北京市12316现代农业呼叫中心的技术体系架构

北京12316农业服务热线在全面整合农业信息资源的基础上,建立现代农业呼叫中心,有效提升了信息服务和农业执法效率.阐述了北京市12316呼叫中心的技术设计基本原则,概括总结了建设呼叫中心采用的先进技术和系统技术架构.     

旅途中的牛也是风景

2004年,于敦德为自己的图片博客起了一个名字图牛,他说自己喜欢牛,敦厚老实,踏实能干,希望自己能像牛一样工作,他没想到的是,这个一时灵光闪现想出的名字,日后竟为他带来了数亿财富。东南大学毕业后,于敦德意识到自己创业经验不足,便决定替人打工积累经验。2004年,他加入博客网,亲眼目睹了Web2.0     

奶牛疾病诊断专家系统语音服务平台结构与功能研究

农业信息化是目前农业发展的主要趋势,专家系统是农业生产过程中的得力助手;然而由于网络铺设以及农民的生活水平、思想意识等因素的影响,大部分农村地区根本无法使用专家系统,使得专家系统与农民脱节,严重影响和制约了农业信息化的发展.为此,提出了面向奶牛疾病诊断专家系统的语音服务系统的解决方案,适合于农业信息传递,特别是偏远地区用户可以通过语音服务系统远程获取专家系统知识.结果表明,用户可以通过固定电话或移动电话与本系统进行通讯,在系统的语音提示下进入到不同的子系统,通过不同的功能模块满足用户的需要.     

综合报道

市民要“打的”先拨96933；八面来风；     

人造板行业客户关系管理系统设计

随着客户资源竞争日益加剧,实施CRM(客户关系管理),改善与客户的关系成为企业的首要任务.根据行业特点,设计了符合企业实际需要的客户关系管理系统.传统的客户关系管理系统与电子商务平台分开运作,而本系统设计提出将电子商务平台和CRM整合,其可以在网络环境下更有效地完成企业推广、在线营销、客户关系管理等流程,最终实现真正意义上的营销过程自动化.     

一拖用真诚行动支撑“服务承诺”

‘神州大地花似锦，家和国盛乐如潮。惠农政策民欢腾，买农机首选‘东方红’!”“驻外服务实不易，国庆中秋祝安康。为了一拖的事业，您长期工作在外、少与家人团聚，辛苦了!”国庆黄金假期里，中国一拖集团公司农装事业部共有12名用户服务站务管理人员坚守岗位，随时掌握和解决秋收区域服务问题，满足全国秋收大会战期间的东方红产品用户服务急需。而“全天候”开通的农装事业部呼叫中心客服电话，在及时开展服务业务的同时，     

呼叫中心与专家系统耦合的农业知识获取方法

为了满足全国各地农民借助于农村普及率高的电话获取农业知识的需求,该文综合利用呼叫中心平台和专家系统开发技术,设计了一种呼叫中心与专家系统耦合的农业知识获取方法.该方法采用呼叫中心的数据库触发器技术与专家系统的事件监听器技术相结合的方案,实现了呼叫中心的IVR流程对专家系统知识库的自动调用,而无需为呼叫中心重新设计推理算...     

浅谈保险业中呼叫中心的应用

呼叫中心的由来,有赖于通信技术和网络计算机技术的不断成熟．被广泛的应用于电信、民航、银行和铁路领域。本文就保险业的实际情况出发,对保险业中呼叫中心的应用进行了阐述．旨为呼叫中心对金融业领域中的发展提供参考和推广价值。     

基于软交换的农业信息服务呼叫中心系统

近年来,农业信息化得到了广泛的发展,但农民群众总体上科技文化素质不高,影响了农业信息化的推广使用。为此,引入软交换技术,通过对信息服务呼叫中心系统的开发,提供了一种多接入方式的信息服务呼叫中心系统,方便群众咨询和发布信息,旨在为农业信息化的推广提供了一个典型的案例。     

农业病虫害远程诊断与知识呼叫中心系统

设计了一套用于远程病虫害诊断的农业知识呼叫中心系统。该系统将呼叫中心技术与传统的专家系统相结合,采用呼叫中心的IVR流程自动调用专家系统知识库的实施方案,并将呼叫中心的CTI服务器和传统的数据库服务器、Web服务器配合使用,实现了借助电话网对农业病虫害进行远程诊断的功能;同时系统提供了知识浏览、案例查询等功能,能够满足不同信息化发展水平地区农民对病虫害防治知识及诊断的需求。