基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设

<正>国网沅江市供电公司作为国网湖南省电力有限公司重点培育的"全能型"供电所试点单位,紧扣"全能型"供电所本质,深化"全能型"供电所内涵,定位于供电服务质量和效率提升,推进营配业务末端融合,强化业务培训,完善规章制度,在打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所上取得了良好成效。     

深化“全能型”乡镇供电所建设

2018年,国网福建省电力有限公司不断深化深化“全能型”乡镇供电所建设,通过建机制、夯基础、抓质效、抓培训,有序推进全能型供电所建设,并取得一定的成效。规范业务运作。针对供电所45项核心业务(营销服务类14项、配电运维类12项、营业厅柜台类15项、综合业务类4项)范围进行规范,明确台区经理“单人作业、双人作业、多人作业”类型。实现“派工制”向“责任制”的转变。对全省610个供电所划分6164个供电服务片区(供电服务小组),10693名台区经理分片包干10.77万个台区,开展营配业务。台区经理作为设备主人,主动承接台区涉及业务工单,对台区营配异常指标进行自启动,减少“派工制”模式不必要的内耗。     

以“全能型”为导向 促台区经理制全面落地

国网福建莆田供电公司在"全能型"供电所建设中,构建以客户需求为核心的台区经理制服务平台,满足供电所多元化工作需求,成功建立起一套符合供电所工作实际的行之有效的管理模式,以客户为导向,末端业务高度融合,增强了供电服务能力,为客户提供了更加优质、高效的服务体验。     

“全能型”乡镇供电所建设浅析

正打造全能型供电所即打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的供电所,是适应农村经济社会快速发展,提升供电保障能力的重要举措。在具体开展供电所建设时,笔者建议从下述几个方面着手开展相关工作。确定全能型乡镇供电所的建设目标。具体而言,供电所在进行全能型建设时,需要不断提升管理效率,优化科学管理水平,提升服务质量,在用户提出电力服务需求时     

深化“全能型”乡镇供电所建设

正2018年年初,国家电网公司党组作出了深化全能型乡镇供电所建设的决策部署。在2018年公司两会上,舒印彪董事长提出:落实公司1号文件要求,深化‘全能型’乡镇供电所建设,持续推进业务整合,加强岗位培训,打造服务‘三农’新前端。在公司2018年二季度工作会议上,舒印彪董事长强调:大力推进‘全能型’乡镇供电所建设,实施改善生产营业条件2年攻坚,建成覆盖乡村全域的供电服务网格体系,不断提升服务‘三农’能力。     

以“全能型”为导向促进“台区经理制”全面落地

正新形式下,国网莆田供电公司深入推进全能型供电所台区经理制的建设,以优化地方营商环境为目的,形成以用户需求为核心的全新台区经理制电力企业服务平台,满足了供电所日益多元化的工作需求,通过多年实践,建立起一套符合新形势下乡镇供电所行之有效的管理模式和方法,并同步推行于城区供电服务中心,实现了以客户为导向、全面推行低压台区网格化管理、供电所     

“全能型”乡镇供电所建设再提升

正乡镇供电所是最基层的供电服务组织,承担着服务三农的重要责任,是供电企业直接面对用电客户的窗口。供电所的服务质量,直接决定和影响着客户的获得感和满意度。2017年,国家电网公司提出建设改善生产条件、推进营配合一、打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所,形成面向客户的基层服务机构设置和运作模式,这也是国家电网公司基于夯实基础、激活基层、提高效率效益的一项重要管理变革和创新。     

“全能型”乡镇供电所建设方案浅析

正国家电网公司提出建设全能型乡镇供电所。笔者从全能型供电所建设要求出发,分析供电所存在的问题,提出建设措施,强化大数据的应用,探索员工队伍的执行力建设,全面提升供电所服务水平。1建设全能型供电所,应加强专业间业务协同运行全能型供电所建设方案中提出加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑。建设农村配电网,需要发挥供电所对农村配电网规划的支撑作用,加强供电     

推进“全能型”乡镇供电所建设的实践

<正>国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所,提升供电服务能力。为推进全能型乡镇供电所建设,国网湖北襄阳市襄州区供电公司进行了积极的探索。1推进全能型乡镇供电所创建工作的背景从外部环境看,面临农村快速发展的新要求。襄州区作为襄阳市第一农业大县,拥有27个农村新社区和21个美丽乡村试点,新农村用能、电力服务需求、用     

基于网格化管理的“全能型”供电所建设

<正>国网山东淄博供电公司通过基于网格化管理的全能型供电所建设,供电所安全管理、供电质量、服务效率、风险防范等水平得到极大提升。1新电力呼唤网格化全能型供电所建设1.1新服务需要网格化全能型供电所建设随着县域经济快速发展,农村用电需求不断提高,电力设备的日常运行维护任务日益增加。用电设备规模的超常规增长,要求供电企业在提高生产和服务效     

精心组织 有序推进“全能型”乡镇供电所建设

正1主要措施1.1突出理念先行,末端融合为根本要求一是岗位融合。试点"全能型"供电所建设的长阳县供电公司津洋口供电所,整合供电所业务,推行集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务工作为一体的台区经理制,打造网格化综合服务模式。营业厅综合柜员一岗全业务受理,实现服务一次到位,并逐步向业务自助办理、客户体验丰富、市场宣传推广等综合服务方向转型。二是技能融通。按营销和运检两大专业工作要求,举办内勤业务培训5期、外勤业务培     

创新台区同业对标 助推“全能型”供电所建设

正国网陕西山阳县供电公司户垣供电所大胆创新管理提升思路,将供电所同业对标模式和方法应用到低压配电台区,不断提升全能型供电所建设品质。1主要做法1.1低压配电台区分类以台区的年售电能量、线路设备数量、服务客户数量为参数,将132个低压配电台区分为A,B,C三类进     

建设“全能型”乡镇供电所新模式和新机制

正国网陕西西安市临潼区供电公司秦俑供电所紧扣全能型乡镇供电所本质,深化创建内涵,定位于供电服务质量和效率提升,探索出1235工作法的全能型供电所新模式和新机制。1建立信息化条件下供电所业务运作新模式强化基础管理,完善专业管理要求,突出指标评价,提升基础管理水平。强化技能培训,完善培训设施,编制培训手册,实施逢培必考,做到台区经理现场营配业务全覆盖,综合柜员大厅服务、系统监控、所     

“全能型”乡镇供电所建设探讨与实践

正为进一步加强乡镇供电所基层、基础、基本功建设,不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平,按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求,国网张掖供电公司紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作,以县公司为建设主体,依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,建设业务协同运行、人员一专多能、服务