“十项措施”构建台区客户经理长效管理机制

<正>国网安徽太和县供电公司认真分析台区客户经理管理现状,积极探索客户经理制管理途径,创新实施了规范和固化台区客户经理日常管理的"十项措施",基本建成了低压配网运维责任人、设备主人、客户经理"三位一体"的台区客户经理队伍,低压客户端营配高度融合,供电服务能力和服务水平大幅度提升。1台区客户经理管理"十项措施"(1)"每户一经理"。以公用配电台区为单位,按照     

基于"三四五"工作法的供电所管理再提升

正国网山东阳谷县供电公司基于市县一体化条件下创新实践"三四五"工作法,促进了乡镇供电所管理再提升。1落实"三三"机制强保障明确三级责任。制定《供电所完善提升工作方案》,明确供电所管理主体责任、业务部门专业主体责任、公司统筹主体责任。强化三项服务。开展"人人都是客户经理"服务提质活动,强化机关为基层服务、部门为一线服务、全员为客户服务意识。     

创新服务方式 提升服务质量

<正>国网甘肃高台县供电公司城关供电所在"全能型"供电所建设中,创新推出了服务理念全员化、服务标准指标化、服务手段现代化、服务方式多样化、服务要求规范化、服务机制常态化,台区经理制、定期走访制、一口对外制、首问责任制、一次告知制、限明办结制"五化六制"工作法,力求不让工作任务延误、不让办事流程     

马桥所:以“五项工作法”促优质服务提升

正在创建国家电网标准化示范供电所的浪潮中,马桥供电所积极推行"用心服务五项工作法",实行动态管理、差异化服务,切实提高了服务效率,履行了服务客户的社会责任。自2010年国网江苏靖江市供电公司创建国家电网标准化示范供电所以来,马桥供电所在认真研究、实施"5S"管理,努力为客户营造温馨、舒适的服务场所的基础上,积极推行"用心服务五项工作法",即"重点工程跟踪服务法、民生工程上门服务法、客户办理业     

实施客户经理制 提高供电服务满意率

正在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉量,芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,推行"一二三四五"的工作方式,实施"客户经理制",以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,以客户为中心,构建"零距离"服务机制,以方便、快捷、规范为目     

党建引领 特色实践 营销服务“动力足”

正为拓展电力销售市场,向消费者提供规范化的营销服务,国网山东聊城市茌平区供电公司营销部党支部坚持"12345"工作法,在做好党建工作的同时,推出"N个特色实践",切实优化电力营销服务,助力乡村振兴惠民生,为公司取得良好经济效益和社会效益。1 "12345工作法",支部党建"有血有肉"茌平区供电公司营销部党支部采用"12345工作法",启动党员"红色大脑",带动员工"红色细胞"。坚持"1"条主线:以服务之手温暖需求之手;贯穿"2"项需求:对内响应党员需求,体现党建引领,     

开展“全能型”供电所建设的实践

正国网河南新县供电公司依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,致力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"供电所。1优化班组设置,建立台区客户经理制该公司认真贯彻落实国家电网公司、省公司"全能型"乡镇供电所建设的工作部署和要求,召开专题会,建立了组织机构,明确营销部和供电服务分公司为具     

“五化微服务”工作法提升服务质效

近年来,国网陕西省电力有限公司陇县供电公司充分利用“互联网+”和自媒体信息化优势,紧盯四级客户服务微信群规范化建设,全面深化“网格化+微服务”模式,持续创新“微服务”具体举措,不断延伸“微服务”触角,逐步探索形成了“五化微服务”工作法,实现了客户经理“微服务”百分百全覆盖。     

应用“全能型”供电所综合业务系统 促进农村网格化供电服务质效提升

<正>国网安徽省电力有限公司现有933个乡镇供电所。乡镇供电所管理各类员工近2.5万人,其中台区客户经理1.34万人,综合柜员0.45人;服务电力客户2045万户,占公司客户总数的75.74%,其中居民客户1934万户,占公司居民客户总数的79.92%;年售电量58857 GWh,占公司省内售电量的39.69%。2017年以来,安徽公司在原有"三合一"台区客户经理制的基础     

三新罗江公司:强化“三本台账”走访管理

正本刊讯2016年2月22日,笔者从四川省德阳市三新电力服务有限公司罗江分公司获悉,为强化"三本台账"管理工作,该公司日前督促各电力服务所将"三本台账"走访纳入员工工分制管理之中,与收入直接挂钩。自2014年起,按照德阳供电公司统一部署,该公司在所属各电力服务所推行了"三本台账"工作法。这是一种通过相关人员走访供区客户,了解并收集     

放我的真心在你的手心——国网山东寿光供电公司“三类经理”提升服务纪实

<正>如何做到服务离客户越来越近?在"彩虹·心服务·新价值"活动中,寿光供电公司实行三类经理服务包保制,实现了全市36万客户的网格化服务全覆盖。"如何做到服务离客户越来越近?我们结合全能型供电所建设,在‘彩虹·心服务·新价值’活动中,实行三类经理服务包保制。76名大客户经理服务全市星级客户3829家;台区经理268名,服务全市农村8561个台区24     

架起企业与用电客户的联心桥

正2017年笔者有幸被公司聘为了社区客户服务经理,主要负责城北社区的用电服务对接工作。在一年来的工作中,得到了城北街道办事处的大力支持。客户经理制度是海门市供电公司的一项创新服务工作,由于没有以往经验可参照,在社区服务工作中也是边摸索,边推进。回顾在社区为客户服务的点点滴滴,确实有着不少心得体会。"用心服务"为宗旨首先,以"用心服务"为宗旨,使客户体味电力企业作为责任央企所担负的责任。一次10 k V师北线有一处     

青阳:五项措施将客户经理制推向深入

正自2015年下半年以来,青阳县供电公司认真贯彻上级公司的决策部署,全面推行农村低压运维责任人、设备主人和客户经理"三合一"的工作机制。公司从管理、执行和业务操作层面逐步建立健全了日常管理、监督、评价、考核和协同作业机制,理顺了农村低压运维管理关系,规范台区客户经理制运作,实现低压客户端营配高度融合,改变了低压设备"以     

创新管理模式 打造专业化客户经理队伍

<正>国网安徽池州供电公司全面推行农村低压运维责任人、设备主人和客户经理"三合一"的工作机制,构建以客户为导向的服务体系,着力打造专业化客户经理队伍,有序推进了供电所各项工作的顺利开展。1推行客户经理制的措施1.1完善供电所组织机构和岗位设置按照适应客户端营配高度融合的工作要求,对原     

“三勤”创佳绩——记国网江西金溪县供电公司秀谷供电所客户经理郑红兰

<正>郑红兰,一名普普通通的基层客户经理,正是她的这份执着,书写了"公司因我而改变,我因公司而精彩"的华彩篇章;正是她的实际行动,践行了国家电网有限公司"你用电我用心"的服务理念。郑红兰,江西金溪县供电公司秀谷供电所客户经理,自负责水产场、杨家岭、树场、迎宾花苑小区等16个台区3910户居民的用电管理任务以来,她以用户为中心,提供贴心服务,赢得用电客户的称赞,管理业绩     

创新党建工作法 实践特色营销服务

国网山东聊城市茌平区供电公司营销部党支部创新开展"12345"党建工作法,向消费者提供"N个特色实践"营销服务,积极拓展电力销售市场,取得了良好的经济效益和社会效益。1"12345"党建工作法"有血有肉""12345"党建工作法启动党员"红色大脑",带动员工"红色细胞"。     

优化流程压缩时限 持续优化营商环境

经济发展,电力先行。国网山东淄博供电公司高新供电中心服务经济发展大局,推行优化营商环境"六步工作法",持续优化营商环境,扎实推进电网建设,为美好生活充电,为美丽中国赋能。1实施"六步工作法",办电提速增效淄博供电公司高新供电中心提出优化营商环境"六步工作法":主动出击,获取信息;一窗办好,一次告知;智慧建群,跟踪服务;班子带队,在途督导;网购体验,上门服务;班组协同,绿色通道。     

“一线工作法”在高速公路工作中的应用

"一线工作法"是党的一项规程化、长效化的基本工作制度,"一线工作法"是推动同三高管处和谐发展的宝贵经验。     

励精图治求发展 科技兴农显身手

近几年来,荆门市农机化推广站围绕全市“科技兴农”战略,以“增强实力,强化功能,不断发展,争创一流”为指导思想,在市委、市政府和省、市主管部门的领导下,在有关部门的支持下,以服务农村、农业、农民为己任,勇于创业,开拓进取,推广服务功能不断强化,经济实力不断增强。共实施部、省、市农机化科研推广项目20多项,其中,获部“丰收计划”二等奖2项,获省农机化科技进步一等奖2项、三等奖1项,获市科技进步奖3项,曾多次被部、省评为农机化技术推广先进单位。在抓技术推广的同时,还注重发展站办实体,先后创办了“机械物资公司”和“科技兴农服务部”。我们的作法和体会是:     

“四四四”法强化低压线损管理

正泰兴供电公司滨江供电所高度重视台区线损管理,建立"四项管理制度"、完善"四步工作法"、落实"四项措施",以台区线损管理为抓手,深入开展自我诊断与分析,同步消除营销基础管理中存在的短板问题和薄弱环节,全力推动营销精益化管理水平持续提升。