浅谈网络经济下中小企业的客户关系管理策略

国家工业普查统计表示我国中小企业数量和产值都占相当大的比重,在当今网络经济的形势下,中小企业应该积极思考如何进行企业客户管理,实施确实可行的客户管理策略,以达到企业经济效益最大化。     

信息系统数据挖掘与实施医院客户关系管理探讨

近年来随着我国医疗制度的不断改革,在医疗管理工作中,更加注重的是提高医疗管理水平,建立良好的医患关系,而要做到这点,首先要对建立医院客户的信息数据库进行更深入的研究,运用各种科学技术,对客户信息进行挖掘并整理,从而为客户提供具有个性化的服务。因此,建立一个具有医院特色的客户关系管理系统,对收集及整理患者资源,提高医院经济效益具有重要的意义。     

先定位,后转型

<正>在市场化竞争中,企业靠什么赢得客户青睐?大多数人的回答是提供优质的产品和良好的服务。人们认为,客户的需求是无限的,只要你总能不断提供满足客户需求的创新产品和服务,就会立于不败之地。但是,事情并不是如此,你能提供的产品和服务一旦受到老百姓喜欢,同样的产品就会很快在市场上出现,于是,企业就只好拼命去拓宽地域抢占市场,同时增加服务内容,拉近客户关系,各种促销大战上阵,并且通过创新走产品和服务的差异化路线,想法增加自己的优势地位,可在你有我优、你好我更强的市场背景下,独霸天下的时间总之越来越短,更加惨烈的竞争仍在循环升级。     

基于客户关系管理的抗磨剂市场发展的研究

随着市场上对抗磨剂的需求日益增大,能否进一步占领市场是每个企业亟需解决的事情。抗磨剂市场的大小不仅依赖于产品质量的好坏,还依赖于如何在当今的市场上开辟出新的客户,并经过长期的合作发展成战略合作伙伴,使客户体系发展得更加庞大。随着互联网的发展以及企业管理理念的提升,客户关系管理受到企业越来越多的重视。因此,在抗磨剂市场上进行有效地客户关系管理成为了企业奋斗的目标之一。     

浅谈客户关系管理——以A公司为例

A公司成立于2002年10月,专业经营礼品、精品、工艺品、及各种模型纪念品。至今已整整10年,公司经历了生存期、发展期、成长期、战略调整期以及再发展……一路走来,风雨兼程,可谓创业艰难百战多,一路风雨一路歌。在创业过程中,本人注重市场营销理论学习,特别是了解了客户关系管理以后,感触良多,在总结经验的同时,得到了理论的提升,受益非浅。在几个生死存亡的关键时刻,均已险度难关,可以说都是客户关系管理的运用,才使得公司化险为夷。我深深的体会到,经验的总结和提升,用以指导实践,本公司十年的成长经历证明:市场营销理论对企业经营是十分重要的。本文是本公司十年来经营实践的总结。     

关于客户经理责任制和项目经理责任制的比较分析

客户经理责任制和项目经理责任制是两种不同的业务经营模式,这两种模式有什么不同?适合于什么样的经营环境?需要什么样的配套条件,等等,下面试作初步比较分析。一、两种制度的基本内容1.客户经理责任制,顾名思义,是以客户为中心的业务经营模式,它要求经理人员应当以客户需求为导向,为其提供尽可能好的专业服务(包括已有的和可能通过创新实现的),以维持与客户的长期关系和业务量,实现本单位长期价值的最大化,提高市场竞争力。2.项目经理责任制是以项目为中心的业务经营模式,它要求经理人员对项目承担明确的责任.同时赋予经理人员以较大的自主权,以提高项目运行质量和效率,力争实现项目价值最大化,提高本单位市场竞争力。     

乔布斯取得成功的七大处事原则

苹果公司创始人、前任首席执行官史蒂夫·乔布斯生前在维系企业与客户关系之间做出了许多出类拔萃的成绩,而苹果公司与客户之间也一直维持着牢固且富有乔布斯个人特色的关系。     

基于电子商务环境下的客户关系管理研究

在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。企业通过实施电子商务环境下的客户关系管理,可以成功地找到潜在客户,保持最有价值客户和获取新的客户,使企业获得丰厚的利润。笔者旨在探讨电子商务环境下客户关系管理的变化及其对企业发展的促进,并提出在电子商务环境下实施客户关系管理应该注意的要点。     

如何获取新客户

<正>新客户获取是每一营销人都要面对的任务,更是必须完成的首要任务,因为这是企业经营业绩持续增长的前提,而迅速扩张是企业在新兴市场上取得成功的第一步,否则就只能在第二梯队中苦苦追赶了。同时,在扩张过     

基于人工神经网络的客户关系分析

企业客户维持率的高低直接反映着企业营运的好坏,保证较高的客户维持率是企业发展壮大的必要条件。企业对客户关系的维持一般都是凭企业管理方面的知识作定性分析,或是根据决策者经验进行直观的判断。由于影响客户关系维持率的因素较多,而且与维持率的关系都属于非线性的,所以拟采用近年新发展起来的人工神经网络进行客户维持率的分析