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呼叫中心的实训是呼叫专业人才培养的重要组成部分,是对学生进行呼叫职业技术应用能力训练的教学过程。实训的最终目的是全面提高学生的职业素质,最终达到学生满意就业、企业满意用人的目的。针对对呼叫中心专业的学生进行实训,文章就以下方面进行研究。
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呼叫中心的实训是呼叫专业人才培养的重要组成部分,是对学生进行呼叫职业技术应用能力训练的教学过程。实训的最终目的是全面提高学生的职业素质,最终达到学生满意就业、企业满意用人的目的。针对对呼叫中心专业的学生进行实训,文章就以下方面进行研究。
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根据传统教学方法存在的弊端,将信息网络技术的优点与之有机结合,提出一种基于信息网络技术的多元过程化考核方案,以手机为教学媒介,激发学生学习兴趣,提高教学效果,推进教学改革的实施与发展。
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传统的信息检索主要是利用关键词进行匹配检测的,在信息检索过程中时常出现检索结果不全等问题.通过引入了本体论、构建本体框架,利用概念相似度的信息检索方法,从而提高信息检索的查全率和查准率.
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