客户关系管理(CRM)

CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。随着收入水平的提高和消费观念的更新，客户潜在的个性化需求亦得到了越来越多的发挥，相当多的客户（特别是新一代的客户）有了更为明确的个性化满足的需求。环境变了，做生意的方式当然要变。今天，企业需要360度的客户关系管理。企业实施CRM的关键是正确认识企业与客户的统计20%的客户贡献了120%的利润，因此，企业必须对客户进行动态的价值分析与管理。     

E-mail营销如何提高阅读率

阅读率的高低直接关系到E—mail营销的最终效果。因此，了解用户阅读习惯，提高E-mail的阅读率，对于E-mail营销具有重要意义。一般来说，邮件主题、发信人、收信人以及邮件内容本身对于用户的阅读都有重要影响，尤其对于邮件主题和发信人。