“十项措施”构建台区客户经理长效管理机制

<正>国网安徽太和县供电公司认真分析台区客户经理管理现状,积极探索客户经理制管理途径,创新实施了规范和固化台区客户经理日常管理的"十项措施",基本建成了低压配网运维责任人、设备主人、客户经理"三位一体"的台区客户经理队伍,低压客户端营配高度融合,供电服务能力和服务水平大幅度提升。1台区客户经理管理"十项措施"(1)"每户一经理"。以公用配电台区为单位,按照     

推进“大营销”体系建设 提升供电服务水平

"大营销"体系建设是适应营销发展形势、提升服务能力和市场应变能力的需要。山东省德州供电公司以提升供电服务水平为抓手,把以客户为导向的服务理念融合在"大营销"体系建设中,围绕做好客户服务、面向市场需求,开展"大营销"体系建设,提升了供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力,实现了工作效率、经营效益的增长,为企业可持续发展注入了新的动力和活力。     

泛在电力物联网下的乡村电气化探索与研究

泛在物联是指任何时间、任何地点、任何人、任何物之间的信息连接和交互。泛在电力物联网是泛在物联网在电力行业的具体表现形式和应用落地,泛在电力物联网将电力用户及其设备、电网企业及其设备、发电企业及其设备、供应商及其设备,以及人和物连接起来,产生共享数据,为用户、电网、发电、供应商和政府社会服务。泛在电力物联网能够实现电网与数据的融会贯通,提升电力系统信息全面感知、泛在连接能力、开放共享能力、融合创新能力等。泛在电力物联网不仅是技术的变革,更是管理思维的提升和管理理念的创新,对内重点是质效提升,对外重点是融通发展。     

浅谈如何提升优质服务工作

正随着电力企业改革的不断深入,国家电网公司的新体制运营也相继出现竞争态势,决定了营业场所必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展。落实服务理念、培育服务文化,着力提升服务形象。贯彻落实"真诚服务、共谋发展"的核心服务理念,全力塑造"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化,树立     

用优质服务 促创先工作

2013年1月17日,务川自治县政府为务川供电局颁发了2012年"考烟优质服务单位"的金色奖牌,这为务川供电局近年来创建国内先进企业优质服务再添一笔重彩。客户服务公示牌"电保姆"服务供区随着创先工作的不断深入,它直观影响的不仅仅是硬件及工作环境的变化,更多地是在服务客户时的工作方式发生的转变。"对于客户来说,务川供电局就是他们的‘电保姆’,通过客户服务公示牌贴切服务则是‘电保姆’对客户的承诺。"该局副局长李炳德说。     

推动“全能型”供电所建设 需要解决的几个问题

<正>国家电网公司新战略提出,要牢固树立以客户为中心的理念,以"全能型"供电所和供电服务指挥平台为重点,探索低压网格化综合服务模式,推进营配调业务协调融合。加强改革驱动、创新驱动、服务驱动和文化驱动,推动企业可持续发展能力的提升。顶层设计的问题是解决了,然而在供电所层面的落实,仍然存在需要认真加以思考解决的问题。1 "全能型"供电所建设存在的问题     

“大营销”体系下如何培育营销文化

营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益. 1创新服务理念,培育营销文化 1.1 树立"客户至上"的服务理念 如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题.     

建设以“五心五零”为核心的优质服务文化

正服务文化是企业文化的重要组成部分,它是以企业价值观为核心,以提高客户满意度,增强市场开拓能力为目的,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容,以服务机制流程为保证,以服务创新为动力的企业文化。当前,县供电企业着力开展以"耐心、细心、热心、诚心、责任心和零推诿、零积压、零差错、零距离、零设诉"即"五心五零"为核心的优质服务文化建设,对内能强化理念形成合力,对外能塑造形象增强亲和力,体     

“三勤”创佳绩——记国网江西金溪县供电公司秀谷供电所客户经理郑红兰

<正>郑红兰,一名普普通通的基层客户经理,正是她的这份执着,书写了"公司因我而改变,我因公司而精彩"的华彩篇章;正是她的实际行动,践行了国家电网有限公司"你用电我用心"的服务理念。郑红兰,江西金溪县供电公司秀谷供电所客户经理,自负责水产场、杨家岭、树场、迎宾花苑小区等16个台区3910户居民的用电管理任务以来,她以用户为中心,提供贴心服务,赢得用电客户的称赞,管理业绩     

基于"三四五"工作法的供电所管理再提升

正国网山东阳谷县供电公司基于市县一体化条件下创新实践"三四五"工作法,促进了乡镇供电所管理再提升。1落实"三三"机制强保障明确三级责任。制定《供电所完善提升工作方案》,明确供电所管理主体责任、业务部门专业主体责任、公司统筹主体责任。强化三项服务。开展"人人都是客户经理"服务提质活动,强化机关为基层服务、部门为一线服务、全员为客户服务意识。     

桐子花开——桐城供电“一三三五”法助推客户经理制

正2016年以来,桐城供电公司以"两学一做"学习教育活动为契机,立足省公司客户经理制相关要求,通过基层调研、系统思考及综合施策,总结出一套"一三三五"工作法,即争创一流、三项抓手、三力到位和五项精进。随着该工作法的步步推进,"三合一"台区客户经理制不断深化,躬身服务、主动服务的信念如一粒粒种子,播撒进每一位客户经理的心间。争创一流见贤思齐     

实施客户经理制 提高供电服务满意率

正在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉量,芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,推行"一二三四五"的工作方式,实施"客户经理制",以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,以客户为中心,构建"零距离"服务机制,以方便、快捷、规范为目     

供电所“文化引领，提质增效”的运用与实践

正江苏省南京三新供电服务有限公司溧水分公司柘塘供电所积极探索企业文化落地路径,遵循"文化引领,提质增效"理念,找准文化建设的着力点,以典型带动和道德引领为抓手,提高员工思想道德素养,促进综合实力提升,提高服务"三农"水平。     

客户侧GIS建设与应用

当前供电作业模式依然是区域责任制,由客户经理按照区域、线路责任制承担相应区域、线路的运维服务工作。这种工作模式在推进供电所发展中做出了巨大的贡献。但是这种模式对客户经理的依赖度非常高,一旦客户经理工作调动或者因故无法正常工作都会造成供电服务工作的被动。在服务过程中,当客户需求超出客户经理能力范围,则需要通过供电服务指挥中心等机构判断需求,安排具备相应服务能力的人员提供服务。     

打造“七色阳光”服务品牌助 推美好乡村建设

正2018年5月31日,淮北供电公司下属单位——淮北阳光电力服务有限责任公司(以下简称阳光公司)客户经理禹广大和张广松来到淮北市烈山区烈山镇华家湖社区养殖户朱计龙家中,检查并排除客户家中用电安全隐患。这是该公司以客户为中心,倾心服务客户,用心打造"七色阳光"服务品牌的一个缩影。创新服务模式2018年以来,国家电网公司大力推进企业文化"百千万"工程(即:利用两年时间打造300个公司级、2000     

推动网格化客户经理制 助力服务质量提升

<正>从客户经理的一级业务、二级业务、业务事项,到网格管理指标;从2位客户经理为一组能最有效开展工作,到客户服务三级资源调配、客户经理5星评价机制……都匀供电局以客户经理为中心全面改进各项工作,在解决难点问题中拓宽思路、提升能力,在日益激烈的竞争中不断寻求新的突破。网格划分标准网格划分必须100%全面覆盖到位,确保每一位客户都有客户经理提     

动态

<正>辽宁电力"点、线、面"模式提升供电服务水平国网辽宁省电力公司以供电服务"点、线、面"模式作为创新服务和履职尽责的载体,使供电服务工作更加规范化、人性生、常态化。供电服务"点、线、面"模式是指以人为本,以岗为"点",提升个体的服务意识和能力;连"点"成"线",纵向梳理、横向贯通,优化流程促服务;以"线"织"面",树立"服务"的理念,打造"服务型"企业。"点、线、面"模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中,全面提升供电服务水平。来源:国网辽宁省电力公司     

大坪所:仡佬之源美,扶贫谱新篇

正大坪供电所不断探索"村电共建"模式,推动服务窗口前移,把服务窗口移到景区、移到园区、移到产业户,建立了与客户沟通在一线、工作落脚点在一线、服务阵地在一线的"三个一"工作模式,为仡乡脱贫和地方经济社会发展做出了突出贡献。贵州电网务川供电局大坪供电所位于务川新城区结合部,这里有电商园、中国南方杂交构树组培中心等多家企业组成的工业产业园区,有仡佬之源     

忠信雁电的文化新路

文化是企业不断发展的基石和灵魂。建设以"五统一"为基础的优秀企业文化已经成为国家电网公司系统各级供电公司的共识。四川省资阳市雁江区是丹心化碧的苌弘故乡。     

四达:打造智慧服务 深化精品工程

今年是江苏四达集团的"服务年"。围绕服务品牌锻造的主旋律,抓好差异化市场服务能力的提升,改善响应速度、满意率、三包费等服务指标,是服务的重要任务。此外,今年四达质量工作将紧紧围绕以"品质驱动谋发展"为中心,以"服务年"活动为主题,改进提升管理;以顾客导向过程进行管理,确保满足顾客要求;通过品质提升、管理提升、服务提升,来确保公司产品价值的提升。