自治区林业厅: 四大措施提高组织工作满意度

组织工作满意度是通过民意调查形式反映出来的以选人用人公信度为核心内容的组织工作民意测验结果。从2008年起在全国执行。自治区林业厅组织工作满意率从2009年的70.8%,连续三年不断攀升,2011年达到85.6%。近日,本刊记者采访了自治区林业厅人事教育处处长韦文贤。     

济南市公众对城市园林绿化满意率调查及分析

公众对城市园林绿化满意率是创建生态园林城市的一项重要考核指标,从公众的主观方面评价一个城市的园林绿化成果,具有重要的现实意义。本文根据《国家生态园林城市分级考核标准(暂行)》中对公众对城市园林绿化满意率这项指标的考核要求,通过设计问卷,根据建成区人口数量确定发放问卷数量,选择人流量大的地方发放问卷并回收。通过筛选、统计并计算获得济南市公众对城市园林绿化满意率的值,并针对各项分指标分析存在问题的原因。     

江西创导动物保健品有限公司简介

成立于1999年底的江西创导动物保健品有限公司，是一家自主研发和引进国际最新科技、专业从事动物保健品研究开发与生产销售的股份制企业，它是以倡导高科技服务畜牧业为企业宗旨，并把创造100％的顾客满意率作为奋斗目标，经过几年的发展，高效的运行机制、优异的品牌信誉以及卓越的售后服务，共同构成了创导公司特有的企业文化和良好的企业形象。     

含山智能电网点亮农家生活

本刊讯 2010年以来,安徽省含山县全面启动新一轮农网改造升级,四通八达的供电网络在广大农村不断延伸,给当地新农村的建设带来了新气象.目前,该县已成为安徽省农村电气化县,两年来投入农网改造资金达7000万元以上,受益农民超过20万人,户通电率100％,有效地促进了家电下乡,改善了农民群众的用电条件,农户对农网改造评价满意率为100％,称其为"德政工程"和"惠民工程".     

以病人满意率评价科室综合管理质量的实践探讨

为了解住院病人对科室综合管理工作的反馈信息,我们对267例住院病人进行问卷调查,结果是83．2％病人对科室管理工作感到满意,但同时也发现存在不足之处,主要表现在对住院环境方面,对进行健康教育宣传方面以及对病房工人的意见比较大,为此,我们采取了积极有效的改进措施．加强医护服务质量管理,收到良好效果。现总结报道如下。     

多目标博弈的模糊求解法

对大系统下的多目标博弈问题进行了研究,利用模糊数学的层次评价法对多目标博弈的每一个目标函数进行模糊赋权,然后将多目标收益函数转换为无量纲的收益满意率函数,并利用模糊赋权将收益满意率函数加权合并,将多目标博弈问题转化为单目标博弈问题进行求解,解法更符合实际并简化了算法。该法可以在现代企业综合决策中应用。     

四达:打造智慧服务 深化精品工程

今年是江苏四达集团的"服务年"。围绕服务品牌锻造的主旋律,抓好差异化市场服务能力的提升,改善响应速度、满意率、三包费等服务指标,是服务的重要任务。此外,今年四达质量工作将紧紧围绕以"品质驱动谋发展"为中心,以"服务年"活动为主题,改进提升管理;以顾客导向过程进行管理,确保满足顾客要求;通过品质提升、管理提升、服务提升,来确保公司产品价值的提升。     

实施“客户经理制” 提高服务满意率

在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉率,国网安徽芜湖供电公司芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,     

一把钥匙开一把锁——通化市集体林权制度改革的调查

2007年11月启动林改以来,通化市有78个乡镇,997个行政村,122万农民参与了林改。目前,主体改革已经结束,取得了阶段性成果。全市共完成林改面积1011.75万亩,占全市应改面积的95%。农民参与率达98%,千户农民测评满意率达到100%。     

“零缺陷管理”的思考

“向管理要效益,从内部挤利润”,这是当代企业界的一个普遍共识。但是具体的实施途径在哪里,却是困扰企业经营者的一个现实问题。世界质量先生克劳士比从大质量意识的角度,提出了一套独特的解决方案,即实践零缺陷管理。克劳士比的“零缺陷”理论,对我的思想冲击很大,他使我学会了“怀疑”,懂得了“苛刻”,而这正是一个质量工作者应该具有的职业习惯。