基于网络的高校图书馆用户服务研究

研究采用了质的数据收集方法,使用焦点小组访谈的方式,得出无论是用户还是图书馆员的角度基于网络的信息服务意识在悄悄的降低。总结出通过网络进行客户服务主要有在线参考咨询,在线帮助/信息技能教程和客户的反馈意见等3个方面。从而有助于高校图书馆更加清楚基于网络的用户服务的重点是什么,用户想要什么。     

高职院校图书馆虚拟参考咨询服务保障措施与途径探索——基于辽宁省高职院校图书馆参考咨询服务VRS调查研究

通过对辽宁地区高职图书馆开展VRS情况统计分析,结合高职发展特点与阶段,提出高职图书馆应采取自我定位、战略规划、业务设计、组织结构布局与调整、人员能力培养与引进、经费投入与匹配6个方面保障措施逐步实现VRS,并给出开展VRS的多种具体实施途径,以供参考。