起的物联网服务平台,它实现了机械装备产品的地理位置定位、工作状态监测、主动式服务     

探讨农技110信息服务体系的构建

构建了一个省级规模的基于电话及互联网系统的农技110信息服务体系,提出了构建农技110信息服务体系的整体规划及信息服务平台的方案设计,并列出了信息平台呼叫中心所需要的基本业务功能模块。     

信息搭桥促三农

今年5月,中化化肥江苏客户服务呼叫中心(40069～22316)正式运行,旨在为全省农民、种植大户、各级经销商提供免费的信息服务,提升基层农民的科学施肥水平,建立专业、及时、全面的一站式购肥渠道。目前,热线与专业院校合作,已开通产品咨询、农化服务咨询、科学施肥咨询、合作加盟咨询、投诉建议