酒店内部营销策略

酒店的内部营销,就是把营销理论和思想应用于酒店内部员工,把员工当作"顾客",向员工提供让其满意的服务,从而激发员工的工作热情,增强员工的对外营销意识,以促使他们干出最佳成绩,提高服务质量.酒店内部营销,可通过实施以下活动来达到目标:     

浅议导游管理中存在的问题及改革措施

导游作为一种新兴职业,是随着我国改革开放的不断深入和旅游业的快速发展而逐渐发展起来的.导游员作为旅游业发展中"人"的因素,是旅游接待工作的主体,是整个旅游服务的轴心.导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是旅游服务质量最敏感的部分.但是目前我国的导游服务质量参差不齐,在一定程度上影响了国内旅游事业的纵深发展.因此,在目前中国向旅游大国迈进之时,提高导游服务质量、加强导游管理已经成为旅游业发展工作中的一项重要任务.……     

川西旅游公路景观规划设计探析

旅游公路的建设对川西地区旅游业发展起到了巨大的推动作用。从景观生态学角度研究旅游公路是至关重要的。文章明确了川西旅游公路建设必须重视生态环境脆弱、景观变化过程不可逆、旅游公路对环境敏感区影响等几个问题后,提出了规划设计原则。以川九路为例进一步探讨川西旅游公路景观规划设计的合理选线、线形景观设计、“形”与“势”在旅游公路点线设计中的运用、沿线景观利用及公路设施景观化及生态系统恢复景观序列化等方法。     

对高职院校酒店管理专业“校企合作、工学结合”的思考

随着我国现代旅游业的发展,旅游酒店业对高级人才的需求量越来越大。然而,酒店员工的流失率非常高,尤其是大学生员工的流失更是有增无减。培养酒店一线和基层管理所需的应用型人才的高职酒店管理专业,应与企业紧密结合,深入进行教学改革,加大人才培养力度,从而负担起应有的社会职责。     

南京都市圈农业旅游现状及可持续发展对策

农业旅游是农业与旅游业的结合,对促进农村经济发展和改善农村生态环境有着重要的作用。本文通过梳理南京都市圈农业旅游发展现状,总结了圈域农业旅游发展的有利条件,针对发展过程中出现的农业旅游发展不均衡、联动性不强,项目主题不突出、雷同较多,基础设施简陋以及缺乏现代服务意识等诸多问题,提出了"多规合一"的合理规划、整合农业旅游资源、健全区域政策体系、扩大旅游宣传内容与形式等一系列解决措施,以实现南京都市圈农业旅游可持续发展的目标。     

安徽省旅游业发展的金融支持路径研究

旅游业的发展需要金融资金与服务的支持。安徽旅游业的金融支持存在以下问题：旅游业自身特点削弱商业银行支持力度;政策性金融支持力度不足;旅游业的融资渠道狭窄、融资模式单一;旅游金融服务欠缺。解决限制安徽旅游业发展金融支持不足的对策主要有：旅游企业加强自身建设,吸引资金关注;政府重视旅游业发展,加大扶持力度;金融机构积极响应,提升金融服务质量;政府协同旅游企业,探索投融资新模式。     

饭店文化对员工行为的影响探析

对于酒店而言,其产品主要就是员工所提供的服务,但是,影响酒店服务质量的因素有很多种,而在诸多的因素中饭店的文化也是不容忽略的,通过加强饭店的文化,能够有效提升饭店员工的综合素质,从而有效提升饭店的核心竞争力。     

基于“核心——边缘理论”的金华地区旅游业发展差异分析

文章在分析金华地区各县(市、区)的国内旅游接待人数、旅游收入、旅游资源及旅游设施服务的基础上,运用"核心——边缘理论"对金华地区旅游业发展差异作了深入分析。在此基础上,提出金华地区旅游产业全面协调发展的措施:加强政府的统一管理、整合旅游资源、突出地域优势,大力发展会展业以及加大宣传力度,充分利用国外市场。为此,将会迎来金华市旅游业的全面兴盛,推动金华市经济新的增长。     

重庆市巫山县旅游扶贫的制约因素与对策研究

通过对重庆市巫山县旅游业发展的现状调查研究,指出产业发展的制约因素包括:配套设施制约,人才缺失制约,人才缺失制约,技术瓶颈制约,服务意识制约等,并对旅游扶贫提出相应对策,以期为巫山县旅游扶贫提供参考。     

川西北高原藏区精准扶贫脱贫不返贫长效机制研究

川西北高原藏区是西部落后地区之一,也是精准扶贫政策实施的重要区域之一,脱贫不返贫长效机制的研究,对于中国西部经济的提升,全面建成小康社会具有重要意义。本文主要通过研究川西北高原藏区脱贫后返贫问题及原因,从川西北高原藏区实际情况出发,提出创新产业发展和创新辅助等脱贫不返贫长效机制。涵盖川西北高原藏区旅游产业、林业、药材产业、牦牛产业等与可持续扶贫结合,涉及动态管理、资金互助、精准医疗、教育助学等一系列辅助机制。从实事求是的思想出发,实现可持续扶贫才是我们要一直为之而奋斗努力的,结合川西北高原藏区精准扶贫的实际,研究脱贫不返贫长效机制从而具有客观性、现实性、迫切性。     

星级酒店服务中常见问题及分析对策

本文首先介绍了星级酒店服务质量的含义和构成,分析了星级酒店服务质量现状和影响因素,随后对当前星级酒店服务中存在的问题进行研究,最后探讨了星级酒店提高服务质量的对策,以期本文研究能够为星级酒店的发展提供一定的参考。     

张家界旅游产业的发展现状及竞争力提升研究

张家界旅游产业总体发展良好,客流量和收入呈增长趋势.针对近年增长速度减缓,旅游产业收入构成欠合理、餐饮点少数分布不合理,对环境污染较大等问题,提出了从完善相关产业设施,丰富和完善旅游产品体系,建设人才队伍和提高服务质量等方面,全面提升张家界旅游业的竞争力.     

西宁市游客满意度调查分析及提升建议

[目的]科学客观地了解和把握西宁市游客满意度现状及问题,探寻影响西宁游客满意度的因素,进一步规范旅游市场秩序,完善旅游公共服务,提升旅游服务质量.[方法]以调查问卷的形式,从旅游相关行业、旅游环境、旅游公共服务3方面设计25个问题,采用调查问卷所得数据,通过公式计算出游客满意度.[结果]西宁市旅游相关行业以及各种服务要素的满意度大部分在75分以下,旅游环境、旅游公共服务的满意度在76分左右,满意度水平较低.[结论]西宁市应该从"大旅游"的理念和意识认知游客满意度工作;进一步发挥政府主导职能,做好提升游客满意度工作;立足城市旅游发展战略,提升食、住、行、购、娱等环节的配套设施和服务;建立良好的价格监督机制,提升游客对价格的满意度.     

关于提高酒店服务质量的思考

酒店在我国的兴起已经有上千年了,最早的时候是以客栈等形式存在,为远行的人提供住宿,而发展至今,酒店已经不仅仅只是为人们提供住宿场所,而是集住宿、餐饮、娱乐等多种项目于一身的社会服务载体,因此,作为社会服务部门的酒店,要想得到良好的发展,就必须注重其服务质量。本文将基于酒店服务质量概念的基础上,分析了当前我国酒店行业在服务质量上的不足,并针对问题,提出几点个人的观点,望文正所述,对推动我国酒店服务质量体系建设,能有一定的帮助。     

旅游业对安康市社会经济贡献的定量分析

依据陕西省安康市2006—2018年旅游相关统计数据,测算出旅游收入依存度、旅游业贡献率、旅游业拉动率、旅游业需求收入弹性、旅游业的社会就业贡献和旅游业创汇贡献6个指标,分析了安康市旅游业对社会经济增长所做的贡献。提出安康市旅游发展建议,即发展旅游业为支柱产业;推动旅游业与第三产业融合发展;加快旅游业自身发展,强化安康市旅游管理和服务水平,提升服务软实力。     

基于网络文本分析的江苏乡村民宿服务质量评价

基于扎根理论构建了乡村民宿服务质量评价体系,收集"携程旅行网"和"去哪儿网"上关于江苏乡村民宿的在线评论信息,用网络文本分析法依据评价体系对评论内容进行量化测度。结果表明,顾客对江苏乡村民宿的综合服务质量评价较高;5个主范畴中,顾客关注度最高的是"服务",其次是"综合评价"和"设施设备";从评分来看,"服务""环境"和"综合评价"3个指标得分较高,而"设施设备"和"便利性"得分相对偏低;19个初始范畴均与综合总评价具有正相关关系;苏南、苏中和苏北乡村民宿服务质量区域差异不明显,各个区域的服务质量整体上得到顾客认可,但硬件设施的质量有待提高。在此基础上提出了提升乡村民宿服务质量的建议:进一步优化民宿个性化服务;完善设施设备;保证民宿的卫生和整洁等。     

新疆昌吉州葡萄酒庄旅游服务质量评价研究

为了提升昌吉回族自治州葡萄酒庄旅游服务质量,选取昌吉州10家代表性葡萄酒庄为研究对象,采用AHP-FCE模型,从基础设施建设、旅游服务接待、旅游服务项目、运营与管理4个层面构建昌吉回族自治州葡萄酒庄旅游服务质量评价体系。评价结果得出,昌吉州葡萄酒庄旅游服务质量整体得分2.02,表明旅游服务质量中等偏差。据此提出加强基础设施建设、提升服务接待水平、注重旅游商品开发和旅游线路设计、完善酒庄管理制度和培训机制等相关建议。     

京东快递物流终端服务质量的影响因素研究--697份调研数据

电商的快速发展带来自建快递物流的必要性.该文以京东自建物流为研究对象,根据消费顾客满意度理论,运用多元线性回归方法,采用697份西南4省(市)的调研数据,研究了京东快递物流终端服务质量的影响因素,提炼出员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、误差处理质量(EPQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)5个指标,实证研究发现员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)对顾客满意度有显著的正向影响.基于此,该文提出培训增强员工服务意识、建立物流服务质量测量体系、加强与第三方物流企业合作、完善企业硬件设施和注重服务创新与服务弹性的改进策略.     

对旅游酒店管理创新模式的研究与分析

随着我国经济的快速发展及人民思想的转变,人员逐渐认识到了旅游对调节生活节奏的重要性,为我国旅游酒店发展提供一定的条件,但是值得注意的是,现阶段,民众也逐渐提高了对旅游酒店服务质量的要求,因此,相关人员在旅游酒店管理中应加强对管理模式创新的研究及分析,保证旅游酒店在发展中逐渐提高其服务质量,提升其竞争优势,促进旅游酒店行业快速的发展。     

基于发达国家经验的中国乡村旅游发展策略研究

乡村旅游是建立在生态农业基础上的旅游活动,是中国旅游业的一个重要分支。中国乡村旅游业刚刚起步,依托于迅速发展的国内旅游市场,其增长态势良好,但中国乡村旅游的发展存在基础设施条件较差、服务意识薄弱等急需解决的问题,这些问题在一定程度上阻碍着乡村旅游的健康发展。本文综合了发达国家乡村旅游业的发展历史与特点,总结其成功经验,借此探讨中国乡村旅游业发展的新方向。