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1影响客户满意度的主要因素
客户满意度是客户对商品和服务的感受及评价,客户满意度可简要地定义为:"客户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度".根据客户满意度的定义,从企业工作各个方面分析,影响客户满意度的因素归结为以下3个方面: 相似文献
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赵秀静 《农业机械化与电气化》2006,(3):61-62
1 影响客户满意度的主要因素
客户满意度是客户对商品和服务的感受及评价,客户满意度可简要地定义为:“客户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度”。根据客户满意度的定义,从企业工作各个方面分析,影响客户满意度的因素归结为以下3个方面: 相似文献
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