基于利益相关者视角的农家书屋服务营销创新

提出以用户（读者）为中心的农家书屋利益相关者价值模型,指出在新环境下应借助外部和内部一体化服务营销创新,包括：革新服务理念﹑拓展服务内容、改进服务方式﹑完善服务流程、关系营销、加强人力资源开发、提高书屋人员的信息及知识转移能力等方面的创新,来充分实现自己的价值。