"六气"融合助推企业文化在供电所落地

正培育具有供电所特色的企业文化,把员工紧紧地团结在一起,目标明确、步调一致,对打造"队伍精良、管理精益、支撑有力、业绩优秀、阵地坚实"的供电所团队尤为重要。国网江苏南京市高淳区供电公司桠溪供电所结合"安全运维在于勤,服务客户在于亲,争先进位在于新"的工作信条,通过安全、服务、管理、队伍、理念、廉政"六气"融合,拓宽企业文化落地路径,不断激励员工转变思想观念,克服思维定势,规范行为方式,逐步形成了共同的价值取向,使企业文化成为推动供电所管理提升的精神支柱和动力源泉。     

浅议加强营销专业廉洁建设

<正>廉洁文化是企业文化建设的重要内容和反腐倡廉的重要举措,加强营销工作领域反腐倡廉是当前的一项重要工作。营销服务工作本身具有的特性是流程环节多,涉及的岗位多、员工多,拥有或大或小的权力和信息资源,致使产生的廉政风险因素也多。因此,规范员工的服务行为,把"廉政安全"建设贯穿渗透到服务工作的各个环节,切实履行"一岗双责",有着重要的意义。要做好营销工作,必须从廉洁自律做起,从落实工     

“四轮驱动”聚人心 文化引领强服务——国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所企业文化建设小记

近年来,国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所坚持党建引领,全面贯彻落实国网公司新战略目标,以“人民电业为人民”为企业宗旨,以“你用电、我用心”为服务理念,实施“文化+服务”管理模式,将企业文化融入渗透到供电所服务客户的各个环节,使企业文化建设工作与中心工作同向同步,让全所员工在服务客户的过程中感知文化、荡涤心灵、凝聚共识,构筑起了“四轮驱动”的企业文化软实力服务支撑体系。     

与时俱进搞好供电企业优质服务

1优质服务需要树立全新的服务理念 优质服务．应该是区别于一般意义的、更高层次的服务。能否让客户得到方便、快捷、满意的服务,是新形势下对供电企业提出的新要求。从根本意义上说,必须实施理念创新。通过理念创新。员工在认识上体现了三个转化：从用户思维向客户思维的转化;从垄断经营向服务营销的转化：从以我为主考虑工作向方便客户为主的转化．切实树立以客户需求为工作出发点和落脚点的理念。在企业内部形成一个良好的服务文化。     

“建家”行动打造员工之家——记江西省莲花县供电公司湖上供电所

在中国唯一一个以花卉命名的行政县——江西省莲花县境内,有一所被中华全国总工会授予"模范职工小家"的供电所——莲花县供电公司湖上供电所.该所共有员工26人,负责4个乡镇53个自然村、1.58万户以及97家大宗专用变压器客户的供用电管理和服务工作.该所坚持以标准化供电所为蓝本打造所容所貌,从实现工作流程公开化、供电服务规范化、职工生产生活设施系统化等方面着手,深入开展"建家"活动,使供电所成为员工信赖的"规范之家"、"文明之家",也成为客户眼里的"安全之家".     

标准化建设助推优质服务工作

优质服务是供电企业生存与发展的生命线．关系到千家万户，越来越受到人们的普遍关注。尤其是农村供电所，工作在基层，立足在农村，服务的对象是农村客户。由于农村客户居住分散，农电员工工作量大，如果只是想什么做什么是不能搞好优质服务工作的．只能使工作越来越被动，麻烦会越来越多。河北省饶阳县电力局近两年紧紧以标准化建设为抓手。不断规范优质服务工作，优质服务水平得到了全面提升。     

用心点亮窗口服务

自建所以来,宝顶供电所始终坚持"人民电业为人民"的宗旨和"你用电我用心"的服务理念,全所员工不断增强服务意识,落实服务承诺,得到当地客户的一致好评。2012年,我担任宝顶供电所所长后,全面了解了全所各项工作情况和服务质量,提出了"打造窗口服务供电所"的工作目标,在为民办实事上推出以下重要举措:一是坚持所长接待日制度,并在营业窗口设立了客户意见薄,确保能在第一时间了解自身存在的问题及客户需求,做到企业与客户     

发扬雷锋精神增强企业文化生命力

把雷锋精神融入企业文化并发扬光大,是供电企业的社会责任和不变追求. 对待客户要像春天般的温暖.树立客户"永远正确"的思想,在和客户打交道时做到心口合一、话语暖人,取得客户的认可和信任.要增强服务意识,规范服务程序,创新服务形式,践行服务承诺,用春天般的温暖服务客户、感动客户、赢得客户.     

企业文化的传播者——国网山东高密市供电公司姜庄供电所打造特色企业文化侧记

正国网山东高密市供电公司姜庄供电所现有员工25人,担负着姜庄镇47个行政村、318家企业、13 000个居民客户的供用电管理和服务工作。该所严格按照国家电网公司"统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌"标准,多方面推进企业文化融入中心工作、融入企业管理、融入制度标准、融入员工行为,"五统一"企业文化为供电所全面争先提供了强有力的思想保证、精神动力和文化支撑。姜庄供电所荣获国家电网公司"乡镇供电所同业对标营销管理标杆单位"、潍坊供电公司"先进集体"等     

加强培训与激励提升农电员工管理水平

农电员工是农电企业的活细胞,是农电企业持续发展的有机力量,他们是农电服务体系中最基层、最直接、最前线的一环,是企业密切联系客户的桥梁和纽带.要实现新农村、新电力、新服务、新发展,就必须规范农电员工管理,把这支队伍管好、稳定好,打造一支思想进步、技术精湛、作风过硬的农电员工队伍,充分调动其工作积极性,为农业生产、农民生活、农村经济服务.笔者主要从培训和激励2个方面,对搞好农电员工管理谈点浅见.     

坚持“五个创新” 建设供电企业服务文化

<正>供电企业服务文化,是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。随着电力体制改革的新形势,黄岩供电局不断在创新上下工夫,建设国家电网公司"四     

“六项举措”提升供电所优质服务水平

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体现在服务之中。强化优质服务,不仅是市场竞争的需要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高基层供电所供电服务质量,规范供电服务行为,为广大电力客户提供"优质、方便、规范、真诚"的供电服务,既是每个电力员工的立身之本,也是供电企业创建"一强三优"公司的必要前提。     

营造温馨“家园”——国网浙江绍兴新昌供电公司大市聚供电所建设“聚电E家”企业文化纪实

正国网浙江绍兴新昌供电公司大市聚供电所秉承"努力超越,追求卓越"的企业精神,着力打造管理科学、理念先进、科技融合型的"聚电E家"企业文化,促进企业文化融入供电所中心工作和员工行为。大市聚供电所荣获国网浙江省电力公司"标杆供电所"、绍兴市总工会"工人先锋号"等荣誉称号。服务聚心,情暖电力客户该所一直致力于提供抢修、爱心、便民、个性及优化用电五大常态服务,全天候7×24 h随时准备应对各     

“大营销”体系下如何培育营销文化

营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益. 1创新服务理念,培育营销文化 1.1 树立"客户至上"的服务理念 如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题.     

把好七个“关口” 提升服务水平

正国网湖北省老河口市供电公司洪山嘴供电所把服务"零投诉"作为重点工作目标,推行"找一个人,办所有事"的服务模式,重点把好七个"关口",落实源头预防措施,不断提升优质服务水平。1严把思想教育提高认识关强化对员工职业道德、职业纪律和服务意识的教育,在早训早查、理论学习以及周例会中不断加强思想教育,使员工牢固树立"你用电,我用心"服务理念,做实做细做优服务客户的每一件事。     

“三精”之美——记国网江苏金湖县供电公司戴楼供电所

正国网江苏金湖县供电公司戴楼供电所21名员工担负着辖区6 700户居民客户、216户企业客户的供用电服务工作。该所以"精准管理、精准施策、精美文化"推动供电所业绩提升,先后被国家电网公司表彰为"农电综合管理标杆供电所""企业文化示范点"和江苏省电力公司"四星级供电所"。精益管理业绩强2021年1月29日8时,供电所线损业绩指标管理员李之美来到办公室,通过用电信息采集系统对前一天客户的用电数据进行采集,对无电能量客户进行筛选排查,将排查信息发送到相关台区经理的手持移动作业终端并分享到供电所办公微信群,     

供电所是一台机器,企业文化就是发动机

<正>"一年企业靠运气,十年企业靠经营,百年企业靠文化"。供电所是公司管理的最基层、电网的最末端,是生产经营的一线,服务客户的前沿窗口,是创建"两个一流",打造百年老店,建设卓越企业的基石。企业文化好不好主要看供电所和员工的"气质",我所曾荣获中国最美     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

供电服务管理中的效能监察

正国网北京市电力公司积极践行企业宗旨,转变工作作风、强化优质服务,有效解决"四风"问题,切实让客户受益、让客户满意,取得看得见、摸得着的效果。围绕以上要求,结合实际情况,公司梳理出停送电管理、客户受电工程业扩报装、员工服务行为和客户投诉受理等容易引发客户不满甚至导致供电服务事件的重点领域和关键环节,深入开展供电服务效能监察,持之以恒地查纠供电服务中存在的"四风"问题和管理习惯性违章,进一步规范员工服务行为,强化全员服务理念,坚决杜绝"门难     

创新营销服务模式 提升客户满意度

<正>在供电服务建设工作中,强化全员服务意识,提升优质服务水平,让群众满意,形成供电优质服务常态化是供电企业长足发展的永久基石。国网河南平顶山市华辰供电有限公司以客户为导向,不断提升精准服务能力,进一步挖掘新型营销服务模式,满足客户需求,赢得了客户的口碑。1加强业扩报装管理,完善管理机制加强业扩报装管理,把好规划设计和入网设备的源头关,严禁利用职务之便刁难客户,杜绝"三指定"行为。完善各项规章制度,规范业扩报装流程管理,坚持