江苏电力首个“三型一化”营业厅完成升级改造

正2018年6月8日,国网江苏泰州供电公司市区营业厅"三型一化"(智能型、市场型、体验型,线上线下一体化)升级改造工程顺利完工。改造后的营业厅以自助服务和线上服务为主,对客户引导、智能办电、差异服务、市场展示、产品体验等环节进行全面升级。在营业厅服务人员的全程引导下,客户可以通过平板电脑、智能手机等,浏览使用掌上电力、电e宝、国网商城等     

建设智能化供电营业厅 打造“智能服务生态圈”

<正>国网辽宁锦州供电公司以创建"智能服务生态圈"为核心,以"互联网+营销服务+配电运检"信息技术应用为依托,持续优化线上线下体验,建设具有锦州特色的智能化供电营业厅。在对营业厅进行智能型、市场型、体验型和线上线下一体化的"三型一化"升级改造的基础上,整合营业厅资源,建设"设备智能、服务智能、生态智联"创新平台,拓展以客户为核心的多元用电市场,以"智能服务生态圈"模式为客户提供一体     

“电管家”提升客户“获得电力”便利水平

正2018年5月,国家能源局启动用户"获得电力"优质服务情况重点综合监管,要求各级电网企业努力营造有竞争力的营商环境,推动各类高、低压用户"获得电力"优质服务水平得到全面提升。国网浙江绍兴供电公司按照国家电网公司构建以客户为中心现代服务体系的要求,努力打造"强前端、大后台"的要求,以"三型一化"营业厅为基础,进一步优化服务软实力,建立     

浅谈基于泛在电力物联网支撑下的智能营业厅建设

<正>邯郸供电分公司根据国家电网公司"三型两网"建设目标和"结合营业厅转型升级,加强能源电商‘新零售’指导意见"相关要求,积极探索实践、打破传统惯性思维,创新打造出基于泛在电力物联网的"5中心+1港湾"智能营业厅,取得了较好效果。建设思路新零售助力智能营业厅蜕变采用"线下体验式门店+线上销售渠道"深度融合的新零售商业模式,以"人—货—场"重构实现成本     

基于“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设与应用

正为践行国网青海省电力公司关于营销服务"互联网+营销服务"三年行动计划,努力构建营销服务全业务线上化、全流程集成融合、全供电服务环节智能互动的现代服务体系新工作部署。海北供电公司结合当地供电服务条件和用电客户群体等实际,确定对海晏县西海营业厅进行"三型一化"试点建设,全面提升公司营业厅供电服务功能,积极推广线上服务效率,推介家庭新型用电设备,助推居民家庭共享电气化水平。     

“三型一化”供电营业厅智能化管理系统设计思路

<正>目前,供电营业厅"三型一化"转型中仍然存在着以下缺陷:大量人员从业务受理台移至前端引导,工作量和工作强度反而有所增加,未真正达到减员增效的目的;各类智能化设备未实现有效联动,现有硬件设备未达到有效利用最大化;服务数据未得到充分挖掘利用,未实现数据价值最大化;缺乏客户的互动和体验,缺少"双向沟通"能力;新型能源产品及服务推广难以在供电营业厅得到有效推广宣传。     

智能化带来供电服务新体验

<正>随着国家电网公司泛在电力物联网建设的全面推进,国网四川德阳供电公司依托信息技术应用,推进营配业务融合,深化"全能型"乡镇供电所建设;依托智能管控平台,打造内勤班组监督指挥、外勤班组保障服务的内外勤互动工作模式;依托"互联网+"和"三型一化"营业厅,全面提升供电服务水平。客户需求响应快德阳供电公司按照营配业务末端融合的要求,整合营销业务应用系统、用电信息采集系统、漏保监控系统、PMIS,GIS数据,升级完善了供电所智能管控平台,     

泛在电力物联网支撑下的智慧能源服务中心建设

<正>国网河北邯郸供电分公司根据国家电网公司"三型两网"建设目标和"结合营业厅转型升级,加强能源电商‘新零售’指导意见"相关要求,积极探索实践,打破传统惯性思维,创新打造出基于泛在电力物联网的"5中心+1港湾"智慧能源服务中心,取得了较好效果。1建设思路1.1新零售助力智慧能源服务中心蜕变采用"线下体验式门店+线上销售渠道"深度融合的新零售商业模式,以"人—货—场"重构实现成本降     

依托“互联网+” 提升供电所服务能力

正镇江供电分公司大路供电所营业厅设有收费窗口两个、业务受理窗口两个,营业厅内配置自助缴费终端一台。通过调查与实践,相比人机互动的服务模式,农村客户更倾向于在柜台电费缴纳、办理业务。面对客户的不同需求,镇江供电分公司依托"互联网+"对供电所创新服务实施了"一个中心,两个基本点"工作方式。     

“四个一”提升供电营业厅规范化管理

正本着专业管理到位的原则,国网山东诸城市供电公司以"推行一个标准、规范一个流程、制作一个样板、构建一个体系"为抓手,制定营业厅规范化管理的目标计划,结合各专业日常工作和营业厅日常管理的要求,制定专业的工作标准、作业指导书,规范营业厅窗口业务受理和服务,重点进行工作流程、服务设施、服务规范等方面的标准化建设,达到工作流程优化、服务措施细化。1具体做法正确把握客户需求,整合提炼营业厅原有规章制     

“永不打烊”的营业厅——海盐县供电局互动化营业厅建设侧记

2012年1月13日，海盐县供电局互动化营业厅建设顺利通过国家电网公司考评验收。据介绍，该局互动化营业厅建设包括坐席式营业厅互动化建设、自助营业厅、网上营业厅、手机（掌上）营业厅、营业厅服务管理系统等内容     

征稿启事

正为更好地宣传星级供电所的建设成效,交流供电所管理的想法、经验、存在问题及解决办法,推动供电所管理提升,本刊征集新时代、新服务、新要求形势下供电所深化营配业务融合,"三型一化"营业厅建设,健全网络化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,培养懂农业、爱农村、爱农民的电力服务"三农"工作队伍,班组建设,企业文化建     

“五星”领航 固化管理助力供电所管理提升

正国网河北河间市供电公司坚持"以管理促发展"理念,充分发挥龙华店供电所的标杆引领作用,积极推进五星级供电所创建工作,通过开展"三个一",即一厅("三型一化"营业厅)、一数据(大数据)、一文化(班组文化),实施安全管理"一三二",营销业务"一二三四",运维工作"五个一","党建+业务"等工程,形成了以唯旗誓夺为目标、以班组文化凝聚力量、以同业对标夯实基础、以效益引领供电所驶入发展快车道的工作新局面。龙华店供电所有供电公司员工7人,光明供电服务公司员工16人,辖区内35 kV变电站1座,10 kV线     

征稿启事

正为更好地宣传星级供电所的建设成效,交流供电所管理的想法、经验、存在问题及解决办法,推动供电所管理提升,本刊征集新时代、新服务、新要求形势下供电所深化营配业务融合,"三型一化"营业厅建设,健全网络化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,培养懂农业、爱农村、爱农民     

征稿启事

正为更好地宣传星级供电所的建设成效,交流供电所管理的想法、经验、存在问题及解决办法,推动供电所管理提升,本刊征集新时代、新服务、新要求形势下供电所深化营配业务融合,"三型一化"营业厅建设,健全网络化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,培养懂农业、爱农村、爱农民的电力服务"三农"工作队伍,班组建设,企业文化建设,     

征稿启事

正为更好地宣传星级供电所的建设成效,交流供电所管理的想法、经验、存在问题及解决办法,推动供电所管理提升,本刊征集新时代、新服务、新要求形势下供电所深化营配业务融合,"三型一化"营业厅建设,健全网络化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,培养懂农业、爱农村、爱农民的电力服务"三农"工作队伍,班组建设,企业文化建设,     

河北电力公司加快推进“智慧营业厅”建设

9月7—10日,作为国家电网有限公司唯一营业厅展台,河北省电力公司“智慧营业厅”在2019世界物联网博览会一经展出,引起多方关注。此次在物博会展出的“智慧营业厅”,以在邯郸投入运营的营业厅为基础,厅内通过1008个电子标签、22台智能摄像头、6台面部识别终端、3台移动控制终端、50种以上传感器,利用6大系统进行计算,建立以客户为中心的大数据分析模型,提供人流分析、客户识别、数据挖掘、客户信息管理等大数据分析;营业厅能源供给全部来源于屋顶光伏和小型风能发电设备,自给自足,厅内全部使用智能家居设备,通过智能服务中枢调配各种资源,对人流量、温湿度、灯光等进行监测,实现了厅内环境智慧控制、业务办理智能便捷、服务信息精准推送、服务资源统一调度。     

绿色源动力赋能美丽乡村建设

国网江苏沛县供电公司朱寨供电所以助力乡村振兴为目标,以建设乡镇新型综合能源服务站为载体,着力推进营业厅数字化升级、设备代维推广、光伏发电服务和“全电厨房”推广等工作,为乡村振兴提供绿色源动力,赋能美丽乡村建设。1推行营业厅数字化升级,赋能绿色发展朱寨供电所积极开展营业厅全面升级转型工作,着力推进客户业务办理线上化、智能化引流转型和强化互动体验服务等工作。     

智能营业厅系统在电力系统中的应用

1 项目概述 电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能.近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间.以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展的要求.如何针对新的战略,转变营业厅的职能定位,如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持,是当前每一个供电企业关注的焦点问题.     

激活管理创新动力引擎

正国网江苏泗阳县供电公司主动围绕新时期农村供电服务的新需求、管理运行新模式与效能提升新机制,不断在创新管理机制与体系上动脑筋,力争做优、做大、做强农电管理创新主体。结合供电所"四室、三班、两库、一厅"的运营管理特点,突出以实时监控平台为载体,积极推进"三平、五化、六全"创新运行模式,实现了供电所精益化、规范化、标准化建设落地生根。搭建"三项平台"给力服务提速"三项平台",就是搭建供电所营业厅实时监控平台、故障抢修指挥平台和服务信息反馈平台。该公司