营配业务“四个融合”的农电服务体系

<正>国网安徽省电力公司主动适应发展新要求,以客户需求为中心、以市场化发展为导向、以服务创新为动力,在现行的低压营配业务融合机制基础上,依托移动互联技术,进一步创新管理模式,构建营配业务"四个融合"的农村供电服务体系。国网安徽省电力公司主动适应"互联网+"营销服务和"互联网+"配电检修发展新要求,以客户需求为中心、以市场化发展为导向、以服务创新为动力,在现行的低压营配业务融合机制基础上,依托移动互联技术,创新管理模式,构建营配业务"四个融合"的农村供电服务体系,提升了农村地区供电服务水平和工作效率、电网供电质量     

供电企业助推政府开创“市场化”农村表后电力服务

<正>为破解表后服务难题,构建农村用电安全服务长效机制,满足农村表后服务新需求,国网鄞州区供电公司结合实际,因势利导,创新实施"市场化"电力服务模式,构建了"职责清晰、运作规范、报修方便、响应快捷、多方共赢、发展持续"的全方位表后电力服务体系,实现了农村表后电力服务专业化管理的新突破。总体背景原农村电工转为供电部门专职     

构建以客户为中心的电力服务体系

<正>国网安徽宣城供电公司通过建立农村电网运维流程中设备、制度、人员等关键要素相统一的安全体系,深化营配业务融合,实现服务"一次到位"。探索实施实体营业厅转型,实现"一站式"服务,打通农村地区供电服务"最后一公里",保障农村生产、生活、生态建设,为乡村振兴添动力。1创新与实践1.1强化农村用电本质安全,构筑客户安全感以人为本,确立本质安全风险预控模式。对员工开展有针对性的安全教育培训,通过每月安全活动、每     

基于“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设与应用

正为践行国网青海省电力公司关于营销服务"互联网+营销服务"三年行动计划,努力构建营销服务全业务线上化、全流程集成融合、全供电服务环节智能互动的现代服务体系新工作部署。海北供电公司结合当地供电服务条件和用电客户群体等实际,确定对海晏县西海营业厅进行"三型一化"试点建设,全面提升公司营业厅供电服务功能,积极推广线上服务效率,推介家庭新型用电设备,助推居民家庭共享电气化水平。     

加快构建“强前端、大后台”现代服务体系

正国家电网公司坚持以客户为中心提升优质服务水平,践行"人民电业为人民"企业宗旨,加快构建现代服务体系,推进供电服务指挥中心建设、营配调协同融合,构建"强前端、大后台"的现代服务体系,提升快速响应客户需求能力,打通服务客户"最后一百米",更好服务人民群众美好生活需要。打造"智慧大脑"年内实现供电服务指挥中心在所有地(市)公司全覆盖"现代服务体系是‘强前端,大后台’的服务新体系,将优化对各类市场主体的服务模式,有效释放改革     

台区经理为责任主体的供电服务体系建设

正国网陕西山阳县供电公司实施以台区经理为责任主体的农村供电服务体系建设,建成以客户为中心、资源统一调配、服务一口对外、业务全面管控的大服务体系,确保了"首问负责""一证受理""一站式服务"落到实处,实现了供电所机构运转提速、业务办理提速、故障响应提速和供电服务提速的目标。     

推进供电所管理提升 探索服务“三农”新举措

正全面建成小康社会,农村是关键。提升农村供电服务水平,实现基本公共服务均等化,是服务小康社会建设的重要支撑。我国农村地域辽阔、人口众多,经济发展不均衡,农村供电服务任务艰巨。推进农业现代化、美丽乡村建设、农村社区建设等,都对供电企业做好农村供电服务提出了新的要求。两网公司高度重视乡镇供电所建设与管理,做好新时期电力服务"三农"工作,开展农村电力普遍服务政策及机制、售电侧放开对农村供电服务的影响等方面的研究,提高农村供电服务水平。国家电网公司加强乡镇供电所管理工作,以提升电力服务"三农"水平为目标,以星级供电所建设为抓手,创新管     

提升“获得电力” 优化营商环境

<正>"获得电力"是世界银行评测营商环境便利程度的一级评价指标之一,反映一个企业从申请用电到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。诸暨市供电有限公司(以下简称"诸暨公司")紧紧围绕"获得电力"指数,坚持以客户为中心、以市场为导向,通过"办电做减法、供电做乘法、服务做加法",全面构建县级供电企业现代服务体系,提升服务模式和服务能力,为经济社会高质量发展提供高水平     

服务“三农” 深化“全能”

<正>新时代,新农村,新服务。国家电网公司从农村供电服务和农村电网发展的实际出发,着力解决农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾,推进供电服务前端业务组织方式变革、服务模式创新,全面推进"全能型"乡镇供电所建设,为人们美好生活提供更加优质的供电服务。     

“内优外联”启动“一次都不跑”新引擎

正"现在用电办理真的很方便,在微信平台上动动手指,就办好用电手续了,连供电营业厅都不用去了,真的是方便了很多。"2018年5月8日,合肥市大圩乡葡萄种植产业园的刘先生对供电服务的高效便捷由衷地赞赏。让他感觉便捷服务的就是合肥供电公司推广的"内优外联,一次都不跑"的模式。围绕国家电网公司提出的优化电力营商环境,做好电力先行官,合肥供电公司加快现代农电服务体系架构建设,实施乡镇供电所"内部优化     

“全能型”与“星型”并行 提升供电所建设水平——扎实推进国网山西临汾供电公司全能型星级供电所建设进程

正国网山西临汾供电公司"因地制宜,实用实效",以客户为中心,以"巩固、提升、创新"为主线,改善生产营业条件,深化营配业务融合,强化风险防范监督,健全网格化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,扎实推进全能型星级供电所的建设。国网山西临汾供电公司公司根据《国家电网公司关于开展星级供电所建设工作的指导意见》(国家电网营销[2016]216号)和2017年初国家电网公司营销(农电)工作会议要求,结合建设"以客户为中心"的现代服务体系要求,确定了以"星级"建设为基     

规范村居对接 提升“最后一公里”服务水平

<正>农村地区供电服务需求矛盾比较突出,特别是表后线故障报修和处理,以及用电产生的疑问难以及时处理和解释,导致"最后一公里"问题逐渐成为供电所提升服务水平的瓶颈。国网浙江绍兴市上虞区供电公司加强供电所管理,完善网格管理,开展诊断分析、查找差距、制定措施,努力破解"最后一公里"服务难题,     

诚信服务托起特色农业“产业链”

"供电部门是为俺们排忧解难、挡风遮雨的保护伞"近年来,山东省临朐县供电公司把诚信服务农业、农民和农村经济发展作为重头戏,全力加强电网建设,竭力输送优质电能,着力搞好优质服务,为全县农业生产和农村工副业发展提供了可靠电力保障。在2008年的临朐县农业发展点评会上,县领导评价临朐县供电公司工作时说:"临朐特色农业发展形成链条化、规模化,经济效益增长呈现快速化、健康化,这里面有电力部门一半的功劳!"     

国网江苏省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>国网江苏省电力公司在供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所试点建设中,始终坚持以客户为中心,在"精准、快速、主动、监督"上下功夫,有效解决对外服务协调难、部门多、营配调信息贯通不畅等问题,着力提升优质服务水平。创新服务理念和方法,加快构建前端一体化供电服务体系,市场响应和服务客户能力显著增强。以营配调贯通为抓手,扎实推进服务协同新实践试点建设供电服务指挥平台,持续优化服务效能国网江苏省电力公司以"诉求集中、数据共享、资源统筹、响应快速、管控统一"为目标,在南京、苏州、扬州3个试点地市公司完成7×24小时供电服务指挥平台建设,建成具     

服务新农村建设 打造“全能型”供电所

正新时代,新农村,新服务。国家电网公司从农村供电服务和农村电网发展的实际出发,着力解决农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾,推进供电服务前端业务组织方式变革、服务模式创新,全面推进"全能型"乡镇供电所建设,为人们美好生活提供更加优质的供电服务。     

乡村振兴战略下“五位一体”电网规划精益化管理创新与实践

国网金昌供电公司以助力乡村振兴为总纲,以助力农村碳达峰、碳中和为目标,立足实际、开放兼容、精准施策,创新性地探索乡村振兴战略背景下"五位一体"农村电网规划精益管理实践,以"高点站位、多方联动、精准规划、样板打造、固化机制"推进乡村电网规划体系落地,全面增强农村电网供电保障能力,全面提升农村供电服务水平,全面服务农业农村现代化建设。     

马兰所:搭建“三个平台” 提供“最美服务”

正马兰供电所围绕枣庄供电公司"强基提效·做最好"主线,以争当卓越班组为目标,通过班组建设着力提高基础管理、提升员工素质、创新能力和服务水平,将班组打造成为员工建功立业、卓越争先的阵地。山东省枣庄市台儿庄区马兰屯镇地势平坦,土地肥沃,历史悠久,因三国时期曹操在此屯兵牧马而得名,历年多有文物出土。2016年以来,国网山东枣庄供电公司马兰供电所通过搭建班组建设、农网改造、亲情服务"三个平台",积极为客户提供"最     

打造地市供电公司新型供电服务体系

正国网冀北秦皇岛供电公司按照国家电网公司总部建设要求,以客户为中心,以营配调资源调配和业务协同运转为重点,以"前端感知灵敏,协同指挥顺畅,末端高效融合"为建设目标,打造新型供电服务体系。1主要做法1.1突出服务引领,构建科学体系以供电服务指挥平台建设为中心,以营销体系"和拢式"五心四风服务、生产体系"和睦式"智能配电网建设为基础,开展"和融式"供电服务体系建设。供电服     

补强乡镇供电所生产营业基础条件薄弱短板 提升“全能型”供电所管理服务水平

<正>乡镇供电所是公司服务乡村振兴战略、服务新时代"三农"的前沿阵地,须加快构建便捷高效的供电服务体系,打造快速响应的服务前端。供电所服务能力的高低是衡量一个公司综合实力的晴雨表,只有加强基层供电所配置、持续优化为客户服务环境才能适应高速发展的电力需要。"全能型"供电所建设是国家电网公司提出的一项系统工程,涵盖了供电所建     

“双网融合 村网共建” 电力服务照亮乡村振兴路

<正>强国必先强农,农强方能国强。国网平凉供电公司为认真贯彻落实党中央关于全面推进乡村振兴的战略部署,努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨,适应农村社会发展新形势和客户用电新需求,积极落实网省公司工作部署要求,汇聚合力,精准施策,通过探索国网崇信县供电公司“无供电所”模式机构改革,推动全市82个供电服务专席入驻无供电所乡镇便民服务中心,着力打造10个“一县一特色”电力便民服务示范点,构建起“供电网+政务网”“电力网格员+村社网格员”的“双网融合、村网共建”特色供电服务体系,在西北地区率先实现“村网共建”电力便民服务全覆盖,打通供电服务“最后一公里”,不断延伸供电服务触角,丰富服务内涵,让政企合作共赢成果更好地服务乡村振兴战略。