实施“客户经理制” 提高服务满意率

在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉率,国网安徽芜湖供电公司芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,     

搞好山区县供电企业优质服务之浅见

近些年来,山区县经济普遍有了快速发展,用电水平不断提高,负荷、电能垦呈快速增长,这就对山区县供电质量和供电服务提出了更高的要求.山区县供电企业如何提高供电优质服务水平,笔者结合山区供用电服务特点谈点浅见.     

以与时俱进的精神完善供电优质服务

党的十六大提出，我国未来20年的主要目标就是全面建设小康社会。电力工业是国民经济的基础产业，如何服务于整个社会经济的发展，为全面建设小康社会作出新的贡献，是摆在我们面前的突出任务。为此，供电企业要以与时俱进的精神，不断创新供电优质服务，为全面建设小康社会提供支持。一、对优质服务的认识优质服务是电力企业实践“三个代表”的重要体现，是社会发展的必然要求，是电力企业生存和发展的客观需要，必须树立和强化以下几种观念：1. 改革创新观念创新是一个民族进步的灵魂，是培育企业核心竞争力的根本途径。供电企业要在全面…     

提高农村配电网供电可靠性的探讨

农村配电网是县级供电企业电力设施的重要组成部分，担负着向农村供电的重要任务。随着电力系统优质服务水平的逐步提高，用户对供电可靠性的要求越来越高。因此，必须对目前农村配电网可靠性存在的问题进行分析，针对性地采取措施，以便大幅度地提高供电可靠性。     

供电企业优质服务常态运行管理初探

随着电力体制的改革,供电企业垄断经营中的一系列深层次问题逐渐突现出来,供电质量的好坏,优质服务水平的高低,直接影响电力市场的稳定和发展。因此,实行优质服务常态运行管理是对电力走向市场的新形势提出的一项重要举措。那么,供电企业如何才能搞好优质服务工作呢?笔者认为,搞好优质服务工作要正确处理好四种关系和建立健全四种机制。     

浅谈农村供电所的供电可靠性管理

供电可靠性是指供电系统对客户持续供电的能力。供电可靠率的高低不仅直接关系到供电企业的经济效益 ,更代表着供电企业的服务水平。农村供电所作为供电企业的派出机构 ,在竞争日趋激烈、提倡优质服务的今天 ,直接代表着企业的整体形象 ,而作为一个供电所安全基础、优质服务、管理水平综合体现的供电可靠性指标 ,越来越显现出它的重要性。供电可靠率是指在统计时间内 ,对客户有效供电总时户数与统计期间总时户数的比值。它考核的是总停电时户数 ,停电时户数越少 ,则供电可靠率越高 ,反之亦然。农村供电所要减少停电时户数的发生 ,要努力做好…     

优质服务彰显供电企业社会责任

优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础。当前，我国正在加快新农村建设步伐，城乡经济社会发展一体化新格局逐步形成，对供电服务提出了新要求。农电具有覆盖面广、服务人口多、社会责任大的特点，是实现供电企业优质服务、树立供电企业形象的重要方面，是履行服务“三农”社会责任、为广大农村用户提供电力普遍服务的重要载体。     

浅谈优质服务与和谐发展

<正>随着人们生活水平的提高和社会发展的进步,对供电企业的优质服务提出了更高的要求。当供电企业的"三个十条"正式出台并全面贯彻落实后,企业的形象顿时被大多数人们接受和认可,充分证明了"优质服务是国家电网的生命线",也展示了供电企业在社会大潮流中的和谐发展。常言道"客户是上帝",可见优质服务与和谐发展十分重要,但是在服务质量不断提高的同时,随之而来也出现了一些新问题。1有偿服务与无偿服务之间的关系,无偿服务与优质服务之间的关系所谓的服务有多种形式,从性质上分为有偿服务和无偿服务,从质量上分为优质服务和劣质服务等,所有不同的服务既有本质的区别,又有着不可分割的内     

做好“五字”文章 提升服务水平

编辑同志: 供电企业作为面向全社会的特殊服务行业,优质服务意义深远.怎样满足广大电力客户对供电服务越来越高的要求,不断提升服务水平?笔者认为,应该立足"五字"做文章.     

优质服务是电力企业永恒的主题

<正>优质服务是服务型企业的生命线,它渗透在企业生产、管理的各个环节、各个部门,是服务型企业综合实力的体现,关系到企业的生存和发展。对供电企业而言,优质服务已成为供电企业改革、发展和生存的必要条件。供电企业提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大客户提供"优质、方便、规范、真诚"的     

全力打造供电服务新形象

<正>近来,供电企业如何以全新的服务理念,全新的服务质量,全力打造供电企业的新形象,成为企业发展的重要课题,尤其对国家电网公司提出的供电服务"三个十条"的要求,作为供电企业如何正确定位,如何正确理解,如何正确的加以贯彻,这是供电企业亟待解决的问题。与时俱进,树立供电优质服务的新理念面对新形势、新课题,供电服务理念必须与时俱进地加速转变。一是树立客户至上意识,从思想到行动都     

浅谈供电企业供电可靠性管理

供电可靠性管理对电网的安全经济运行、企业的产品质量、人民群众的正常生活等方面都有着重要的影响.抓好供电可靠性管理,是每个供电企业一项重要的工作任务,因为如果供电可靠性得不到保障.电力优质服务就无从谈起.目前.供电企业已充分地认识到供电可靠性管理的重要性.将其作为供电企业生产运行的重要指标进行考核.     

深化优质服务内涵 树立企业良好形象

优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平的高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能充分享受到优质的供电服务,是供电企业的一项重要责任。近年来,江西省九江供电公司不断摸索和实践优     

优质服务是企业发展之本

电网企业作为与国计民生紧密联系的公用性、基础性行业,最本质的特征是服务,服务性企业是电网企业的基本属性,优质服务,这不仅是政府和客户对供电企业的要求,也是供电企业自身发展需要,是企业发展之本。     

提高10kV配网供电可靠性的措施

经济发展,电力先行。随着社会经济的快速发展,供电可靠性成为一项越来越重要的电能质量考核指标,直接影响到供电设备、供电网络的安全稳定运行,更密切关系到经济发展、居民生活甚至是社会稳定。可靠优质的供电不仅能够满足经济快速发展及居民生活要求日益提高的需要,同时也有助于体现和改进供电企业电网规划、生产及优质服务水平。特别是10 kV配网直接联系广大电力客户,     

所前所:畅通优质服务渠道

所前所始终坚持以人民满意为服务宗旨,以优质服务为立足点,不断强化安全生产、供电服务、队伍建设,全力畅通农村客户对供电优质服务感知的五大渠道,彰显国网供电服务品牌在基层窗口的良好形象。供电所是国家电网公司最基本的组成单元,是供电企业直接服务广大客户的前沿窗口,"麻雀虽小、五脏俱全"。供电所管理水平的高低直接影响了供电企业的绩效;供电所服务效果对国家电网公司供电服务品牌效应及品牌形象产生重大影响。近年来,国网浙江杭州市萧山区     

山阳局多措并举促电费回收

“电费回收难”是近几年来围绕着供电企业经营的一个难点，严重地影响了供电企业的经营效益，同时也给优质服务工作带来负面影响。     

浅谈优质服务与建设和谐供电企业

随着市场经济的发展和国家电网公司＂一强三优＂现代公司发展目标的确立,优质服务已成为供电企业经营管理的重要内容,它直接关系到企业的生存与发展,关系到企业的社会形象,关系到构建和谐社会。因此,供电企业在当前电力优质服务的基础上,还必须通过管理创新,不断提高优质服务水平,为建设和谐供电企业做出贡献。     

夯实基础 加快发展——南网县供电企业基础管理达标工作解读

为贯彻县供电企业基础管理达标工作电视电话会议的精神，进一步推动县供电企业达标考评工作的开展。10月19日、11月2日、9日南方电网公司农电系统在广西省、广东省、贵州省相继召开了县供电企业基础管理电能质量、营销与优质服务以及安全管理的3场达标工作交流会。交流会上南网农电处陈坚处长同时向与会代表传达了2007年南方电网公司农电工作的主要要求（以上相关内容另发，电能质量迭标交流会见第12期《农村电气化》）。     

0.4kV集表箱电源单相改三相的必要性

<正>供电企业可靠供电是优质服务的内容之一。目前,村街、居民小区客户的用电电源均引自综合变压器0.4k V电力线路二级集表箱的剩余电流保护器出口。以前公用变压器的二级集表箱均为1998年一期农网改造、2009年至2013年农网完善和农网改造升级后的设备,集表箱的电源均为单相引入,即"一火一零"供电。为了使公用变压器三相负荷平衡,提高供电可靠性和电压质量,切实有效地做好优质服务工作,宜将公用变