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相似文献
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1.
樊进军 《饲料广角》2004,(13):47-49
企业追求客户满意的种种实践活动,最终都归于一个中心:如何提升现有客户的忠诚度?而这也是饲料企业有效拓展新客户及留住老客户的根本策略!为什么这么说?开发客户不是目的,留住客户才是目的!如果一家饲料企业一月内丢掉10个客户,同时又拓展了10个客户,那么企业的销售水平还是应  相似文献   

2.
3.
饲料企业客户的投诉与处理是一个非常重要的问题,客户投诉处理妥善与否,直接影响企业的形象和客户对企业的信任感,对不同类型的客户投诉要深入调查研究,分析其产生的根本原因和动机,制定相应的较为妥善解决办法,让客户感到满意,并能很好地接受你的服务。本就客户投诉的主要原因、动机进行了分析,为处理客户投诉作出了相应的处理原则和策略。  相似文献   

4.
客户忠诚是企业营销管理的一部分,是企业的核心竞争力。但我国很多饲料企业重视经销商的管理,而忽视客户忠诚管理,影响了我国饲料企业做大、做强的可持续发展战略。文章从客户忠诚对饲料企业影响的经济学分析入手,剖析我国饲料企业客户忠诚管理现状,并提出相应的对策建议。  相似文献   

5.
随着市场竞争的加剧,客户(经销商、养[东直]户)经营管理能力、养殖技术水平等不断的提高。许多饲料企业感到客户的要求越来越多,条件越来越高,甚至有些苛刻。如果不能正确认识和妥善处理,很容易造成客户不满甚至流失。因此。饲料企业应正确对待这种变化,不断提高适应和满足这种需求变化的能力。  相似文献   

6.
饲料企业在进行饲料销售的过程中 ,可能都会碰到客户投诉的问题。所谓客户投诉 ,是指客户对企业产品或服务的不满而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决等行为。即使企业产品已达到完善状态 ,由于种种原因 ,仍会收到客户的投诉 ,不论是何种投诉 ,企业在接到后 ,应本着“及时到场 ,认真解决 ,客户满意”的宗旨和“大事化小 ,小事化无”的方针去处理客户投诉 ,应把客户投诉当成技术服务中重要的一环对待。因为一方面通过妥善处理投诉 ,会增加客户对企业的信任 ,提高企业的声誉 ;另一方面 ,针对客户提出的问题可以使企业产品的质量…  相似文献   

7.
任何为客户提供的产品与服务,必须能为客户解决问题,创造更大价值,这是根本。倘若客户认为该商品不能为其带来效用或利益,不能满足其实际需要,那么,即使企业花费再多的时间和资源都是徒劳。由于客户满意度在很大程度上反映的是客户的感受,现在的很多饲料企业的客户服务更多地倾向于“关注”这一方面。  相似文献   

8.
任何一个生产企业只要有产品进入市场,都会面临客户的投诉,而饲料企业由于其产品尤其具有特殊性,客户投诉的数量最多,无论企业的大小,产品质量高低,都会不同程度地受到客户的投诉,不少企业为此花费了大量的财力和人力,稍有实力的企业不但配备专门的售后技术服务人员,还编写大量的使用手册,甚至花高价请来专家,举办各种各样的技术推广会,但客户的投诉依然大量存在,大大提高了企业的运作成本,这是什么原因呢?  相似文献   

9.
客户投诉.就是客户因对饲料企业提供的产品和服务不满,向企业、管理部门、媒体进行申诉、举报或揭发的行为。投诉行为包括投诉者、投诉对象、投诉原因3部分。同时.我们也应认识到客户投诉是一个动态发展的过程.抱怨一投诉一控告(法律),因此,需要未雨绸缪。时刻关注客户动态.从而形成终身健康的战略合作伙伴关系。  相似文献   

10.
胡运芳  陈双 《饲料广角》2009,(22):43-45
饲料营销主要有4个问题:组建英勇善战的营销队伍,这是根本;研发适销对路的饲料产品,这是基础;制定正确灵活的营销政策,这是关键;掌控忠诚稳定的客户资源,这是保证。毫无疑问,经销商、养殖户等客户资源是饲料切入市场的瓶颈。  相似文献   

11.
《山东饲料》2005,(B08):49-50
随着市场竞争的加剧,客户(经销商、养殖户)经营管理能力、养殖技术水平等不断的提高,许多饲料企业感到客户的要求越来越多,条件越来越高,甚至有些苛刻。如果不能正确认识和妥善处理,很容易造成客户不满甚至流失。因此,饲料企业应正确对待这种变化,不断提高适应和满足这种需求变化的能力。  相似文献   

12.
世界上没有十全十美的人和产品,因此任何饲料企业都会接到一些客户的抱怨和投诉。由于饲料企业的经营活动核心是“通过不断满足顾客的需要来获取收益”,所以,如何处理客户投诉,直接关系到企业能否更好地满足顾客的需要,关系到企业收益的程度,从长远看.甚至关系到企业的可持续发展。  相似文献   

13.
企业追求客户满意的种种实践活动,最终都归于一个中心:如何提升现有客户  相似文献   

14.
杨辉 《广东饲料》2009,18(8):18-19
1 客户忠诚管理的价值 客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚表现为两种形式:一种是客户忠诚于企业的意愿;一种是客户忠诚于企业的行为。前者对于企业来说本身并不产生直接的价值,而后者则非常具有价值。企业要做的是,一是推动客户从“意愿”向“行为”的转化程度;二是通过交叉销售和追加销售等途径,进一步提升客户与企业的交易频度。  相似文献   

15.
现代企业竞争,日益表现为争夺客户的竞争,巩固和扩大忠诚客户群已成为企业竞争的焦点。中小饲料企业面对我国最终消费市场是大量分散的养殖户,市场具有易动荡漂移的特点,以及客户从情感忠诚转为理智忠诚的新阶段,如何做好客户的忠诚管理工作,推动客户从认知向感知、满意和忠诚转化,从购买意愿向购买行为转化,让客户感受到购买企业的产品是一种需求,  相似文献   

16.
中小饲料企业原料采购管理策略   总被引:2,自引:0,他引:2  
刘学剑 《饲料广角》2005,(12):33-35,38
近年来,随着饲料市场竞争的加剧,利润率下滑、服务成本增加、饲料企业产品经营同质化的现象越来越突出.饲料原料的采购管理越来越受到企业的高度重视.许多企业通过强化饲料原料采购的科学管理,成功地推进了企业品牌、资金、规模化等优势的建立和发展。但目前许多中小饲料企业对原料采购管理还重视不够,企业采购和物流运营效率较低、成本过高的问题较突出,影响了企业的发展壮大。  相似文献   

17.
邹勇 《饲料广角》2000,(17):28-20
搞好销售工作,首先要搞好销售管理工作。许多饲料企业销售业绩不佳,如产品销售不畅、应收帐款一大堆、销售人员没有积极性、销售费用居高不下等问题,并非是由于销售策略不正确、销售人员不愿努力,而是由于销售管理工作不到位造成的。许多饲料企业的销售工作是销售黑洞一“无管理销售”  相似文献   

18.
近年来.随着饲料市场竞争的加剧、利润率下滑、服务成本增加.饲料企业产品经营同质化的现象越来越突出的形势下.饲料原料的采购管理越来越受到企业的高度重视.许多企业通过强化饲料原料采购的科学管理.成功地推进了企业品牌、资金、规模化等优势的建立和发展。  相似文献   

19.
近年来,饲料加工企业亏损面扩大,经济效益普遍下降,特别是国有饲料加工企业,大多数处于亏损状态。国有饲料企业如何走出困境,这是人们最关心的问题,也是管理及科技工作者近年来研究的重要课题。下面结合饲料工业的现实,谈谈看法。1现状分析1.1经营管理水平不高国有饲料企业经营管理水平低下。表现在管理薄弱、纪律松驰,规章制度不健全及内容陈旧繁琐,脱离实际;组织涣散,领导班子不稳定,不团结;爱做表面文章,搞数字游戏,讨上级喜欢,工作不讲实效;经营决策能力差,失误多,用人不够民主,不能充分调动干部职工的积极性。…  相似文献   

20.
随着市场竞争的加剧,客户(经销商、养殖户)经营管理能力、养殖技术水平等不断地提高,许多饲料企业感到客户的要求越来越多,条件越来越高,甚至有些苛刻。如果不能正确认识和妥善处理客情,很容易导致客户不满甚至流失。因此,饲料企业应从如下几个方面对待这种变化,不断提高自己的知名度和美誉度。  相似文献   

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