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正2018年6月8日,国网江苏泰州供电公司市区营业厅"三型一化"(智能型、市场型、体验型,线上线下一体化)升级改造工程顺利完工。改造后的营业厅以自助服务和线上服务为主,对客户引导、智能办电、差异服务、市场展示、产品体验等环节进行全面升级。在营业厅服务人员的全程引导下,客户可以通过平板电脑、智能手机等,浏览使用掌上电力、电e宝、国网商城等 相似文献
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正2018年5月,国家能源局启动用户"获得电力"优质服务情况重点综合监管,要求各级电网企业努力营造有竞争力的营商环境,推动各类高、低压用户"获得电力"优质服务水平得到全面提升。国网浙江绍兴供电公司按照国家电网公司构建以客户为中心现代服务体系的要求,努力打造"强前端、大后台"的要求,以"三型一化"营业厅为基础,进一步优化服务软实力,建立 相似文献
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<正>随着国家电网公司泛在电力物联网建设的全面推进,国网四川德阳供电公司依托信息技术应用,推进营配业务融合,深化"全能型"乡镇供电所建设;依托智能管控平台,打造内勤班组监督指挥、外勤班组保障服务的内外勤互动工作模式;依托"互联网+"和"三型一化"营业厅,全面提升供电服务水平。客户需求响应快德阳供电公司按照营配业务末端融合的要求,整合营销业务应用系统、用电信息采集系统、漏保监控系统、PMIS,GIS数据,升级完善了供电所智能管控平台, 相似文献
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正镇江供电分公司大路供电所营业厅设有收费窗口两个、业务受理窗口两个,营业厅内配置自助缴费终端一台。通过调查与实践,相比人机互动的服务模式,农村客户更倾向于在柜台电费缴纳、办理业务。面对客户的不同需求,镇江供电分公司依托"互联网+"对供电所创新服务实施了"一个中心,两个基本点"工作方式。 相似文献
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正本着专业管理到位的原则,国网山东诸城市供电公司以"推行一个标准、规范一个流程、制作一个样板、构建一个体系"为抓手,制定营业厅规范化管理的目标计划,结合各专业日常工作和营业厅日常管理的要求,制定专业的工作标准、作业指导书,规范营业厅窗口业务受理和服务,重点进行工作流程、服务设施、服务规范等方面的标准化建设,达到工作流程优化、服务措施细化。1具体做法正确把握客户需求,整合提炼营业厅原有规章制 相似文献
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2012年1月13日,海盐县供电局互动化营业厅建设顺利通过国家电网公司考评验收。据介绍,该局互动化营业厅建设包括坐席式营业厅互动化建设、自助营业厅、网上营业厅、手机(掌上)营业厅、营业厅服务管理系统等内容 相似文献
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正国网河北河间市供电公司坚持"以管理促发展"理念,充分发挥龙华店供电所的标杆引领作用,积极推进五星级供电所创建工作,通过开展"三个一",即一厅("三型一化"营业厅)、一数据(大数据)、一文化(班组文化),实施安全管理"一三二",营销业务"一二三四",运维工作"五个一","党建+业务"等工程,形成了以唯旗誓夺为目标、以班组文化凝聚力量、以同业对标夯实基础、以效益引领供电所驶入发展快车道的工作新局面。龙华店供电所有供电公司员工7人,光明供电服务公司员工16人,辖区内35 kV变电站1座,10 kV线 相似文献
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《农村电气化》2019,(10):30-30
9月7—10日,作为国家电网有限公司唯一营业厅展台,河北省电力公司“智慧营业厅”在2019世界物联网博览会一经展出,引起多方关注。此次在物博会展出的“智慧营业厅”,以在邯郸投入运营的营业厅为基础,厅内通过1008个电子标签、22台智能摄像头、6台面部识别终端、3台移动控制终端、50种以上传感器,利用6大系统进行计算,建立以客户为中心的大数据分析模型,提供人流分析、客户识别、数据挖掘、客户信息管理等大数据分析;营业厅能源供给全部来源于屋顶光伏和小型风能发电设备,自给自足,厅内全部使用智能家居设备,通过智能服务中枢调配各种资源,对人流量、温湿度、灯光等进行监测,实现了厅内环境智慧控制、业务办理智能便捷、服务信息精准推送、服务资源统一调度。 相似文献
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国网江苏沛县供电公司朱寨供电所以助力乡村振兴为目标,以建设乡镇新型综合能源服务站为载体,着力推进营业厅数字化升级、设备代维推广、光伏发电服务和“全电厨房”推广等工作,为乡村振兴提供绿色源动力,赋能美丽乡村建设。1推行营业厅数字化升级,赋能绿色发展朱寨供电所积极开展营业厅全面升级转型工作,着力推进客户业务办理线上化、智能化引流转型和强化互动体验服务等工作。 相似文献
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1 项目概述
电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能.近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间.以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展的要求.如何针对新的战略,转变营业厅的职能定位,如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持,是当前每一个供电企业关注的焦点问题. 相似文献