2000年农机产品质量投诉处理情况回顾

1 投诉受理基本情况 2000年我站共受理 8起投诉，为消费者挽回经济损失 20万余元。在做好投诉受理调解工作的同时，我站还认真做好电话和来访的咨询工作，为消费者和投诉受理有关部门进行指导和宣传法律法规知识，到目前已接待各类来电、来访 30多人次。 投诉主要涉及拖拉机、联合收割机、农用运输车等，在按照程序受理投诉后，我站业务人员能够及时与被投诉单位取得联系，认真做好取证、调查工作，为调解做好准备。之后，及时召集当事双方进行调解工作，听取双方的意见并认真作笔录，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《农业机械…     

农机投诉 质量问题占首位

最近，中国消费者协会发布了2000年全国消费者投诉情况。据全国31个省、自治区、直辖市的统计，去年全年共受理消费者投诉706496件，解决679437件，为消费者挽回经济损失36109万元。受理投诉数比上年减少。投诉问题按性质分，以质量问题为最多，占总数的64．6％，但总量却比上年下降。上升幅度最高的是价格问题和欺诈骗销问题。     

消费者协会调解成功的标准

消费者协会的第四项职能是"受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解",概括地说就是"调解职能".调解投诉是消费者协会的主要工作之一,据不完全统计,自中国消费者协会成立至今,全国各地消费者协会累计受理的投诉总量在700多万件,最近几年每年保持在70万件左右.     

武汉市农机质量投诉件件有回音

武汉市消费者协会农机产品质量投诉站向社会公布了受理投诉的程序与要求及投诉电话,并向社会承诺处理时限：凡接到消费者投诉,是否受理,应在7日内告知消费者.处理一般性投诉,应在受理之日起30日内调查处理完毕;情况复杂的,调查处理的时间可以延长,但延长时间不得超过15日.     

中国消费者协会盘点2002--投诉总量下降五大问题待解

目前,中国消费协会公布了2002年全国投诉情况。根据全国31个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的统计汇总,去年共受理消费投诉690062件,与上年同期相比下降了4.3％,为消费挽回经济损失64204万元。     

农机产品质量投诉的范围和要求

为了维护农民消费者的合法权益，及时、有效地处理农机投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法规，中国消费者协会于２００１年１１月３０日制订并发布了《中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则》。《规则》规定，凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务引起的争议，均可向中国消费者协会农机产品质量投诉监督站及地方投诉监督站投诉。受理投诉原则（１）依法受理、调解当事人的争议；（２）受理投诉、调解争议，要以事实、证据…     

2007年新疆农机投诉状况及特点

<正>2007年全疆农机投诉监督网共受理投诉483起,为农民挽回直接经济损失近500万元,其中新疆消协农机投诉监督站共受理投诉169起,为农民挽回直接经济损失298万元。13·15期间在全疆形成了农机质量宣传咨询服务高潮     

农机产品质量受理投诉办法正式实施

3月15日,中国消费者协会农机产品质量投诉监督站制定的《受理投诉办法》正式出台。《受理投诉办法》是中消协农机产品质量投诉监督站根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》(农机“产品”规定)和消协的有关规定制订的。     

如何受理农机产品质量问题投诉

受理农机投诉的宗旨是为农民消费者服务，维护其合法权益。要根据国家《中华人民共和国消费者权益保护法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》、《产品质量法》、《合同法》等法律法规进行受理。重点应掌握以下几点：     

我国农机质量投诉总体呈下降趋势

<正>据不完全统计,2013年农机质量投诉监督机构共接收农机用户对各类农机产品的质量投诉1531件,受理1465件,其中联合收割机投诉812件,占受理投诉总量的55.4%,较上年提高19个百分点;拖拉机投诉384件,占受理投诉总量的26.2%,较上年下降8个百分点;其他类机械投诉269件,占受理投诉总量的18.4%。目前,全国农机管理系统已设立农机质量投诉监督机构2358个。2013年农机质量投诉监督机构共处理完毕1417件,结案率96.7%,为农机用户挽回直接经济损失2062余万元。     

内蒙古农机投诉受理工作取得新成绩

2010年，内蒙古自治区农机投诉系统认真学习贯彻（（农业机械质量投诉监督管理办法》，积极受理调解农牧民的投诉。做好每一起投诉受理调解工作，直接关系到维护农机使用者、生产者、销售者的合法权益。全区各级农机质量监督投诉机构本着热情、科学、公平、公正、公开的原则，认真受理调解每一起投诉。据统计，截至上半年全区共受理农机质量投诉案件14起，已结案13起，为农牧民挽回经济损失16．5万元；其中拖拉机投诉6起，收获机投诉1起，其他农机具质量投诉7起。     

2007年新疆农机投诉工作成绩显著

新疆自治区的农机投诉监督工作发展健康,取得了可喜的成绩.2007年全年全疆农机投诉监督网共受理投诉483起,为农民挽回直接经济损失近500万元.投诉工作有以下几个特点.     

重责任 抓落实 龙门农机质量投诉监督工作成效显著

龙门县农业机械质量投诉监督站（以下简称该站）在龙门农业机械管理局的领导下,依据《农业机械质量投诉监督管理办法》,重责任,抓落实,切实维护农业机械所有者、使用者和生产者的合法权益,扎扎实实地开展农机质量投诉和监督工作,工作成效显著。2010年以来,该站受理群众农机产品质量投诉53宗,其中收割机11宗、拖拉机41宗、插秧机1宗。     

2007年农机质量投诉案件中反映的突出问题

2007年中国消费者协会农机产品质量投诉监督站共收到农民对各种农机产品的投诉215件,受理150件,处理完毕146件,办结率97%,为农民挽回直接经济损失107.04万元(含2006年结转的26万元),为历年来挽回损失最高的一年.     

农机消费者为什么投诉少

国家《消费者权益保护法》自1994年施行,8年以来,各级消协接待消费者投诉的数量逐年递增,案件处结,为消费者挽回经济损失等成绩斐然。然而,在农机消费者中却投诉者较少,自我保护意识薄弱。就莱州市来看,一个拥有3万多台拖拉机,近2千台联合收获机,年农机销售额1.5亿多元的市,2001年农机投诉案件仅有5起。     

农机消费者为什么投诉少

国家《消费者权益保护法》自１９９４年实施以来，各级消协接待消费者投诉的数量逐年增加，为消费者挽回经济损失成绩斐然。令人奇怪的是，相比之下农机消费者的投诉却很少。如莱州市拥有３万多台拖拉机，近２０００台联合收割机，年农机销售额１．５亿多元，２００１年全年农机投诉案件仅５起。是农机产品质量过硬，农机生产厂商服务到位，那自然是好事。可事实并非如此，农机产品质量状况并不乐观。那么，农机消费者为何不愿投诉？一是法制观念淡薄，认识模糊。近年来，国家先后颁布实施了《产品质量法》、《消费者权益法》、《农机产品修…     

2007年中国农机质量投诉案件的突出问题

2007年中国消费者协会农机产品质量投诉监督站(以下简称"中消协农机投诉站")共收到农民对各种农机产品的投诉215件,受理150件,处理完毕146件,办结率97%,为农民挽回直接经济损失107.04万元,为历年来挽回损失最高的一年.     

农机受理投诉办法出台

2000年3月15日，由中国消费者协会农机产品质量投拆监督站制定的《农机受理投诉办法》正式出台，该办法是中消协农机产品质量投诉监督站根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中消的有关规定制定的。该办法进一步明确了受理投诉范围和投诉方式。     

黑龙江农机鉴定投诉办：突出处理重点投诉案

黑龙江省农业机械试验鉴定站农机投诉办自成立以来，一直坚持把受理、处理农民消费者投诉，作为扩大鉴定站的社会公益性宣传，上为政府分忧，下为群众解难的“民心工程”来抓，积极热忱为消费者提供咨询服务，想尽一切办法处理好消费者的每一件投诉。     

农业机械易损件问题研讨

近两年来，从山东省农机投诉系统受理的投诉统计来看，农机修理和配件类的投诉呈现上升趋势，2002年全省农机投诉系统受理投诉286件，其中修理和配件类的投诉有23件，占投诉比例的8．0%，2003年全省农机投诉系统受理投诉391件，修理和配件类的投诉有40件，占投诉比例的10．2％。上升了2．2个百分点。在农机修理和配件类的投诉中，绝大多数是有关易损件的。针对农机易损件问题，谈以下三个方面的看法。