国家电网召开第八届供电“服务之星”劳动竞赛总结会

2021年11月30日,国家电网有限公司召开第八届供电"服务之星"劳动竞赛总结会,表彰了竞赛优胜者,为"十佳服务之星"代表进行了颁奖。有关单位和"十佳服务之星"代表作了交流发言。本届劳动竞赛围绕公司战略目标,在专业设置上由往年的3个专业扩大至供电营业、计量管理、服务监督与营销稽查、大客户供电+能效服务、配电抢修等5个专业。     

动态

<正>广东电网公司抗台风抢修复电工作获社会各界高度认同7月27日广东电网公司结束湛江地区受"威马逊"影响的抢修复电工作。面对41年一遇的风灾,公司系统众志成城、倾力支援的行动与担当赢得了社会各界的高度肯定与认同。在接到抢修海南受灾电网任务后,广东电网公司组织抢修人员5383人分三批渡海驰援海南,经过10天争分夺秒的艰苦努力,目前广东电网已全面完成海南地区配网抢修复电任务。来源:广东电网公司     

要闻

李克强总理称赞国家电网抢险表现突出4月20日晚8时30分左右,李克强总理、汪洋副总理在四川省芦山抗震救灾指挥部现场的帐篷里,召集国家有关部委、省市有关部门召开现场协调会,国家电网公司参加了会议。李克强总理专门询问电力抢险情况,要求确保电力供应。国网四川省电力公司总经理王抒祥代表国家电网公司向李克强总理汇报了电网抢修情况:"在国家电网公司的统一指挥协调下,四川省电力     

传承红色基因 创新服务模式

<正>作为植根于红土地的上饶国家电网人,上饶供电公司认真履行"四个服务"宗旨,把"努力超越、追求卓越"企业精神与井冈山精神有机融合,深刻领会井冈山精神的丰富内涵,做红色基因的传承者。公司牢固树立客户至上、市场竞争的理念,积极帮助工业园区企业和供区企业解决用电难题,架起了供用电双方的和谐沟通桥梁。开展"让现场服务更精心、让窗口服务更舒心、让民生工程     

危难时刻显身手

正7月中旬以来,河南郑州等多地遭受罕见降雨及洪涝灾害,给当地电力抢修带来极大挑战,危难时刻,国网客服中心严格落实国家电网有限公司决策部署,始终坚持"一盘棋"运作,发挥对外服务窗口作用,95598电话和网上国网App渠道并用,人工服务和智能客服策略并举,保持了客户服务优质、高效,有效助力一线抢修,用担当书写光明故事。     

动态

国网辽宁省电力公司打造"网格化"供电抢修模式辽宁电力结合营配协作发展实际,进一步加强供电服务工作,推进市、县公司95598抢修业务转型,积极构建"网格化"供电抢修业务运作模式。据介绍,"一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题"的故障抢修方法,彻底打破了原有的分区抢修模式。抢修班组利用手持终端接收报修类工单,通过无线打印机现场打印工单,比原来的电话通知、现场手填     

亲情服务暧万家 电力先锋送光明——安远县供电公司服务先锋队侧记

江西省安远县供电公司活跃着服务先锋队、抢修先锋队两支队伍，在街道上、黑夜里、山坳里、高山上、密林里，那一个个繁华与孤寂的地方，他们用汗水滋润着热土，用奉献肩负起责任，点亮万家灯火明，履行了身为国家电网人的应尽职责，用劳动收获了全县人民的赞誉     

强化指标管理 提升配网抢修专业管理水平

<正>按照国家电网公司"三集五大"体系建设县公司的机构设置和国网客户服务北、南分中心集中运行及配网抢修全业务集中部署的工作要求,国网河南新安县供电公司于2014年9月成立了调度控制中心配网抢修指挥班,并进行相关系统割接。配网抢修形成国网客户服务中心、县公司配网抢修指挥班、基层抢修班组3个工作层级,目的是实现配网抢修"工作指挥扁平化、业务实施专业化、资源利用集约化、客户服务最优化"。目前,新安县供电公司配网抢修工作运行通畅,初步达到了"配网调度、故障研判、抢修指挥三位一体"的统一管理要求。1完善配网抢修指挥工作机制,明确管理目标     

国家电网为中原大地点亮万家灯火

正自河南省遭遇重大汛情以来,国家电网有限公司坚决贯彻习近平总书记关于防汛救灾工作的重要批示精神,迎难而上、担当作为,全力以赴做好防汛抢险保供电工作。公司董事长、党组书记辛保安强调,要全力做好应急抢险和恢复供电工作,调集公司有关单位人力设备积极支援河南公司抢修恢复供电工作,为抗洪抢险和生产生活恢复正常提供有力的电力保障服务。     

配网抢修指挥一体化的实施背景与主要做法

正配网抢修是供电企业一项重要工作。国网山东诸城市供电公司通过整合电力营销业务应用系统、配网自动化主站系统、用电信息采集系统、营销服务智能监控平台与电网能量管理系统等资源,打造配网抢修指挥一体化平台,变"多端指挥"配网抢修方式为"统一指挥"抢修方式,实现了配网抢修工作的高效快捷。1实施背景1.1"大运行"体系对配网抢修指挥提出了新要求为强化调控中心在电网调度运行中的指挥中枢功能,打造抢修指挥一体化平台,将配网故障研判、抢修     

行业动态

国家电网第七届供电“服务之星”竞赛在山东举办2019年11月6—8日,国家电网有限公司在山东泰安成功举办了第七届供电"服务之星"竞赛。经过两天激烈角逐,来自国网山东省电力公司赵建文等10名选手被授予国家电网有限公司供电"十佳服务之星"荣誉称号,国网天津、山东、浙江、湖北、辽宁、吉林、甘肃、四川电力公司获得"优秀组织奖"。     

电网故障抢修一体化调度决策系统

<正>常规电网故障抢修模式中,依靠95598坐席电话进行故障信息的交互,受故障申告人员信息描述、客服人员沟通、抢修人员故障诊断分析等方面能力的影响,故障排查和处理效率普遍不高,在故障信息处理的准确性、完善性、实时可靠性等方面均不能满足智能电网客户服务精细化、精益化的需求。为充分发挥系统整合和地理空间数据集成平台优势,提高电网故障处理效率和质量,广东电网公司充分结合供配电系统中已有     

加强班组基础建设 提升控股公司管理水平

四川省中江供电有限责任公司是在2005年就由四川省电力公司控股的一家地方县级供电公司,经历了代管、控股两种管理模式.近年来,该公司大胆提出"规范管理,统一标准,接轨国家电网"工作思路和"公司确保安全,内部班组争先,外部控股标杆"的工作目标,全面加强班组基础建设管理.现将该公司加强班组基础建设的几点做法介绍如下,希望能对提升控股公司的农电管理水平有所帮助.     

企业文化落地“三步曲”

公司文化建设是公司发展的基础,应将公司文化与公司的安全生产、经营管理、电网规划等中心工作相结合,从强化公司发展基础、探索正确管理之路、形成激励考核环境三方面入手,奏好"三部曲",引领广大员工"满怀激情、用心工作",为实现公司科学发展提供强有力的思想保证、精神动力和文化支撑,顺利实现公司文化的落地。强化公司发展基础无论是优秀公司的成功还是品牌的推广,都离不开基础管理的支撑,"一强三优"现代供电公司建设如此,"三集五大"体系建设如此,国家电网品牌的塑造亦如此。对于基层单位来说基础管理涵盖了安全管理、依法治企、经营管理、电网发展规划等方方面面,只有抓好基础管理这个根本,才能实现公司的规范与发展。     

县级配网抢修纳入调控管理浅谈

<正>"配网抢修指挥中心"建设是"三集五大"体系建设的一项重要内容,国网河北广平县供电公司本着"集约、精简、高效"的原则,在实现配网抢修指挥扁平化、抢修设施专业化、资源利用集约化、客户服务最优化方面进行了积极有益的尝试,取得了明显成效。1发展历程第一阶段,调控分中心直接受理配网抢修工作。广平县调共有9人,采用三值三运转,每值2人的值班方式。2014年2月,该公司利用淡季调控运行业务较少的时机,将配网抢修指挥业务暂时交给值班调控员试运行。试运行期间,调控员均反映,对新增配网抢修指     

量化“拉得出、打得响”

对于"应急抢修",人们常提的原则要求是"拉得出、打得响"。能否更好地将之量化与细化?河南省焦作供电公司"6个180秒"的模式值得借鉴。据报道:焦作供电公司出台了"6个180秒"应急服务制度,相关员工在每个180秒内要依次完成反应、应对、告知、协调、走访、反馈的全程服务。比如说,第一个180秒,由95598及时核对并发布停电线路及范围;第三、第四个180     

吉州供电:帮扶民族小学 筹建希望书屋

<正>本刊讯为进一步弘扬国家电网"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观,提升国家电网履行社会责任的品牌形象,延伸青年先进典型周海萍"播撒快乐、延续爱心"的志愿服务精神,国网江西吉安市吉州区供电公司积极筹划在东固畲族乡龙家塘民族小学建设"国家电网江西电力海萍希望书屋",并积极招募爱心志愿者帮扶东固畲族小学及困难学生。     

“三化”管理助推标准化抢修

<正>为了提高辖区内配电线路和低压台区的故障抢修效率,缩短故障抢修和客户报修等恢复送电时间,在最短的时间内调配齐故障抢修材料和应急物资,按照配网设备电压等级及常见设备故障类型,国网山东安丘市供电公司对应急抢修物资和备品备件实行"三化"管理,精准管控备品备件的调配供应,做到故障抢修的快速应对、灵活机动、省时高效。     

“分布式抢修”模式在供电所的创新与实践

正1 "分布式抢修"提出的背景国网浙江青田县供电公司温溪供电所管辖一镇三乡,供电面积210 km2。故障抢修中的单点抢修模式都是由供电所值班人员赶赴现场抢修,到达现场时间久、故障修复时间长,根本原因是供电服务机制和效率滞后于电网发展。一是工作理念滞后,"用户至上,快速响应"的抢修服务理念还未树立。二是管理基础滞后,供电抢修中心建设处于起步阶段,协同高效的流程体系和完备的保障机制尚未建立。三是资源调配滞后,     

贴心服务客户 深化“彩虹”党员服务队建设

<正>在"为民服务创先争优"活动中,国网山东高密市供电公司秉承"彩虹工程"十二年的厚重,强素质、提能力、重品质、讲奉献,全面实施95598光明服务工程,以"国家电网彩虹共产党员服务队"的真情和奉献,架起了党联系人民群众的"彩虹桥"。1管理内涵国家电网彩虹共产党员服务队建设和管理的内涵,归纳起来可简称为"五化"管理和"四新"服务。"五化"管理,指实现国家电网彩虹共产党员服务队建章立