服务失败原因及补救策略探讨

服务失败的原因包括两方面,服务企业原因和企业外部原因。文章从企业本身以及企业外部两方面来探讨企业服务失败的原因,并提出针对性的服务补救策略。指出服务补救应该从服务全过程、全方位、全员出发,通过有效实施补救策略,来重视提高整个服务系统运作水平,从而提高顾客的满意度和忠诚度,为企业创造良好的经济效益。