深入推进“全能型”供电所建设

<正>依托信息技术应用,优化供电所及其班组、岗位设置,建立网格化供电服务模式,推进营配业务末端融合,构建快速响应的服务前端。笔者结合工作实践,在"全能型"供电所建设中,培养"全能型"员工、推广新型业务,实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到     

“全能型”供电所建设不断深入推进

正2017年国家电网公司提出建设"全能型"乡镇供电所,通过"全能型"供电所建设,进一步优化了乡镇供电所及其内部的班组设置,强化了信息化支撑。"全能型"乡镇供电所让供电服务响应更及时、服务手段更便捷,全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求,释放更强的服务能力,创造更大的服务效益。本期选刊了几家"全能型"乡镇供电所的建设经验和成绩,与广大读者交流分享。     

创新管理模式 推进“全能型”供电所建设

<正>国网山东成武县供电公司全面推行低压台区经理制和网格化管理,探索开展规范四项管理、创新三大服务的"四+三"模式,"全能型"供电所建设取得了显著成效。1规范管理,推进"全能型"供电所建设落地1.1建机制,促进融合无缝隙在"全能型"试点供电所完成班组整合、一体化营业厅等机构设置,建立网格化服务新机制。综合班和配电营业班两班制运行以来,综合班高效办理客户新型业务46笔,光伏发电新装42户,派发台区经理现场     

“全能型”供电所建设的推进探寻

在新要求、新形势下,国家电网公司按照市场实际调研结果,提出建设全能型供电所理念与战略定位,强调要对一线管理结构、服务意识以及工作效率等展开优化,做好组织结构以及管理体系梳理,确保供电所服务质量水平可以得到切实提升,为地区民众带来更加优质的用电体验。但在进行全能型供电所建设时,却往往因为受到生产条件以及监督管控机制等因素影响,使得具体建设工作开展受到了直接阻碍。     

“两步走”推进山区县“全能型”供电所建设

正国网福建永春县供电有限公司以能力提升为导向,立足山区县供电企业实际情况,按照"整体最优、效率优先、规范运作、稳妥推进"的原则,选择具有典型性、代表性的山区供电所下洋供电所作为"全能型"供电所建设试点,采取试点先行、示范推广的"两步走"做法,全面推进"全能型"供电所建设。     

推进“全能型”乡镇供电所建设的实践

<正>国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,提升供电服务能力。为推进"全能型"乡镇供电所建设,国网湖北襄阳市襄州区供电公司进行了积极的探索。1推进"全能型"乡镇供电所创建工作的背景从外部环境看,面临农村快速发展的新要求。襄州区作为襄阳市第一农业大县,拥有27个农村新社区和21个美丽乡村试点,新农村用能、电力服务需求、用     

国网河南电力推进“全能型”供电所建设

<正>经过前期充分的调研与准备,国网河南省电力公司从优化供电所机构、业务配置等方面入手,按照"因地制宜、试点先行、逐步完善、有序推进"的原则,全面推进"全能型"供电所建设。国网河南电力结合河南省供电所管理实际,依托信息技术,开展供电所优化设置工作,对供电所内部班组、岗位、人员进行重组;以客户     

精心组织 有序推进“全能型”乡镇供电所建设

正1主要措施1.1突出理念先行,末端融合为根本要求一是岗位融合。试点"全能型"供电所建设的长阳县供电公司津洋口供电所,整合供电所业务,推行集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务工作为一体的台区经理制,打造网格化综合服务模式。营业厅综合柜员一岗全业务受理,实现服务一次到位,并逐步向业务自助办理、客户体验丰富、市场宣传推广等综合服务方向转型。二是技能融通。按营销和运检两大专业工作要求,举办内勤业务培训5期、外勤业务培     

浅谈“全能型”供电所建设

<正>拓展思维,致力组织变革,搭建新型架构,应成为"全能型"供电所建设的首要议题。"兵无常势,水无常形。"以变应变重在变,顺势而为重在为。在电力体制改革深入推进,售电侧市场竞争格局日趋形成的今天,国家电网公司适时做出战略部署,明确建设"全能型"乡镇供电所目标。如何让文件要求具体为清晰的可操作的实践方案?切实做到"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到     

主动作为 全力推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网河北阜城县供电公司在质量上求实效,在服务上求提升,在管理上求突破,主动作为、合力攻坚,全力推进"全能型"乡镇供电所建设。1深入研究、积极探索,全力推进试点建设工作完善体系、健全机制。该公司在试点阜兴供电所实行"所长—班长—班员"管理机制。优化班组设置,推行"2+2+1"型管理方式,成立内勤一班、内勤二班、外勤一班、外勤二班,设立安全质量岗。修订岗位职责、工作标准、工作流程,梳理员工应知应会内容,形成     

基于营配合一 推进“全能型”供电所建设

<正>国网山东高密市供电公司姜庄供电所,因地制宜开展"全能型"供电所建设工作,在作业组织单元、业务协同运行、人员素质提升、服务模式转型等方面做出了特色,实现了营配业务末端融合的工作目标。1业务协同运行,实现营配末端全融合供电所设置综合班和配电营业班,综合班负责供电所的所务管理、营业厅管理、供用电合同管理、系统监控分析、班组对标管理以及"三库"管理等工作;配     

立足服务 深入推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网安徽肥西县工业园供电所在试点建设"全能型"乡镇供电所工作中,优化服务流程、创新服务方式、深化营配融合,为客户提供新型业务服务体验,有效促进了供电所管理水平和服务效率提升。1深化营配业务融合,实现服务"一次到位"营配融合促管理。一是理顺管理架构,将供电所整合为综合业务班和客户服务班,增加负责业务监控和指挥的业务监控员等新岗位。客户服务班设外勤、内勤两个班组。外勤班组设置集低压运维、设备管理     

协同融合 全面推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网湖南长沙县供电公司榔梨供电所将"全能型"乡镇供电所建设与创五星级供电所相融合,统筹推进,供电所管理工作得到全面提升。1把握关键,实现业务协同运行1.1优化业务流程榔梨供电所按照职责、流程、标准、制度、考核"五位一体"工作要求,优化组织机构和人员配置,重新设内勤班、外勤班、配电班三类班组。根据岗位设置,优化业务流程,编制《台区经理执行手册》及故障抢修、设     

多措并举 推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网山西临猗县供电公司在"全能型"乡镇供电所建设试点单位楚候供电所实施"三个三"(三个协同、三个结合、三个优化)举措,全力推进试点建设工作。1深度融合,强化业务协同运行1.1组织协同运筹以营配业务协同为出发点,采取综合班与营配班协同(业务协同单位)、台区经理间协同(外勤辅助平台)、供电所员工与客户协同(客户微信平台)的方式,构建服务网络,营配末端融合、协同运作,实现员工业     

联动响应 全方位推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网冀北滦县供电公司实施公司和供电所联动,提供硬件、软件、人员保障,强化领导体系、制度体系、培训体系、考核体系支撑,全方位推进雷庄镇供电所"全能型"乡镇供电所试点建设工作。1着力认识到位,加快推进试点建设工作一是学习宣贯到位。第一时间组织研读并贯彻落实"全能型"乡镇供电所建设相关要求,着力在认识、理解和把握上不断深化。二是组织领导到位。成立公司     

创新机制 统筹推进建设“全能型”乡镇供电所

正1下放事权,服务民生"最后一公里"国网重庆綦南供电公司南桐供电所试点建设"全能型"乡镇供电所以来,为服务好民生"最后一公里",綦南供电公司主动下放事权。一是下放新业务办理权限,供电所根据光伏发电、电动汽车充换电业务需求,开展用地协调、勘察、协议签订和安装接电等工作。二是下放100 k W以下非居民用电业务办理权限,供电所负责业扩查勘、合同签订、装表接电等全过程业务办理。三是下放农网工程储备申报权限,供电所负责工程前期手续办理,参与勘察设计,承担属地监理职责。四是下放业务系统操作权限,综合柜员增补业扩、收费     

落实责任 全力推进“全能型”乡镇供电所建设

正1突出重点,创新举措,全方位推进建设工作1.1吃透政策,理清思路,构建"全能型"结构体系作为试点,历城区供公司仲宫供电所围绕"服务前端融合,营配调纵向贯通"导向,将供电所营配业务协同运行作为建设基础,将人员一专多能作为支撑保障,将面向客户的服务一次到位作为最终目标,提出"业务流程协同、组织管理协同,专业化技术提升、全能化服务提升,需求响应一次到位、业务执行一次到位、服务保障一次到位"的"2+2+3"建设模式,确保"全能型"乡镇供电所建设工作有效落地实施。     

“三个三”举措推进“全能型”供电所建设

国网福建将乐县供电公司在＂全能型＂供电所建设中,因地制宜,科学规划实施＂三个协同、三个结合、三个优化＂的＂三个三＂举措,取得了良好成效。1 ＂三个协同＂,深度融合强化业务协同运行1.1组织协同运筹规范完善供电所管理机制,建立＂一长三员、两班一厅＂新模式,采取综合班与外勤班协同、台区经理间协同、员工与客户协同的方式,强化综合班＂中枢大脑＂、配电营业班＂多能触角＂工作职能,实现员工业务协同化、服务前沿化、技能全面化管理,供电所岗位设置更趋合理,业务流程更趋完善,工作职责更加明晰。     

深化“全能型”乡镇供电所建设

正2018年年初,国家电网公司党组作出了深化"全能型"乡镇供电所建设的决策部署。在2018年公司"两会"上,舒印彪董事长提出:"落实公司1号文件要求,深化‘全能型’乡镇供电所建设,持续推进业务整合,加强岗位培训,打造服务‘三农’新前端。"在公司2018年二季度工作会议上,舒印彪董事长强调:"大力推进‘全能型’乡镇供电所建设,实施改善生产营业条件2年攻坚,建成覆盖乡村全域的供电服务网格体系,不断提升服务‘三农’能力。"     

“全能型”供电所建设之浅见

正面对新形势、新业务,国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,更好地提升供电服务能力。笔者就"全能型"供电所建设中存在的问题及解决措施提出一些浅见,供参考。1存在的问题1.1服务意识有待加强随着电力建设的快速发展,电力供应不足问题得到有效缓解,人们对于供电服务水平的要求变得越来