优质服务促营销

１　加强领导，摆正位置，推进营销工作的深入发展 实施“一把手”工程，成立以经理为组长的增供促销工作领导小组，就当前的电力市场变化、发展趋势等，多次召开专题会议进行讨论和磋商。（１）摆正位置，更新观念，树立市场意识，调整电网建设规划，改变营销策略，依据供需变化向市场要效益。（２）确定目标，以客户为中心，提高供电质量，保证用电需求；开展优质服务活动，创建双满意工程，以优取胜要效益，以此来推动营销工作向纵深发展。２ 塑造形象，优质服务，提高客户用电消费水平 加强服务窗口建设，规范、完善窗口服务守则，方便…     

“大营销”体系下如何培育营销文化

营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益. 1创新服务理念,培育营销文化 1.1 树立"客户至上"的服务理念 如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题.     

用电市场的细分

电力需求侧管理是用电营销的一项重要工作,是电力企业制定市场营销战略、加强市场诸因素控制与管理、通过提高电能效率实现电力企业效益的重要措施。用电营销工作是供电企业在一定的营销策略的指导下制定的有关营销活动的原则和方法,对用电市场管理与服务,主要包括用电市场的细分和营销管理方式组合两部分内容。所谓用电市场细分就是按客户群的不同性质和特点对其划分,以加强用电市场的规范有序管理,分析和开拓市场的潜力,提高企业的竞争力和经济效益;所谓用电营销方式组合就是在市场细分的基础上,根据不同分类的目标市场情况和特点,制定差…     

县级供电企业增供扩销的几点措施

１必须树立电力市场营销新观念树立以市场为导向，以满足用户为中心，以经济效益最大化为目标的营销观念，制订切合实际的营销战略。海尔集团的管理经验告诉我们，过去企业往往只用一只眼，盯住上级和政府就可以了，而在市场经济不断发展的今天，企业应该用好两只眼，一只眼要盯住内部，就是使内部员工满意最大化；另一只眼要盯住外部市场和客户，使客户满意最大化。２建立一支高素质的电力营销队伍对电力营销人员要加强业务水平培训、现代化技术培训、法律知识培训，提高营销人员的业务素质；开展政治思想教育、形势责任教育、承诺服务活动…     

用电营业管理系统在县级供电企业的应用

建立完善的电力营销机制，全面提高管理水平、服务质量和工作效率，全面实现文明服务、优质服务，已经成为决定电力企业长期持续发展的关键因素。基于这种认识，河南省舞钢供电分局开发、实施了具有覆盖营销整个工作流程，针对流程每个工作岗位，面向所有客户，具有全方位信息处理功能的用电营业管理系统。计算机网络信息支持系统的建设，真正实现了供电企业对社会和广大客户“一口对外”的承诺，最大程度地规范了管理，方便了客户，服务了社会。１系统主要功能用电营业管理系统针对分局供用电的日常工作业务，结合工作岗位及ISO９００２…     

浅谈供电企业营销管理系统的应用

国家电网公司推出的"SG186"工程项目规划,为建立健全规范有效的信息化保障体系,推动信息化健康、快速、可持续发展指明了方向.用电营销管理是供电企业经营业务的核心,是电力市场中的交易机构、操作机构、执行机构,供电企业的整体效益要依赖用电营销来实现.     

动态

浙江供电营配贯通业务平台上线 10月8日，国网浙江省电力公司营配贯通业务应用平台在绍兴和湖州两地同时上线运行。营配贯通业务应用平台体现了“生产为营销服务、营销为客户服务、全系统为客户提供五星级服务”的经营理念和管理目标。     

面向乡村振兴的供电营销移动作业研究与应用

随着社会的多元发展和产业的更新迭代,客户用电需求已经从基本的电力持续高质量供给,扩展至便捷、愉悦的使用体验和多维度、个性化的互动需求,电力服务需求的新特征对电力营销服务效率和质量提出了新的更高要求。移动作业可实现线上线下服务无缝衔接、前端后台信息实时交互,提高服务便捷性和效率,是支撑数字化升级和加强过程管控的重要手段。如何加大移动作业在营销服务中应用的广度和深度,支撑营销数字化转型是本文研究的重点内容。     

基于强化供电所客户侧安全管理的“1﹢1”模式实践

电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、     

供电所营销需要规范化

随着城乡居民用电同价工作的开展，各供电支公司纷纷进行内部体制改革，由原来的用电股与农电股合并成立了市场营销部。其目的是：实现辖区内更大范围的营销规范化管理。原有农电股职权分别由原用电股、生计股、财务股、办公室进行分解，各农村供电所按照“三公开、四到户、五统一”的管理模式开展营销服务。     

服务农村留守客户的缴费服务新模式

近年来,国家电网有限公司为提升服务质量、降低客户用电成本、方便客户办理用电业务,将原有“掌上电力”“电e宝”整合,创建和推广应用“网上国网”微信公众号,自有线上服务平台功能不断提升,同步采取微信、支付宝、云闪付等线上平台并行的诸多办电与缴费服务渠道,引领客户从单一缴费模式向网络多元化线上缴费服务新模式转变,用电客户实现“一网通办”和“一次都不跑”,提高了工作效率,极大地方便用电客户办理用电业务。     

自动抄表系统

电力体制改革的实践给营销管理提出了更高的标准;电能作为特殊商品在电力营销管理中占据着特殊地位,电能计量是现代电力营销系统中的一个重要环节,传统的电能量结算是依靠人工定期到现场抄读数据,在实时陛、准确性和应用性等方面都存在不足。而用电客户不仅要求有电用,而且要求用高质量的电,享受到更好的服务。因此提高电力部门电费实时性结算水平,建立一种新型的抄表方式已成为所有电力部门加强企业管理,降低管理费用的共识。     

县级电力95598的运营管理

从前，地处偏远山区的乡村客户，一旦在用电上出了故障，他们就无所适从。如今不同了，各地县供电局已经拉网式的建成了电力95598客户服务中心，从根本上解决了山区客户的用电困难，山区客户一样享受到优质、方便、规范、快捷的电力服务。当前，不管是城区还是偏远山区，都实现了客户可以足不出户，享受电力的优质服务。县级电力95598建设同样重要，也更具魅力。     

信息化营销背景下的供电服务创新

正当前,用电信息采集、智能抄核收等信息技术在电力营销中广泛应用,信息化营销水平不断提高,但客户需求也呈多元化发展趋势,优质服务工作面临着新的机遇与挑战。针对这种情况,电力营销人员应紧密结合信息化营销发展趋势,以提升服务互动化水平为目标,深入分析客户需求,积极应用营销新技术,做好优质服务创新。信息化营销技术发展现状随着国家电网公司对营销技术投入力度的不断加大,营销技术发展迈上新台阶,为进一步丰富服务手段,     

对电力营销管理中安全风险问题的一些思考

<正>电力营销管理是电力企业发展过程中必不可少的环节,通过电力营销管理,电力企业可以为广大用电者提供更优质的服务,降低电力营销风险,保证用电量稳定。随着我国电力行业的发展,电力营销管理中存在的问题也日益突显,各种安全风险的存在不利于客户满意度的提升,也不利于电力企业的健康发展。电力企业营销管理中存在的风险电量风险产生的主要原因为日益     

现代供电企业电力营销管理策略分析研究

供电企业具有市场垄断和电力客户不可选择等商品特性,使得电力企业存在着以生产电能为导向的滞后电力营销观念,形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾,影响电力市场的健康发展。在陈述电力营销及电力商品特点的基础上,分析电力营销现状,并提出适应新形势的电力营销管理建议,以有效地促进电力行业的科学发展。     

县供电企业业扩管理提升探索

电力客户业扩报装管理是供电企业扩大生产面、营销面,满足国民生产经济各行业和人民群众生活用电需求的一项重要工作。近年来,随着电力监管机构对供电企业服务各环节监管力度的不断加大．以及供电企业自身服务评价工作的深入开展,业扩管理水平已列入了供电企业优质服务的一项重要指标。笔者就县供电企业业扩管理提升谈点浅见。     

以用电增值服务构建全新供电营销新模式

正国网江苏淮安供电公司持续创新用电增值服务方式,以优质高效的智能营销和互动营销为途径,为客户提供响应快、周期短、服务优的"省心电",重需求、有互动、降成本的"省钱电",重环保、全消纳、低损耗的"绿色电",切实提升供电企业市场服务能力。国网江苏淮安供电公司积极适应新形势下电力市场和电力客户需求,全面践行"省心电、省钱电、绿色电"理念,持续创新用电增值服务方式,以更加精益的基础管理为支     

电力营销“电百科”查询平台设计与实现

正随着互联网技术的发展,对电力营销工作人员的服务技能、知识储备提出了更高的要求,需要了解最新的电力知识,答复客户的各类疑问,交互客户的用电体验,提升客户的用电满意度和品牌忠诚度。充分应用云终端、互联网、数据库等相关技术,构建基于Web的电力营销查询平台,以"电百科"知识库为支撑,搭建智能交流互动平台,整合电力法律法规政策知识,形成电     

对“互联网+营销”的启示

正目前我国互联网覆盖客户已接近6. 5亿户,为发展"互联网+电力营销"提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念,为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。随着经济社会发展,各行业在服务体验方面的创新,用电群体对电力服务提出了新的要求。电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系,为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务,赢得客户信任,实现企业与客户双赢。