基于强化供电所客户侧安全管理的“1﹢1”模式实践

电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、     

湘潭农村配电网负荷特性分析和应对方法

近年来,通过不断加强农村电网建设与改造,农村供电能力、质量和可靠性明显提高,但随着农村经济形势的变化和三农用电需求水平的提高,农村经济高速发展与农网建设水平相对滞后的矛盾日益明显,农村用电量持续走高与农网供电能力不足之间的矛盾日益尖锐,供电出现新的瓶颈。1农村配电网负荷特性农村电网具有不同于城市电网的自身特性,设备全年轻载时间长,平均负载率低,用电负荷季节性特征明显,受环境温度影响大。     

高危及重要客户供用电安全管理探究

随着用电客户的不断增多,高危及重要客户(本文简称危重客户)负荷占电网比重不断增高,对供电可靠性有着更高或者特殊的要求,供电中断将危及人身和公共安全、造成较大经济损失、产生较大政治影响。     

电力客户服务中心短消息系统及预警信号的应用

随着国民经济快速发展，用电需求不断攀升，电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下，我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理，努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统，以及创新短消息错峰预警信号服务手段，实现错峰用电动态管理。同时介绍了短消息预警信号在错峰用电工作中发挥强大的优质服务功能。     

营销人员规避客户投诉风险的方法

作为担负履行社会责任的国家电网公司,优质服务工作的重要性毋庸置疑。从某种意义上说,客户的投诉是不可避免的,只是增加或减少的区别。对于客户而言,拨打95598热线电话投诉,成本只相当于一次市话费用,就能够得到客服座席员工耐心细致的解释。     

高危及重要客户用电风险防范思考

<正>加强高危及重要客户供用电安全隐患治理,目的是从根本上有效遏制电力客户重特大供用电安全事故的发生,营造稳定和谐供用电环境。在实际工作中,日常巡检是否到位、检查中发现的缺陷是否得到及时整改、安全设施是否规范完善、设备是否能定期进行维护试验、电工技能水平是否合格等,这些都是在高危及重     

供电服务更贴心 客户用电更舒心——国网山东诸城市供电公司优质服务工作纪实

2013年6月23日,一个阳光灿烂的周末。笔者来到山东省诸城市辛兴镇大杨家庄子社区,这里20多栋两层连体别墅围成一个大院,白墙红瓦,绿草茵茵,恍若走进了美丽的风景区。在11号居民家,68岁的王凤英老人正在用洗衣机洗衣服。见到我们,     

排查治理显成效 规范管理上台阶

全面加强县供电企业规范管理,是深入推进两个转变、建设一强三优现代公司、履行服务三农社会责任的重要举措。陕西省汉中供电局为切实解决县供电企业存在的突出矛盾和问题,全面提升县供电企业的整体管理水平,根据陕西省电力公司有关要求,按照整体推进、重点突破、标本兼治的原则,积极有效地推进县供电企业突出矛盾和问题排查治理活动。1广泛动员,拉开排查治理工作大幕在排查治理活动开展之初,该局高度重视,统一组织,广泛动员,召开了排查治理工作动员会,认真传达     

对供电所基础资料实现闭环管理的探讨

供电所基础资料反映了用电客户生产经营的重要信息和供电企业经营管理工作的基本过程。因此,它的真实性、实用性、严谨性都对供电经营的预测、决策具有十分重要的意义。在资料管理中引入闭环管理模式可积极推动管理工作水平盘旋上升     

服务之道 奉献为本——供电服务更贴心 客户用电更舒心——国网山东诸城市供电公司优质服务工作纪实

随着电力企业改革的不断深入,电力企业面向市场,强化服务,树立了以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展。     

新形势下居民客户电费回收工作的探讨

为什么供电企业众多的抄收员都在为催收电费而耗去大量精力,为什么大量的供电营销人员每天面对各种原因拒交电费者而进行反复解释,我们该如何去改变这种被动的局面呢?面对时代的发展,新形势下的电费回收工作应作深层次的改变,才能符合营销管理工作的要求及企业发展的需要。     

贾汪供电:助力电力客户用电设备安全越冬

<正>本刊讯2013年入冬以来,江苏省徐州供电公司贾汪供电营业部在做好迎峰度冬工作的同时,根据电网负荷增长趋势,成立了迎峰度冬领导小组,对高峰时段用电负荷进行科学预测,合理安排电网运行方式;对全区重要负荷、重点客户进行重新分类登记,安排并落实不同负荷水平下的移峰、避峰预案和措施,引导广大电力客户在寒冷冬季经济合理用电,还要用上舒心电。为加强高危及重要客户安全供用电,该部结合迎峰度冬期间电网运行特点和薄弱环节,针对低温、霜     

专线大工业客户的配电变压器管理

为做好专线大工业客户的配电变压器管理，笔者认为电力企业必须做到以下几点。（1）由于大工业客户是专线供电，用电容量较大，因此，电力企业应上门服务，一方面可以及时解决客户用电中的困难，拓展服务；另一方面又能避免有些大工业客户私自增容，逃避基本电费。     

加强自备电源客户安全管理之我见

供电所作为县供电企业的前沿阵地,要做好客户的日常用电安全管理,同时也要做好自备电源客户的用电安全管理.笔者结合工作实践,就如何加强自备电源客户安全管理谈点浅见,供参考.     

抓好供电企业现场安全管理之我见

笔者长年从事县供电企业安全监管工作,通过多年工作的总结,笔者认为要抓好现场安全管理,就必须抓好新建工程,技改检修与故障排查,以及日常抄表、巡线和倒闸操作等三个方面工作.     

电力负荷管理系统在偏远山区的应用

河北省青龙供电分公司位于青龙满族自治县境内,辖区全部为山区,青龙供电分公司管理专用变压器用户1 205户,其中,50 kV·A及以上共有760户.其用电能量占总用电能量的69%,有的用户位于路途较远的山上,线路供电半径较长,不同程度上给用电管理带来了不便.随着通信技术的迅速发展,利用无线公用通信网信道,青龙满族自治县大部分地区具备了安装电力负荷管理终端(以下简称终端)的条件.2008年,在原有安装167户终端基础上,有针对性地又安装了300户终端,专用变压器终端安装率达到61%.这些终端与主站管理中心(以下简称主站)构成了青龙电力负荷管理系统.在偏远山区应用此系统直接管理专用变压器用户达到了事半功倍的效果,对青龙供电分公司的用电管理起到了重要作用.     

对客户分类管理 提高电费回收率

1客户分类管理的必要性电费是否足额及时回收是供电企业经营业绩的最终体现,直接关系到企业能否持续健康发展。供电企业长期以来先用电、后付费的收费模式,使企业承担了客户用电后不能及时足额收缴电费的经营风险,因此,制定科学合理的电费回收管理办法极其重要。笔者根据多年电费回收工作经验,总结出根据客户电费缴纳历史记录,对客户进行分类管理的办法。     

供电企业浅探用电检查管理

在供电企业中营销管理的重要任务之一是用电检查管理,包括反窃电和用电检查。随着供电企业客户数量的迅速增加,用电检查工作的工作量和工作难度也随之增大。查找企业自身的营销管理问题,提出整改意见;对客户侧进行窃电排查,帮助客户合理处理电价、合同、修订事故预案等,提高供电企业的经济效益、树立企业的健康形象是用电检查的主要目的。     

电力客户订单式一卡通服务在业扩报装中的运用

业务扩充简称业扩,是电力公司向用电客户销售电力商品的受理环节,也是供用电合同关系形成的桥梁和纽带。对供电公司而言,业务扩充工作关系到能否尽早形成新的售电增长点,体现到能否更好地履行社会责任,影响到能否更好地建设和谐的供用电关系。对用电客户而言,业务扩充关系着能否早日报装接电,直接影响着用电客户生产经营和生活的正常开展,也影响到用电客户对电力公司服务的评价,关系到供电公司的社会形象。因此,加强和规范业扩报装管理也是供电公司长期以来不断探索的命题。     

排除隐患 实现供用电双方发展共赢——南川供电公司治理高危客户隐患小记

维护高危客户的安全供电,确保不发生因供电原因引发客户安全事故,是供电企业的责任和义务。南川区供电公司自2009年以来,开展辖区高危客户的用电安全隐患排查整治工作,实现了电网企业与客户的安全共担,为供用电双方持续稳定发展奠定了基础