国网陕西电力开通掌上电力可视化报修业务

正5月21日,国网陕西省电力公司经过各部门、单位的紧密配合、协同作战,该公司掌上电力可视化报修功能已顺利调通,实现电力服务全程可视化、互动化,有效提升电力报修服务水平。"掌上电力"APP的可视化报修功能,可以让客户故障报修类似于"美团点外卖"。如果市民家中用电发生故障,或是"煤改电"用户家中的电取暖设备不热,可登录App,点击"申请电力报修",输入联系人、联系电话,点选故障地点和故障现象进行报     

国家电力公司2001年供电服务承诺

一、公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序。 二、县以上营业场所实行无周休日制度。 三、不断提高城市地区安全可靠优质供电水平： 城市地区供电可靠率不低于99.89％。 城市地区居民客户端电压合格率不低于95％。 四、不断提高农村地区安全可靠优质供电水平： 农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率，经省(自治区、直辖市)电力公司核定后，由各地市电力公司公布承诺指标。 五、提供24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城市45分钟，农村90分钟，特殊边远地区2小时。 六、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 七、供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。 八、公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。 国家电力公司供电服务投诉举报电话：010-63416315     

浅谈客户受电端设备故障的有偿服务

<正>电力体制改革的不断深入,要求我们对供电企业在改革与发展过程中出现的新情况、新问题认真加以研究解决。在目前供电企业开展优质服务的情况下,对客户产权范围的电力故障报修和设备安装是否收费,该怎么收费,按什么标准收费?这些问题一直没有     

浅析故障停电时对“活跃客户”的主动服务

每当配电线路、设备因故障发生整条10 k V线路停电时,失电的村或小区用电客户大多会直接拨打供电所的值班室报修电话,而个别客户会拨打95598电力服务热线故障报修或投诉,我们将后者称之为"活跃客户"。作为供电企业的基层供电所,经常会因"活跃客户"拨打95598故障报修电话及投诉电话.     

供电企业助推政府开创“市场化”农村表后电力服务

<正>为破解表后服务难题,构建农村用电安全服务长效机制,满足农村表后服务新需求,国网鄞州区供电公司结合实际,因势利导,创新实施"市场化"电力服务模式,构建了"职责清晰、运作规范、报修方便、响应快捷、多方共赢、发展持续"的全方位表后电力服务体系,实现了农村表后电力服务专业化管理的新突破。总体背景原农村电工转为供电部门专职     

配电网故障原因分析

95598电力客户信息中心作为配电网故障报修的受理和指挥平台实施以后,不仅提高了故障抢修的反应速度,而且利用其进行配电网故障进行分析,采取相应的应对措施,大大降低了故障报修率,提高了供电可靠性,取得了良好的经济效益和社会效果.笔者在对当地2007年1～6月与2006年同期配电网故障报修情况进行统计的基础上,对各类故障进行了分析,现总结出来与同行探讨.     

配电网故障智能研判与主动抢修技术应用

<正>当前,故障抢修工单是由客户拨打95598电话报修触发,由国网客服中心生成报修工单,通过系统转派至地市供电服务指挥中心,地市供电服务值班人员根据报修地点将工单派发至基层班组进行处理。基层抢修班组在规定时间到达现场,查找故障原因并处理,故障处理完成后对工单进行回复。供电服务值班人员对工单回复进行规范审核后,返回国网客服中心,     

计量箱抢修工具的革新与应用

从2010年山东省成武供电公司农村供电所故障报修服务记录来看,因计量箱内部故障出现的事故占总体事故的60％～70％.针对此现象,该公司南鲁供电所通过分析故障原因,把导线固定、拧紧、安装、选配4个方面作为重点,根据接线柱、计量箱、导线三者的高度、空间,成功革新和应用了以下计量箱抢修工具.     

近看农村“一户一表”改造

近几年，全国各地不同程度地通过加快农网建设步伐，使得电网的结构进一步得到了完善，大大改善了农业生产和农村居民的用电环境。但随着眼下农业结构调整和农民生活质量的提高，农村再次出现电力供需矛盾。如农村集镇小区和民宅聚集点，由于供电线路老化、布局混乱、配电设施陈旧、电力设备承载的电力容量难以满足电力发展需求等原因，出现了有电“吃”不进现象，相应用电故障也比以往增加了好几倍。据不完全统计：仅通州农村去年就接到3800余个打来的报修电话，其中反映电气线路故障的占了42%，因负荷、超容量而引起配电设施烧坏、跳闸等…     

教你一技

从农村用电报修的特点看，农村居民用户，白天报修的很少，大多数是傍晚天变黑开始陆续用电灯时，发现家中出现电气故障，才想到要报修。我们的抢修人员接到报修电话，赶赴客户处进行处理时就要注意，不能因为一家出了故障要维修而牵连几家停电，这样不但得不到客户的谅解，还可能导致矛盾的激化。那么如何处理呢？那就是按照《农村低压电气安全工作规程》有关规定，带电检修。在检修时，应穿绝缘鞋、长袖工作服，使用带绝缘外套的工器具。首先询问故障原因，然后从闸刀开关、剩余电流动作保护器逐步向用电器检查。发现电灯不亮，或其他用电…     

安全与报修同行

<正>在河南省舞阳供电公司城区报修中心,有一位默默无闻、敬业奉献、视岗位为家的"报修先锋",他就是城区故障报修班班长王领旭。多年来,他在报修岗位上默默耕耘,率先垂范,以身作则,全心投身于千家万户的供电报修,以自己的实际行动践行创先争优,展现了新时期电力员工的风采,他先后被评为市、县供电公司     

供电企业员工都应该是95598

正编辑同志:在供电服务工作中,总会遇到客户打来电话咨询、报修甚至是投诉的情形,作为非专业客户服务部门的员工,一般都会委婉地请客户拨打95598,这是正常的处理方法。笔者不禁质疑,这种"正常"的做法就一定是正确的吗?毋庸置疑,95598是国家电网公司对客户专设的统一供电服务专线,"停电信息公告,电力故障报修,服务质量投诉,用电信息查询、咨询、业务受理"是其专业     

国家电力公司服务承诺

一、公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序。二、县以上营业场所实行无周休日制度。三、不断提高城市地区安全可靠优质供电水平：城市地区供电可靠率不低于99.89%，城市地区居民客户端电压合格率不低于95%。四、不断提高农村地区安全可靠优质供电水平：农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率，经省（区、市）电力公司核定后，由各 地市电力公司公布承诺指标。五、提供24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城市45分钟；农村90分钟，特殊边远山区2小时。六、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。七、供电企业…     

95598——架起客户与电力沟通的桥梁

“您好!这里是兰考电力客户服务中心,请问您需要什么帮助?”不论何时,只要您拨打95598热线电话,就会听到这样甜润、悦耳的声音。这就是兰考供电公司为电力客户提供故障报修、投诉举报、信息查询、停电通知等多层次、全方位服务的95598客服中心。客服中心的姐妹们虽然平均年龄只有26岁,但多年来,她     

真情献农家

针对农业排灌用电故障报修,河南省宁陵县供电局坚持做到优先安排处理,坚决践行"只要您一个电话,剩下的事情由我们来办"的承诺,为农业排灌电力客户提供了快捷、高效、友好的服务通道     

正确对待客服电话

正95598电力客户服务电话,内容包括报修、服务、咨询、投诉、举报等。在广大电力客户眼里,客服电话管用、好记,不收长途费,服务人员对客户热情,督办和解决问题更是迅速及时。因此,客户对95598有一种亲切感,用电出现问题,第一时间想到的是拨打客服电话。客户拨打客服电话,说明客户对这个电话信任,这本是件好事。可是,客服电话多了,基层站所报修工单自然就多了起来。有的人认为,客服电话多,说明存在     

动态

国网辽宁省电力公司打造"网格化"供电抢修模式辽宁电力结合营配协作发展实际,进一步加强供电服务工作,推进市、县公司95598抢修业务转型,积极构建"网格化"供电抢修业务运作模式。据介绍,"一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题"的故障抢修方法,彻底打破了原有的分区抢修模式。抢修班组利用手持终端接收报修类工单,通过无线打印机现场打印工单,比原来的电话通知、现场手填     

提升服务精准度 打通“最后一公里”——国网吉林磐石市供电公司加强“全能型”乡镇供电所建设

正2018年8月22日,家住磐石市江南乡荒山村村民李宝军家里意外的停了电。打完故障报修电话后,他琢磨着自家离供电所有17里地的路程,供电所报修人员赶到他家最少需要40 min,于是他扛着锄头,准备去地里干会活。可是没等他走到村口,就被印有桔黄色的电力110抢修服务车截了回来。检查停电故障、更换损坏的剩余电流动作保护器,前后不到15 min,两名负责荒山村用电服务工作的台区经理就为他家处理好停电故障。"全能型"精准服务模式让他深深感受到用     

国家电网公司新三个十条

国家电网公司供电服务“十项承诺”城市地区：供电可靠率不低于99．90％，居民客户端电压合格率96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标；提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电；     

客户导向型电力故障抢修调度系统

传统电力故障抢修模式在抢修调度策略和管理模式上存在信息共享匮乏、工单流转不畅、抢修进程信息反馈不及时、与客户互动能力弱等问题,通过对电力抢修智能调度方式和报修客户焦急情绪引导方式进行研究,设计出基于GIS、GPS和3G技术设计客户导向型电力故障抢修调度系统,实现抢修资源智能调度、抢修进程实时反馈和短信通知客户等功能,大幅提高故障抢修响应率。