顾客导向——普通高校成人高等教育全面质量管理的灵魂

顾客导向是普通高校成人高等教育全面质量管理的基本要素之一,是普通高校成人高等教育全面质量管理的出发点、归宿和灵魂。要把顾客导向理念贯穿于普通高校成人高等教育的全过程,必须通过各种途径了解和满足其顾客的需求,并建立起适当的管理机制。