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[目的/意义]近年来,中国商标代理服务行业迅速发展,但尚未就商标代理服务建立国家标准或行业标准,代理服务机构的规范性和服务质量参差不齐。本文研究意为商标代理服务质量管理及改进提供参考。[方法/过程]笔者以SERVQUAL量表为蓝本,增加"服务补救性"和"管理信息系统"两个评价维度,构建了商标代理服务质量七维度评价指标体系,并以Q公司商标代理服务业务作为研究对象进行实证分析。[结果/结论]结果表明Q公司商标代理整体服务质量尚可,但在评价指标体系的7个维度上均仍有较大提升空间。进而提出建立全面服务质量管理制度、代理服务标准化体系建设、进一步优化管理信息系统和加强人员综合服务能力的改进措施。 相似文献
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723.
724.
介绍了云南省农业信息网络建设的概况;阐述了加强领导;加大信息量的流通;农业信息队伍建设;信息的纵、横向交流;计算机网络管理等五方面的经验. 相似文献
725.
如何为基于重叠网的各种业务提供端到端,QoS是一个崭新的研究领域.提出一个基于重叠网的区分服务模型--ONDS,该模型利用数据源累积分层、服务聚集和服务管道等应用层技术,并针对ONDS的业务需求设计一种接纳控制算法,具有良好的可扩展性和灵活性.模拟实验结果表明ONDS模型能够为端用户提供服务区分和良好的QoS服务. 相似文献
726.
国网河北磁县供电公司坚持“客户至上”服务理念,通过构建“工单分析+四个机制”体系,打造亲情服务队伍,狠抓工单精细化管控,快速提升供电服务质量,全面推进服务质效双提升。1主要做法1.1强抓追根溯源整治,确保工单分析闭环管控公司以“零容忍”的态度,多措并举确保“一工单一分析,一措施一落实”机制有效落地。一是部门中层干部包所,每发生一件工单,事不过夜,现场参加并督导全所员工开工单分析会,进行“三分析、三不放过”,即分析工单发生原因、分析属于哪一类客户、分析客户的真实诉求. 相似文献
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正2013年10月11日,农业部印发《关于大力推进农机社会化服务的意见》(以下简称《意见》)。《意见》提出农机社会化服务发展目标:市场主体进一步壮大、服务领域进一步拓展、服务质量进一步提升、服务效益进一步提高,推动农业机械化"全面、全程、高质、高效"发展。力争到2020年,全国拥有农机原值50万元以上的农机大户及农机服务组织的数量、全国农机化经营总收入均比2010年翻一番。为实现上述目标,《意见》布置了培育新型 相似文献
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729.
2001年,国网福建省电力有限公司聚焦提高供电质量、规范用电秩序、缩短办电流程等民生热点,启动实施以"让客户满意、让党和政府满意"为目标的电力"双满意"工程。20年来,该公司紧盯"双满意"目标,一张蓝图绘到底、一任接着一任干,加快电网发展,深化电力改革,提升供电服务质量,给福建电力工业带来全方位、深层次的跨越式发展,给全省用电客户带来满满当当的实惠。2021年,电力"双满意"工程再次列入福建省委、省政府为民办实事项目。 相似文献