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1.案例描述浙江A企业主要生产:汽车轮毂、摩托车轮毂、自行车车圈等汽摩配件。以其汽车轮毂工厂为例,目前由于公司正处于快速发展阶段,客户订单不断,公司生产规模也在不断扩大,公司内呈现一片繁忙景象,所有部门的工作都围绕着交货而展开。在不断追求产量、一味的赶着交货,公司产品的质量控制一再出现问题,仅2010年7月份到12月份共接客户质量投诉达二十起,其中性能类客诉8起,占所有客户投诉的40%,尺寸类客诉5起,占所有客户投诉的25%,包装类客诉4起,占所有客户投诉的10%,外观类客诉3起,占所有客户投诉的15%。具体情况如下: 相似文献
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