电信客户价值分析

本文采用TOPSIS算法,建立电信客户价值模型。在算法过程中选取了用户消费行为指标来表示客户当前价值和潜在价值。根据客户对理想客户和负理想客户远近程度的排序,确定客户价值。为电信企业针对不同价值用户开展客户维系、挽留和价值提升工作,提供较为准确的判断依据。