石材厂的“电工们”

2008年9月16日，江西省修水县黄龙乡兴旺石材厂的陈老板一大早急匆匆来到黄龙供电营业所，把一沓人民币交到收费人员手中说：“不好意思，没耽误你们上缴电费的时间吧？”收费人员连忙说：“没有，您是大宗用户第一个到所里交电费的，谢谢您对我们工作的支持。”陈老板说：“你们所里诚信服务，我更应该做个诚信用电人，     

规范治理“三电”是供电企业的职责

1"三电"是供电企业正常的供电形式本文所提的"三电"是指自管电、临时用电和转供电,在社会总用电能量中并不占有很大比例。自管电就是总表用电。供电企业仅设置一块总表,根据总表所显示的用电能量来收取电费。总表之下的子表,即每家每户的电能表,则由总表的产权单位进行管理(包括维护和收费)。     

“小西藏”的“好电官”

<正>湖南省隆回县北部的小沙江山区属于雪峰山余脉,海拔1 836 m,地势复杂,属于高寒山区,这里居住着瑶族的一个神秘分支———花瑶,在当地号称小西藏。刘军是隆回县供电公司小沙江供电所所长。4年前,他来到小沙江供电所,从此便和小西藏结下了不解之缘。几年来,他踏遍了小沙江的村村寨寨,为小沙江人民提供了优质高效的供电服务,以优质服务     

创建“我家有电工”服务品牌的思考

近年来,随着集抄时代的到来和数字化供电所建设的启动,基层供电所(服务站)面临的优质服务压力越来越大。创建深化“我家有电工”供电服务品牌,一是解决服务“温度”问题。在保障广大客户“十项承诺”服务基础上,提升对特殊、敏感客户的“个性化”服务,制度性解决上门办的服务事项,让服务有“温度”。二是解决服务“深度”问题。打破固化的产权思维,在力所能及的范围内把服务向后延伸“一百米”,把表箱安装位置、表后线的维护、检修、客户家中电气设备检查纳入日常工作,让客户明显感受到好的体验。三是解决服务“广度”问题。“我家有电工”服务品牌在网格化中落地,涉及的日常计划、抢修、进程围绕网格化服务展开,让基层网格员在开展工作中有各专业支撑,突出的是一个大家庭体系的“家”文化。     

客户至上的承诺——国家电网公司新“三个十条”解读及应对措施浅谈

2011年10月13日,国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动学习贯彻新“三个十条”电视电话会议,发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”,这是新形势下国家电网公司深入开展为民服务创先争优、着眼于全面提高服务水平而推出的一项重要举措。新“三个十条”发布后,作为基层供电企业如何学习掌握,在贯彻落实新“三个十条”中如何践行“你用电、我用心”的承诺,是当前和今后一个时期的一项重要任务。     

“最美镇”里的“最美”服务——重庆市武隆供电公司仙女山供电所服务侧记

仙女山,地处重庆市武隆县,素有“南国第一牧场”的美誉,其南麓的天生三桥气势磅礴、林森木秀、飞泉流瀑,被列入世界自然遗产名录.而对仙女山镇居民来说,穿梭在青山绿水和林间沟壑的供电人,才是他们心中最美的风景线.“你用电、我用心”,“最美”的服务推动着“最美镇”的建设.     

供电所里的“创新家”——记“国家电网公司农电工优秀人才”浙江省三门县供电局农电员工张加国

"我是一名来自基层班组的营业所长,一个地地道道生长在大海边的农电工。我始终坚信供电行业小小的创新,就是大大的社会效益。"     

家电下乡“电”需先行——来自湖北钟祥市胡集镇的调查

农民买家电,政府给补贴,从来未有的家电直补政策迎来了农民得实惠、企业得市场、政府得民心的多赢局面为拓展农村市场,提高农民的生活水平,我国政府推出了"家电下乡"措施。据初步统计,自2007年12月在山东、河南、四川三省启动"家电下乡"试点以来,已经取得了明显的成效。据     

开启智能电网建设的“金钥匙”

<正>近年来,河南省内乡县电业局积极实施科技兴企战略,秉承以人为本、科技带动、和谐共赢的创新理念,紧扣安全生产、电网建设和经营管理,以培育优秀的人才队伍为支点,积极开发和推广应用先进的技术,在3年内投资1亿余元,新建4座变电站,增容改造13座变电站,改扩建110kV线路2条、35kV线路12条,在进一步优化电网布局和人员配置、利用新技术构     

见路不走的“犟牛”

<正>"俺就是见路不走!""孝生真是头‘犟牛’!""见路不走"是王孝生面对问题的一贯态度,同事们无奈又赞许地称他为"犟牛"。王孝生,河南省巩义市供电公司变电检修员工,20年来,他干一行、爱一行、专一行,精心检修维护设备,积极探索技术革新,保证了电力设备的安全运行。鉴于他的突出成绩和过硬技能,2012年10月,河南省电力公司挂牌成立了"王孝生劳模工作室"。力不到不足以论技王孝生从部队转业,成了巩义市供电公司一名普通职工。到一线     

博电的农电好男儿——记“国家电网公司农电工优秀人才”河南省博爱县电业局农电工靳永志

"我取得的荣誉离不开领导的关怀和同事的帮助,我会以此为契机,再接再厉,为客户提供更贴心的供电服务!"2011年2月27日,"国家电网公司农电工优秀人才"河南省博爱县电业局农电工靳永志从北京载誉归来。取得这一荣誉,与他从业16年来的不懈努力密不可分。     

安全规程学习的“1+6”实践

安全是企业的生命线,安全规程学习是各级供电企业员工首当其冲的任务。国网安徽五河县供电公司通过不断探讨和研究,推出了＂选好一个领头羊,落实六味学习法＂的＂1＋6＂实践,使每位员工都能主动学习安全规程、正确掌握安全技能、准确运用安全技术,实现了安全规程学习与安全生产的有机统一。1传统安全培训存在的问题1.1培训机制不通畅班组安全教育培训监督管理机制和协调机制没有形成。     

有章有法的“电管家”--记国网江苏金湖县供电公司闵桥供电所台区经理孙有章

孙有章是国网江苏金湖县供电公司闵桥供电所一名台区经理,今年60周岁,马上就要光荣退休。他从事农电工作35年,供电服务始终零投诉,是群众眼中的电保姆,同事心中的老大哥。百姓夸一枝花1986年,高中毕业后的孙有章来到闵桥供电所(原闵桥农电站)当起了一名农电工,这一干就是35年。孙有章管理的台区位于闵桥镇。     

农灌台区:如何畅通服务“最后一公里”——对县级供电企业非电资产农灌台区的调查

在新农村建设的快速发展过程中,由于历史原因,河南省部分农民使用由个人或村集体投资建设的配电台区进行麦地浇灌,但这部分非电力部门资产却存在管理和服务上的漏洞,存在安全隐患和电价风险,造成客户投诉时有发生。河南省延津县电业局对全县农村排灌线路进行专项隐患排查,但这远远不够。如何解决长期困扰农民的电力灌溉问题,值得引起农电管理者的思考和重视。