电力体制新形势下95598客户投诉管理分析

随着社会公众对服务需求的日益提高,政府监管机构和公司自身对服务要求的不断提升,公司应用"五位一体"前低效的管理服务模式已经难以满足新的需求和更高的要求。推进营销集约化、专业化、规范化管理,促进公司服务水平快速提升,中心以投诉业务流程管理为核心,职责体系为保障,制度标准为依据,加强95598投诉的管控,上下合力降低客户诉求,提升了公司供电服务水平。     

营业厅增设引导员好

一天,笔者陪朋友到一家供电营业厅办理业务。走进营业厅大门,只见一位身披"引导员"绸带的女员工迎了上来,满面笑容问道:"请问二位先生办理什么业务?"得知我们的来意后,她及时将我们引领到相应窗口顺利办理完业务,我们顿觉心里暖融融的。     

销售技巧:驱动客户隐藏在背后的巨大力量

正2007年8月24日,英国《每日邮报》报道了一则新闻:一位名叫泰勒的英国妇女完全抛弃每日例行程序,体验了一段不洗澡、不刷牙、不化妆的特殊生活,目的是测试化妆品的效用。而以前她每天需要使用的清洁和化妆用品多达十几种,包括保湿水、乳液、发胶、身体清香剂、香水、脱毛剂、苗条霜等。她把这次行为称作自己生命中的"第一次科学实验"。坚持到第二周,她周身散发出难闻气味,到了第四周,意想不     

终端区空域规划若干重要问题的研究

经济社会的快速发展,对于空中交通管理部门带来了一定的工作压力,导致这些区域的交通流量正在不断地加大。相关的研究报告指出,终端区结构的设计不合理,将会造成空中交通秩序的混乱。因此,为了改变这种不利的发展现状,相关的技术人员应该采取有效的措施优化终端区空域结构,提高这些区域交通容量的同时降低安全事故发生的几率。本文将对终端区空域规划中存在的若干问题进行深入地研究。     

卓峰开启营销新模式——河北卓峰化肥有限公司农资流通模式变革研讨会侧记

<正>近日,河北卓峰化肥有限公司在石家庄召开农资流通模式变革研讨会,中国化工部行政司原司长孙立文,河北卓峰化肥有限公司董事长刘柱森、总经理张鹏,企业管理咨询顾问、中国海洋大学教授宇翔以及50余位经销商合作伙伴参加会议。会上,就新阶段如何应对市场营销格局的新形势,清晰企业的市场定位,谋篇布局,与会代表做了深入交流。改革营销模式势在必行据刘柱森分析,农资零售暴利时代已终结,为谋求发展,农     

网络保姆月收入可上万元

<正>网络保姆,即为他人的网站提供保护,为客户提供网络安全咨询指导服务、进行网站漏洞检查等工作,以防止黑客将数据篡改,造成经济损失,保障网络安全的人。临近年底,各小区管理处基本会在公告栏上提醒居民防盗防匪。     

万庄农资物流增值服务建设之四:现金管理平台保证客户资金安全

<正>当农资行业进入产品过剩的时代,农资价格呈现的不寻常波动就让经销商和厂家都变得很被动,原来的淡季做储备、旺季做销售的运作习惯被打破。虽然厂家推出了联储联销和预付款等诸多措施,但是在具体的合作中谁先出手谁就容易丧失主动权的现状让这些模式难以被广泛采用,企业也因此错失了许多业务。针对行业现状,万庄农资物流集团推出了现金管理平台,通过将银行的诸多增值服务引入到物流管理平台中,帮助上游客户解决货款回收难题。针对目前农资行业经营中很多采取赊欠的交易方式,万     

泰康人寿保险公司的营销特点和策略建议

上个世纪八十年代中国保险也恢复以来,中国保险业取得了长足的发展,人寿保险更是发展迅速。1996年在中国人民银行的批准下,泰康人寿成立,在不到二十年的时间里,泰康不断发展壮大,在2012年人身保险公司原保险保费收入排名中资保险企业中排名第六,2012年原保险保费收入是6157763.88万元①。之所以会有如此之快的发展源于他的营销策略与之其他保险公司稍有不同,本文通过对泰康人寿保险公司的营销特点的分析给予相对的策略及建议。     

六国化工荣获2012中国农化服务先进单位

<正>本报讯近日,六国化工获评"2012中国农化服务先进单位",这是对六国化工一直以来农化服务工作的充分肯定。该项评选活动由中国化工报等多家单位联合举办,共评选出农化服务先进单位2家、农化服务示范单位1家。据悉,六国化工150多名驻点销售员每年有260多天驻扎在市场一线,搞调查、开展测土、农化培训等服务。六国化工将销售员在各直销点的服务工作纳入市场建设考核,通过客户中心对用户的回访以及销区指挥巡查等形     

基于Android系统的移动学习平台研究

通过对国内外移动学习现状进行研究,将移动终端设备技术与移动学习理论相结合,提出了基于Android系统的移动学习平台的总体框架,并对系统的功能模块进行分析,探讨平台实现所涉及的环境与关键技术。