电暖器使用常识

在三相四线制低压电网中,由于接触不良或外力破坏等原因经常发生中性线开路事故,这种事故一般都会造成大量的电器烧毁,甚至引发火灾或人身触电伤亡事故。发生此类事故,供电企业除了要应对客户的索赔,还可能受到客户的投诉或被媒体曝光,极易造成负面影响。     

低压电网中性线开路的危害及防范

在三相四线制低压电网中,由于接触不良或外力破坏等原因经常发生中性线开路事故,这种事故一般都会造成大量的电器烧毁,甚至引发火灾或人身触电伤亡事故。发生此类事故,供电企业除了要应对客户的索     

运用电子锁降低低压客户表箱被撬率

1选题理由 目前，相当一部分低压客户的表箱屡屡被撬，造成电量流失，影响企业的经济效益。降低表箱被撬率迫在眉睫，因此六安供电公司QC小组选定《运用电子锁降低低压客户表箱被撬率》作为本次QC活动的课题。     

读者声音

在外单位施工过程中，电力线路常常突遭各种施工车辆等外力损坏，造成倒杆断线，严重影响工农业生产及群众生活用电，给用电客户及供电企业造成重大损失，同时还易引发人身触电伤亡事故。这种施工机械碰撞高压线路引发大面积停电的事故，不但用电客户蒙受损失、叫苦不迭，供电企业也措手不及、抢修不断，应引起我们的高度重视。各施工单位在操作挖掘机、自卸车等大型施工机械时，要加强对操作人员的安全教育，提高安全意识，加强监督检查，在高压线路安全距离外施工，避免施工机械碰撞高压线路，同时供电企业也要加强宣传和维护，保证线路安全运行，共同营造经济发展安全可靠的供用电环境。     

履行社会责任 加强高危及重要客户管理

高危及重要客户一旦不符合供电条件接入电网,进而发生事故,将给家庭、社会造成不可估量的损失和社会影响。为避免此类事故发生,河北省广平县供电公司认真贯彻落实《河北省高危及重要电力客户自备应急电源管理办法》文件精神,严格履行社     

双电源客户低压备自投装置功能改进

通过完善改进低压备自投装置功能,实现客户低压配电系统不停电倒闸操作。新型低压备自投装置可杜绝因倒闸操作给客户造成的影响,从而提高供电可靠性和设备维护的便利性。     

农村低压电网保护方式的配置方案

目前，大部分农村低压电网只设置了短路、漏电保护，没有过载、缺相欠压、过压保护。由于低压电网缺少一些必要的保护装置，易造成配电变压器及客户家用电器烧坏等事故。为做好低压电网保护，山东省东平县供电公司对部分低压配电装置进行了改造，取得了较好的效果。现将当地的做法介绍给大家，以供参考。     

供电营业厅突发事件的应急处理

<正>供电营业厅突发事件,是指在供电营业厅发生的产生一定影响的供电服务事故和事件。只有全面掌握应急处理的基本流程和注意事项,正确应对、依法处理、不断提高突发事件风险防范能力和处置能力,才能切实降突发事件造成的影响,维护电力客户的利益和供电企业的形象。1缴费高峰秩序混乱的应急处理     

供电企业浅探用电检查管理

在供电企业中营销管理的重要任务之一是用电检查管理,包括反窃电和用电检查。随着供电企业客户数量的迅速增加,用电检查工作的工作量和工作难度也随之增大。查找企业自身的营销管理问题,提出整改意见;对客户侧进行窃电排查,帮助客户合理处理电价、合同、修订事故预案等,提高供电企业的经济效益、树立企业的健康形象是用电检查的主要目的。     

农村应大力推广低压地埋线

在农村低压电网建设中，采用低压地埋线供电已不是什么新鲜事了。从８０年代中期开始，安徽省宿州市砀山县农村部分台区试用低压地埋线供电，这些台区中，除极少数地埋线因当时施工技术不过关或导线选用不当而被淘汰外，绝大多数已运行１５年之久仍安然无恙。但直至今日，农村低压地埋线未能得到大范围推广，究其原因，可能还是大多数人没能充分认识到其优越性。ｌ 县有较高的安全性；１．ｌ 供电安全可靠性高 由于电力线路深埋于地表０．８ｍ以下，可避免因大风（龙卷风）、雷电、冰雹等恶劣天气造成的电力线外力破坏事故，也可避免如儿童…     

供电企业用电检查管理浅探

<正>在供电企业中营销管理的重要任务之一是用电检查管理,包括反窃电和用电检查。随着供电企业客户数量的迅速增加,用电检查工作的工作量和工作难度也随之增大。查找企业自身的营销管理问题,提出整改意见;对客户侧进行窃电排查,帮助客户合理处理电价、合同、修订事故预案等,提高供电企业的经济效益、树立企业的健康形象是用电检查的主要目的。1用电检查的基本理论1.1用电检查对象的特点供电企业的客户存在于各种行业,一定程度上客     

一起中性线虚接故障

以事故抢修中遇到的一例奇特的三相四线制低压系统供电故障为引子,介绍了故障所表现出来的症状,以电气原理为依据,从故障发生的原因着手,通过查找、分析、判断和验证,得出该故障系由客户侧中性线虚接引起。实际工作中中性线断路故障屡见不鲜,所造成的后果愈来愈严重;这种连接不好、接触不良、似断非断的现象具有一定的隐蔽性,采用传统的方法难以及时查明故障原因并加以排除,整理出来以期为配网抢修人员和相关工作者提供参考。     

依法处理电力运行事故引起的民事赔偿

随着供电线路的不断延伸和消费者法律意识的不断提高,电力运行事故引起的民事赔偿案件也日益增多。因此,如何在新形势下正确处理好供电企业与客户的民事法律关系,已成为供电企业在经营活动中必须解决的问题。     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

低压电器的试验及异常处理

低压电器在日常生活和工作中随处可见,且种类繁多,按其用途可分为控制电器和保护电器两大类.在低压电器的使用中,一些用户由于不注意低压电器的试验,或因容量、型号的选择不当,运行中长期过负荷、锈蚀、失电、短路等情况,往往造成低压电器的损坏,甚至损坏其它低压电器或主设备,造成事故扩大.以下谈谈低压电器在运行中的试验及常见故障的处理,供同行参考.     

如何处理和减少客户投诉

目前，不少供电企业相继推出服务承诺，将服务标准、服务时限、服务范围向社会公布，希望能在市场竞争中获胜。然而，由于种种原因，客户投诉往往在所难免。如果对投诉处理不当，让客户带着怨气离去，这些客户就会做负面宣传，严重影响企业的声誉。因此，对投诉处理的成功与否，不仅影响到企业的经济效益，而且还关系到企业的形象，是每一个供电企业必须面对的重要问题。１ 发生投诉的原因 造成客户投诉的原因是多方面的，一般是由于供电企业部门之间的服务协调沟通不畅，或者由于各人的服务项目、服务程序、职责范围不清，从而出现因服务脱…     

农村触电伤亡事故赔偿面面观

１ 首先要分清发生事故的电力设施的归属 民法的基本原则之一是谁的财产谁受益，谁的财产造成侵权（包括致人伤亡和财产损害）谁赔偿。据此，原电力部颁发的《供电营业规则》第五十一条规定：“在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定。产权归属于谁，谁就承担其拥有的供电设施上发生事故的法律责任”。因此，属供电企业的电力设施（包括供电设施和用户设施，下同）致人伤亡，自然应当赔偿（但能证明供电企业无过错的除外）；是用户的电力设施致人伤亡理所应当由用户承担责任并赔偿。好比交警队不承担交通事故的民事责…     

浅谈供电客户服务中心建设

一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。     

一种断零事故的检测方法

正在三相四线配电系统中,仍经常发生断零事故,发生断零事故后,经常大面积烧坏用户设备。零件断线引发的烧坏用户电器的事故,给供电企业造成很大的压力。只要发生断零事故,会引起客户索赔,甚至会影响电费回收等其他业务的开展,引发供电服务乃至严重社会事件。我国对断零事故一直以来都相当重视,相继推出了不少预防措施,但仍未找到一个推广容易,使用效果确切的合适的解决方案。1断零检测方法检测断零一般采用检测中性线电位的方法来进     

如何处理和减少客户投诉

供电企业是社会服务型行业，受理客户投诉是搞好优质服务的一项重要工作。因此，能否处理好和减少投诉，不仅影响到企业的经济效益，而且关系到企业的社会形象，是每一个供电企业必须解决的一个重要问题。发生投诉的原因造成客户投诉的原因是多方面的，大体可以分为以下四种：１.对服务态度的投诉。有的营业人员工作不认真，对客户出言不逊，语带讥讽，甚至不理不睬。有的工作方法简单，服务态度欠佳，对客户的要求不能耐心解答。有的收费人员催要陈欠电费时，没有耐心的作好宣传解释工作，语言过激，使有些欠费企业一时无法接受。２.对服务…