第三方物流服务质量评价指标体系构建之我见——基于供应链管理视角

在回顾中外第三方物流服务质量评价指标基础上,根据供应链管理下第三方物流服务的需求特点。从服务人员沟通质量、服务可靠性、服务响应性、服务时间、信息质量、服务柔性6个质量维度建立了第三方物流服务质量评价指标体系。