脚踏实地做好亲情服务

<正>做好服务,工作上要认真。通过相关事例我们可以看到,每一项服务方面的投诉、咨询都能说明我们的工作在某些方面还存在着问题。这就要求我们在工作中,要认真对待每一个环节,把握好每一个细节,时刻不忘"回头看"。不能抱着"差不多就行"的心理敷衍了事,要以精益求精、行事严谨的做事风格,在做对、做好每件事的前提下,还要用心把事做深、做实、做细。唯有如此,才能赢得客户的认可和信任,确保实现"零埋怨"、"零投诉"。做好服务,工作上要用心。"服务无止境",用心服务,是我们供电企业每位干部职工应尽的责任和义务。在     

郸城电业:“冷”规定打造“暖"服务

<正>本刊讯2014年1月16日,在河南省郸城县电业局办公内网上,一则对值班期间因服务态度引发客户不满员工的处罚通报吸引了大家的眼球,这是该局为保障春节期间客户安全可靠供电而实行的举措之一。为强化员工责任意识,提升服务满意度,确保春节期间不发生配电变压器烧毁和停电事故,不发生越级投诉举报和舆情事件,该局制定了规范服务、提升效能、执行有力的系列"冷"规定:实行春     

只有真心服务才能换来客户真正满意

<正>编辑同志:2013年8月的两次强降雨和龙卷风灾害期间,笔者正好值班,由于灾害造成了大面积停电,当时客户打来的报修、咨询、投诉电话一个接着一个,最让我难忘的是一位客户说的话:"你们供电所的人是‘吃干饭’的吗?一遇恶劣天气就停电,这么热的天气,还让我们活吗?"面对责问,笔者只有好言安抚,表示歉意。换位思     

服务营销是兽药经营制胜的关键(下)

<正>4.有效处理客户投诉。优秀服务人员的关键素质就是解决问题和处理投诉的方法。投诉处理得好,问题解决得好,就会为公司和品牌带来信誉。服务人员必须受到良好的培训,以便能够处理困难的问题以及对付难缠的兽医、养殖户。如果能迅速作出反应并且迅速采取有效措施,那么许多饲养场内的大量死亡原本是可以避免的。对于疾病和生长率问题反应迟缓,比如,不能在数     

农机消费投诉应拥有的证据

许多农机户购买农机后,使用过程中在保修期内出现故障投诉时,往往因不能提供充分有效的证据,而使自己的合法权益无法得到保护。因此,提醒农机户农机消费投诉时应提供以下证据。     

电灼伤事故带来的教训

1事故概况因客户投诉称某区域停电,供电所值班员张某、李某、王某等3人立即赶往事发地查询处理。经查:停电范围均在一低压分线箱控制区域内。张某等3人随即对该分线箱进行检查,发现该分线箱母线铝排形变,近乎短路。他们将其校直后,张某将总空气断路器送上,看到附近灯亮了,便锁好箱离开了。可还没回到所里,用户又打来电话称他们附近住户     

农业部出台《2012年补贴机具质量监督管理工作方案》

<正>为加强农机使用过程中的监督管理,促进农机购置补贴政策顺利实施,农业部近日出台了《2012年补贴机具质量监督管理工作方案》。1.指导思想为深入贯彻落实科学发展观,以保障农机购置补贴政策及时有效实施为出发点,整合系统资源,创新工作机制,落实     

农机质量投诉不再

农民买了存在质量问题的农机到哪里去投诉？农民与农机制造、销售企业因农机质量引起的纠纷到哪里去协调解决？日前有了明确的答案。2008年1月14日，农业部2008年1号文件颁发的（铱业机械质量投诉监督管理办法》（以下称《办法》）规定，县级以上人民政府农业机械化行政主管部门应当明确农业机械质量投诉监督机构，负责受理农业机械质量投诉或其他行政部门转交的投诉案件，依法调解质量纠纷。     

“送知识、送技能、送服务”下乡

在“3·15国际消费者权益日”和春耕生产即将拉开大幕之际，农业部农机试验鉴定总站和中消协农机产品质量投诉监督站积极开展多项“送知识、送技能、送服务”下乡活动，为农民消费者服务。     

“送知识、送技能、送服务”下乡 积极开展活动为农服务

在“3·15国际消费者权益日”和春耕生产即将拉开大幕之际，农业部农机试验鉴定总站和中消协农机产品质量投诉监督站积极开展多项“送知识、送技能、送服务”下乡活动，为农民消费者服务。