服务农村留守客户的缴费服务新模式

近年来,国家电网有限公司为提升服务质量、降低客户用电成本、方便客户办理用电业务,将原有“掌上电力”“电e宝”整合,创建和推广应用“网上国网”微信公众号,自有线上服务平台功能不断提升,同步采取微信、支付宝、云闪付等线上平台并行的诸多办电与缴费服务渠道,引领客户从单一缴费模式向网络多元化线上缴费服务新模式转变,用电客户实现“一网通办”和“一次都不跑”,提高了工作效率,极大地方便用电客户办理用电业务。     

客户满意的“六真”服务

六真服务品牌的诞生2006年初,丰台供电公司在原有两个营业站的基础上成立了八个供电所,形成了以公司客服大厅为中心,服务触角遍布整个丰台区的服务网络,服务内容包括电费抄、核、收,用电业务咨询,24小时售电、修补卡和故障抢修等,服务半径进一步缩小。     

特色服务送客户 “3＋3”客户经理服务模式

2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。     

贴心服务客户 深化“彩虹”党员服务队建设

<正>在为民服务创先争优活动中,国网山东高密市供电公司秉承彩虹工程十二年的厚重,强素质、提能力、重品质、讲奉献,全面实施95598光明服务工程,以国家电网彩虹共产党员服务队的真情和奉献,架起了党联系人民群众的彩虹桥。1管理内涵国家电网彩虹共产党员服务队建设和管理的内涵,归纳起来可简称为五化管理和四新服务。五化管理,指实现国家电网彩虹共产党员服务队建章立     

优质服务新思维“以客户服务为中心”

面对新的形势,树立“以客户服务为中心”的理念,以新的思维制定服务措施,积极地进行实施,做好新农村、新电力、新服务     

让客户尊享用电“星级”服务——内蒙古兴和电力公司鄂卜坪供电所倾心服务客户侧记

<正>内蒙古兴和电力公司鄂卜坪供电所,承担着3个乡镇36个行政村,9 363个客户的供电任务。全所32名员工将客户用上安全电、合格电、舒心电作为服务宗旨,为老百姓致富提供坚强的电力保障,被内蒙古电力公司评为三星级标准化供电所。农民期盼的及时雨电工师傅,你看这土豆足有一斤半,多亏你们热情周到的服务,才有了这样好的收成,供电所真是想我们农民之所想,急我们农民之所急,谢谢你们了。正在     

基于客户侧大数据分析的“云服务”模式探索

正1基于客户侧大数据分析的"云服务"模式内涵客户侧数据库,是将电网企业现有的数据信息从管理后台推至服务前台,构筑电网与客户数据融合的大平台,实现数据多维融合的强前端数据支撑;将大数据分析应用延伸到服务领域中,实现服务模式从管理中心向平台中心的跃变,进而构建以客户侧大数据和     

浅析故障停电时对“活跃客户”的主动服务

每当配电线路、设备因故障发生整条10 k V线路停电时,失电的村或小区用电客户大多会直接拨打供电所的值班室报修电话,而个别客户会拨打95598电力服务热线故障报修或投诉,我们将后者称之为"活跃客户"。作为供电企业的基层供电所,经常会因"活跃客户"拨打95598故障报修电话及投诉电话.     

为客户提供“精准服务”——记国网辽宁朝阳供电公司客户服务中心营业一班班长赵海盼

<正>用手做好的只是工作,用心做好的才是服务。这是国网辽宁朝阳供电公司客户服务中心营业一班班长赵海盼时常说起的一句话。每当来到客户服务中心营业厅,就会看到赵海盼或是耐心细致地为客户讲解电力法规、用电政策,或是熟练快捷地为客户办理新增及变更用电业务。让客户满意,让客户放心是她工作的行为指南,她用真诚与微笑为营业窗口打造了一道靓丽的服务风景线。辛勤工作用心打造班组     

贯彻农业“两法” 服务农村经济

《农业法》和《农业技术推广法》自1993年颁布以来,我局组织全县农机系统的干部职工进行了学习宣传,贯彻落实。取得了较好的社会效益,也取得较大的自身发展。我们结合农机工作的深化改革,积极遵照“以农为主,综合服务”的方针,使我县的农机工作逐步形成了管理、经营、服务一体化的新格局。截至1995年底全县农机保有量每年以8％的速度递增,总动力达到90745千瓦,机械化总作业量达到27万标亩,拖拉机518台,农用运输车发展到712台,农机经营总收入达到480.6万元,乡村服务网点达到144个,农业机械的发展和服务体系的工作呈现出蒸蒸日上的局面。     

“管家式”运维 “保姆式”服务——南方电网贵州电网公司推广“智慧运维”零距离服务客户

“通过实施‘煤改电’后,专业的电工、“保姆式”的服务,不仅环境得到改善,用电管理效能也大大提升了。”作为南方电网首单“电酿酒”项目,贵州省遵义市仁怀市天邦酒业公司通过实施“电能替代”,同步融入贵州电网公司“配电运维”增值服务,让客户“零距离”感受到不一样的变化。今年以来,南方电网贵州电网公司结合行业特点和专业优势,着力将推广“配电运维”服务作为构建现代服务体系的抓手,不断探索和完善服务方式,在满足客户常规“配电运维”服务基础上,通过“南网在线”App应用、智能设备安装、监控系统等数字化手段。     

农村交通安全管理如何服务“三农”

党中央、国务院非常重视“农业、农村、农民”问题,今年又以中央文件就“深化农村改革,加快农村发展,维护农村稳定”工作,进行了科学的部署,在全国各行业掀起了服务“三农”的热潮。云南省玉溪是云南省境内的一个农业大市,有农业人口近160万人,约占全市人口总数的80%。党中央、     

为了客户服务不间断——国网客服中心“防疫情、保服务”侧记

新冠病毒疫情发生以来,国网客服中心严格按照国家电网有限公司党组一个提高、六个强化的总要求,一手抓疫情防控,力保员工安全健康,一手抓客户服务,保障服务有序,助力企业复工复产,坚持两手抓、夺取双胜利。     

为使服务更贴近客户需求——福田农业装备分公司设立“客户呼叫服务中心”

为了适应当今服务标准化、国际化的要求,提高服务效率,更好地为用户提供增值服务,福田农业装备分公司投入1000万元巨资,建成了目前国内农业装备行业唯一一家“客户呼叫服务中心”。该中心使用全国统一特别服务号码:95105501,配备20名专业服务人员,每天为福田农业装备的广大用户提供24小时不间断的高效服务。 当客户需要技术咨询、配件供应、维修服务或其他服务时,无论在何时、何地,只需拨打福田潍坊农业装备全国统一特服号:95105501,就会得到福田农业装备全面、周到的服务。 1.座机用户 无需拨打长途区号,直接拨打福田潍     

让“客户满意度”真正体现客户满意

<正>每年的三夏或三秋农忙季节,我们不少农机企业都会进行客户满意度调查。其中,一些在数字上比较好看的企业都要把调查结果拿出来晾晾,有的是特地用来炫耀和宣传、进行一定的口碑营销,有的则是满足领导者的虚荣、增加企业领导者的快感。我们知道,这些满意度数字或多或少都有一定的水分存在。有的是客观原因造成的,有的则是主观调高的结果。调查,需要客观、科学,前者指的是态度,后者指的是方法。我们很多企业做的调查大多都是企业自己的营销人员来进行的,难免有自己的员工带着先入为主的色彩,在实际工作中带有先设条件,或者由于同事之间     

客户服务系统的重构

为在竞争中抢占先机、占据市场、保持绝对优势，供电企业应当迅速转变观念，真正树立“以客户为中心”的服务原则，通过整合客户服务资源，完善客户服务功能，健全客户服务体制，实现客户服务一口对外，为客户提供全方位多层次的服务，重新构建客户服务系统。     

“数宇电网”技术在95598客户服务系统中的应用

随着电力系统的不断发展和电网规模的不断扩大,电力客户对供电可靠性和供电服务要求越来越高。供电企业如何提高供电服务水平,更好地实现国家电网公司95598客户服务系统的建设要求,笔者认为,科学应用GPS全球卫星定位导航技术、GPRS移动数据通信技术、     

帮竞争对手服务客户

我曾经看过这样一个故事:有一次为了改班机,我在北京AA柜台前等候,在我之前是一位老外,柜台里两个服务人员,一个埋头做自己的事,另一个忙着处理老外的事。苦候多时,我于是转而请那位闷不吭声的人处理,他说我不做这些事!我啼笑皆非,不做这事干吗坐柜台?就在这时,隔壁国泰航空的柜     

点滴服务系客户

宝应县供电公司坚持把保社会、民生用电放在各项工作首位,第一时间、以最快速度供电,满足居民客户不断增长的电能需求     

深化“三为”服务发展农村电力

深化“三为”服务发展农村电力常双宪湖南省电力局农电局改革开放以来，在电力部和湖南省委、省政府的正确领导及全省人民的大力支持下，我省电力工业驶入了快车道。在开展电力“三为”服务活动中，重点解决群众关心的“热点”和“难点”的问题，取得了很好的实效。一是实...