评星定级 促供电所管理提升

<正>国网山东枣庄供电公司姜屯供电所以评星定级为契机,运用大数据管理,激活了传统的供电所管理,焕发出了员工争先进步热情,夯实了电网企业创新发展基石,书写出了"人民电业为人民"新篇章。竖起一面镜子,照出多维自我姜屯供电所的41名员工担负着96个自然村3.4万客户的供电服务工作,年售电能量0.8亿kWh。在以往     

改变服务意识 创新服务模式

<正>镇江供电公司坚持"人民电业为人民"的服务宗旨和"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,严格履行供电服务各项承诺。坚持"始于客户需要,终于客户满意"的服务理念,让客户用上满意电、明白电、放心电。通过把小事做"细"、把常事做"新"、把难事做"巧",使每位客户都有宾至如归的温馨感觉。强化服务意识,多维管控为了确保服务能够落到实处,国网镇江供电公司要求一线员工签订《优质服务指标目标责任书》,目标分解到人,实现责任到位、考核到位、整改到位,以便推动供电公司优质服务水平的整体提升。     

以用电增值服务构建全新供电营销新模式

正国网江苏淮安供电公司持续创新用电增值服务方式,以优质高效的智能营销和互动营销为途径,为客户提供响应快、周期短、服务优的"省心电",重需求、有互动、降成本的"省钱电",重环保、全消纳、低损耗的"绿色电",切实提升供电企业市场服务能力。国网江苏淮安供电公司积极适应新形势下电力市场和电力客户需求,全面践行"省心电、省钱电、绿色电"理念,持续创新用电增值服务方式,以更加精益的基础管理为支     

呵护碧水蓝天——国网江苏建湖县供电公司服务绿色发展纪实

<正>2017年3月15日,建湖县供电公司志愿者到建湖里下河物流中心全省首个智能"岸电上船"项目现场服务船民安全和科学用电。近年来,建湖供电公司积极策应全县"两减六治三提升"专项行动,大力实施电能替代战略,倡导"以电代煤、以电代油、电从远方来"的新型能源消费模式,在探索和尝试中积极寻求突破点,大力倡导绿色能源消费理念,用实际行动为建湖大地天更蓝水更绿尽职尽责。     

拓展综合能源服务渠道 扩大电力市场

<正>国网河北河间市供电公司聚焦客户能效提升、用能结构优化及多能源供给服务等需求,积极变革机制体制,大力推动新业务、新业态、新模式的创新,明确了电能托管服务、电能替代、电动汽车充电站运维服务三大业务服务领域,推进综合能源服务业务全面转型升级,实现了公司高质量发展。1积极推广"电管家"托管服务业务成立以经理为组长、主管营销副经理为副组长,营销部主任及相关人员为成员的综合能源工作领导小     

建立大客户服务机制 提高企业经济效益

<正>当前,由于大客户生产受市场因素的影响,各类停产、停工情况增加,同时受电改政策的影响,大客户成为社会售电公司优先争取的对象,这些都对供电企业未来经营带来很大挑战。针对这些情况,国网山东平邑县供电公司未雨绸缪,建立大客户生产跟踪机制,一切从客户角度出发,切实做好大客户的供电服务,实现企业增供扩销。1成立领导小组,建立包保制度为提高全员上下对大客户服务工作的重视程度,该公司成立了总经理、党委书记任组长的重点大客户     

县供电企业建立大客户管理制度的思考

实行大客户管理,为大客户提供优质的产品或是解决方案,建立和维护好持续的客户关系,帮助供电企业建立和确保竞争优势显得尤为重要.大客户是供电企业利润的重要来源,尽管其数量不多,但是却创造了供电企业大部分的利润,可见大客户对供电企业利润增长的重要性.以湖北省武汉市黄陂区供电公司为例,截至2011年6月,公司营业户数31.28万户,其中居民客户28.40万户,占总户数的90.79％,而居民客户售电能量只占公司售电能量的31.60％,用户数不到10％的大工业、商业等大客户,售电能量却占到了将近70％.由此可见,大客户不仅售电能量大,而且一定程度上改善了公司售电结构.     

电力体制改革背景下设置电力规划专家组

正2015年11月国家发改委、国家能源局公布6大电力体制改革配套文件,其中在售电侧改革文件中提出,允许五类售电主体进入售电市场,从事售电业务。2017年1月,国家发改委颁布了《省级电网输配电价定价办法(试行)》,电网盈利模式也将由赚取电价差向"准许成本+合理收益"转变。2018年全国省级输配电价改革试点全面完成,符合条件的大用户进入电力市场交易,售电业务被售电公司与发电厂取代,对电网公司的收益有     

精耕细作 提升电能替代管理水平

正积极创新能源消费理念,构建与能源发展和能源战略转型相适应的绿色能源消费模式,成为供电企业当前面临的重要课题。国网河北河间市供电公司按照国家电网公司提出的"以电代煤、以电代油、电从远方来"发展战略,精耕细作,积极推动了该公司电能替代管理的创新与实践。     

增量配电网规划运营精算系统

<正>1项目背景近年来,国家逐步放开配电侧和售电侧的增量部分,允许社会资本和民间资本进入电力市场,这意味着民营资本也可以成立自己的电力公司售电。这既为民营资本打开了进入电力市场的大门,也对现有供电企业带来了经营压力。可是要想成立一家电力公司,如果投资规划不精准,电价制定不科学,将对投资效益造成严重的不良影响。江苏宿迁供电公司创新团队,     

以储能为例分析电力大用户发展综合能源的可行性

正2017年11月,国家电网公司下发《关于在各省公司开展综合能源服务业务的意见》,明确将综合能源服务作为主营业务,将综合能源服务业务作为新的利润增长点,培育新的市场业态,从卖电向卖服务转身,提升供电企业市场竞争力。综合能源服务就是以电能为核心,集成热、冷、燃气等能源,并提供与之配套的能源综合服务,包括工程服务、投资服务和运营服务,具有高效、清洁、低碳、安全的特征。储能相关政策2017年10月,国家发改委等五     

基于乡镇供电所“全能型”与“星级”两个建设并行提升的创新与实践

正近年来,国家电网公司基于全面深化改革的新形势、售电侧和增量配电投资业务放开的新要求,提出了"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"供电所建设目标。随着广大用电客户服务需求地不断变化提升,石嘴山地区基层供电所在面临着承担的工作任务越来越多,压力越来越大,责任越来越重的大背景下,诸多隐患日渐显现。为了切实有效提升乡镇供电所员工效率和服务效能,石嘴山市供电公司高度重视供电所管理工作,依托信息技术应用,     

多管齐下提升电网运行水平 全面保障客户安全可靠用

<正>随着社会经济快速发展和生活水平的提升,电气化程度越来越高,电力已经与人们生产生活紧密联系在一起,成为不可或缺的重要能源。作为服务社会经济发展、提供公共能源服务的国有企业,枣强县供电公司牢记"人民电业为人民"的企业宗旨,从企业使命和职责出发,将为客户提供安全可靠的电力供应作为工作的出发点和落脚点,从线路排查、设备消缺、政企联动和客户需求方面下功     

供电所薪酬管理“三字经”

正经过改制之后新成立的供电所,由于人员及其工作范围职责有了调整和变化,急需加强薪酬管理,需要建立和完善工资、奖金、福利等薪酬制度,切实念好薪酬管理"法、理、情"三字经,因地制宜解决好劳动与分配之间不协调的问题,实现供电所薪酬管理合法、合情、合理。随着电力体制改革大潮涌动和供给例结构性改革深入推进,以及"管住中间,放开两头"新形势下的售电公司应运而生,这促使作为售电端的县级供电企业立足于宏观大局来审视自身的生存发展。一部分县级供电企业将售电末端的供电所改制列为议事日程的第一项,力争在售电末端这条新的起跑线上迈出最好的第一步。     

“最优一公里”——国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司“物电联络站”延伸服务调查

<正>近年来,国网蚌埠供电公司把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,不断创新服务客户的载体,用网格化"物电联络站"提高为民服务的质量和水平。围绕服务找短板当前,供电企业在聚焦客户需求,推进资源整合、组织优化、流程再造,构建"强前端、大后台"服务新体系的过程中,供电企业、社区物业、居民客户之间,主要存在以下问题:     

推进供电所管理提升 探索服务“三农”新举措

正全面建成小康社会,农村是关键。提升农村供电服务水平,实现基本公共服务均等化,是服务小康社会建设的重要支撑。我国农村地域辽阔、人口众多,经济发展不均衡,农村供电服务任务艰巨。推进农业现代化、美丽乡村建设、农村社区建设等,都对供电企业做好农村供电服务提出了新的要求。两网公司高度重视乡镇供电所建设与管理,做好新时期电力服务"三农"工作,开展农村电力普遍服务政策及机制、售电侧放开对农村供电服务的影响等方面的研究,提高农村供电服务水平。国家电网公司加强乡镇供电所管理工作,以提升电力服务"三农"水平为目标,以星级供电所建设为抓手,创新管     

党建引领护航群众温暖度冬

国网河北沙河市供电分公司党委创新服务举措,通过定期联络、联合走访、线上交流等形式将党员责任与"煤改电"保供暖相结合,确保责任落实到位. 1 用心呵护,"煤改电"供电更可靠 该公司党委部署、督导责任落实,在专业会上讲党性、强作风,在组织生活中讲专业、下任务,坚持保民生、保重点、保发展,从运、监、售、检4个专业创新举措,科...     

售电市场放开背景下供电公司提高竞争力的思考

正发挥优势,提升品牌效应。经过多年的发展,国家电网这一品牌已经深入人心,各级供电公司已具有完善的电网机构,规范的管理制度,过硬的技术力量,丰富的运行经验,优质的服务质量。在售电市场开放后,供电企业应充分发挥行业和资源优势,按照"统一名称,统一策划,统一运作"的理念,国家电网公司出台相关     

声音

<正>相比"电保姆"而言,"电参谋"(创新服务,主动出击,精益管理,以最小成本赢得客户满意)才是未来供电企业打拼市场的必修之课和必由之路。——江西省吉安县供电公司彭洋认为,供电企业仅有"保     

沿江圩区农业用电管理模式转换的实践与探索

安徽省芜湖供电公司农电系统辖繁昌、南陵、芜湖3个县供电公司.从沿江圩区农业生产用电来看,其售电能量只占总用电能量的很小一部分,不会对县供电公司经济效益产生多大影响,但它对服务"三农"和新农村建设具有特别重要的意义.因此,怎样管理好沿江圩区农业生产用电显得尤为重要.笔者结合芜湖供电公司的做法,就这方面问题作一探讨.