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刘光秀 《农业环境科学学报》2004,(1)
摘要:从建立质量管理体系,实施人本管理,树立顾客满意理念,重视科学管理方法的应用
等方面论述了ISO9000国际质量标准对医学图书馆管理提出的要求。提出了更新
观念,强化质量意识;健全图书馆质量管理体系,规范服务;完善图书馆质量管
理评价制度,改进工作质量;加强“用户”教育,实现顾客满意等对策。
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通过对国内外医院图书馆服务管理比较分析,从质量管理体系、人本管理、顾客满 意理念、管理评价等方面探讨了我国医院图书馆服务质量管理面临的问题,并提出通过健全 质量管理体系来强化质量意识,实施人本管理来提高馆员素质,树立顾客满意理念来强化服 务意识,完善图书馆质量管理评价制度来改进工作质量等对策。
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