电力服务整体联动

为了塑造电力企业良好的公众形象,增强企业的市场竞争力,提高企业优质服务水平,河南省内黄县供电有限责任公司制定了《电力服务整体联动管理办法》。经过试运行,大大提高了服务水平和工作效率,运行态势良好,效果明显。1建立管理体制制定岗位职责建立了三级管理体制,县公司成立了电力服务呼叫中心,供电所建立了客户服务中心。供电所按行政区域设立若干个电工班,坚持“统一领导,分级管理,分工负责,全员参与”的原则,由上级指挥下级,下级对上级负责。建立了从上向下传达指令的指挥体系,形成了县、乡、村整体服务链条,为实现服务联动起到了组织…     

深入践行群众路线 全面提升服务水平

<正>群众路线没有捷径可走,也不是纸上写写、嘴上说说、墙上挂挂的空洞理论。在党的群众教育实践活动中,国网双流县供电公司认识到,对基层供电企业来讲,群众路线就是要全面提升服务水平,坚决杜绝任何服务举措上的形式主义,让客户感受到用电开心、消费放心、充值省心、投诉耐心、服务舒心的五心服务。公司坚持以客户为导向,积极加强内部监管,主动创新服务手段,努力推进双流电力服务从零投诉向客户满意真正转变。     

创新供电服务机制 建立优质服务体系

<正>优质服务是一项贯穿于电网公司生产管理、经营管理等全过程的一项系统工程,只有想用户之所想、急用户之所急,想尽一切办法完成每项工作才能让客户满意,积极主动承担社会责任,全     

实施专业管理一体化 提升供电服务水平

<正>县供电公司供电服务范围遍及广大农村,由于农村用户数量多、分布广、交通不便,且农村配网较为薄弱,致使农村供电服务压力巨大。江西省赣西供电分公司认真落实国家电网公司"三集五大"体系建设部署和要求,积极推进县供电企业管理提升工程,通过做实市、县公司专业管理一体化这篇文章,使县公司的供电     

牢记根本宗旨打造一流服务

1 抓教育,增强服务意识山东省曹县供电公司把提高员工的思想素质和业务技能放在重要位置来抓,为提升供电企业管理水平,搞好优质服务打下了坚实的基础。一是深入开展“三个代表”重要思想的学习。公司党委学习中心小组带头搞好学习,并做好学习辅导。各党支部组织党员利用学习日和工余时间搞好集中学习和分散自学。举办了学习“三个代表”重要思想知识竞赛,在内部网上开辟了学习专栏,设立了专题讲座,建立了学习体会和交流平台,通过各种形式的学习活动,使企业员工思想素质得到明显增强。     

强化服务意识 提升服务水平

新疆沙雅县供电公司海楼供电所全面落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针,坚持把行风建设作为重点,通过健全和完善规章制度,强化服务意识,规范服务标准,提高服务水平。1注重教育培训提意识一是定期开展政治教育。培养员工以学习《公民道德建设实施纲要》为重点,把《国家电网公司员工道德规范》作为员工行为准则,实践供电服务三个十条各     

农电工来源的思考

1招聘农电工带来的突出问题1.1聘用因素复杂,整体素质不高尽管县级供电企业严格按照国务院犤1999犦2号文件精神,本着公开、公正、公平的原则选拔农电工,但在实际执行中还会受到许多客观因素的制约:一是少数人靠人情和关系挤进农电工队伍;二是个别村干部干预选聘工作,不达目的誓不罢休,县级供电企业有所顾忌,作出让步;三是照顾性安排。基于这些原因,导致了部分农电工思想素质不高,不能为企业着想,不能为客户提供优质服务。甚至有些农电工业务知识匮乏,在工作中给企业造成不必要的损失。有些农电工政策水平偏低,理解上级政策有偏差,影响了县级…     

以供电所管理活动为契机全面提升县级供电企业管理水平

２００２年，河南省电力公司继续加大乡镇供电所规范化管理，狠抓农村电工班的建设，分类推广经济欠发达地区、山区、郊区乡镇规范化管理供电所的经验，在全省掀起了深化乡镇供电所规范化管理的高潮。年底累计达标的乡供电所１３５０个，占总数的６５％，其比例在全国第一位。建设标准化电工班５０５０个，乡村两级营销服务网点建设取得较大突破。在开展乡镇供电所规范化建设的同时，针对全省农电工作的薄弱环节，狠抓管理，取得了较好的效果。１加强培训，全面提高农电队伍素质根据我省趸售县局多、实行代管时间短的情况，省公司加大了农电…     

农村供用电安全管理六点建议

1企业上下树立新的农村供用电安全意识,实行目标管理为了进一步巩固农网改造成果,提高供电企业效益,应把“农村安全供用电”这个新课题摆上一定的位置,作为企业安全管理、安全例会的一个重要内容,认真部署安排、监督检查、考核奖惩,实行农村供用电安全目标管理。所谓安全目标,就是指在一定时间内,单位和个人在农村供用电安全管理方面所追求的理想期望值。制定安全目标,是企业安全管理的起点,安全目标是一个明确的量化目标。目标层层分解,使公司领导、主管部门、供电所、电工班、农村电工都承担相应的责任和义务,根据责任大小,实行不同的奖惩…     

映日荷花别样红

千年古镇新塍位于嘉兴市北郊，是嘉兴市几大名镇之一。近年来，在江泽民同志视察嘉兴时提出“要率先实现现代化”号召的鼓舞下，该镇的经济有了长足的发展，农民的收入有了大幅度提高，在人均达到小康水平的基础上，又向全面建设小康镇的目标迈进，作为农村经济发展的先行官——新塍供电营业所为此作出了突出贡献。2002年该所被国家电力公司授予“农电优质服务标兵单位”，成为浙江省两家获得此殊荣的单位之一。小康路上“先行官”为了适应农村经济的快速发展对电能的质量和服务提出的新要求，新塍供电营业所紧紧抓住大规模农网改造的大好机…     

加强管理全面提升江苏省供电所规范化管理水平

供电所是供电企业最基层的生产管理单位，只有加强和规范农村供电所的管理，才能夯实农电管理的基础。江苏省在农村供电所管理上，从体制管理、农电专业管理、农电队伍建设和优质服务等方面狠下功夫，取得了显著的成效。１加强农村供电所统一管理１．１加强人员统一管理。按照《劳动法》和省政办犤２００１犦６４号文件精神，对全省农村供电所人员和农村电工实行统一招聘，全省农村供电所人员和农村电工的劳动合同签订工作已经全部结束，并制定下发了《农村供电所职责》、《关于农村供电所人员和农村电工工资待遇的指导意见》和《关于农村供…     

规范管理 提升供电营业厅服务水平

<正>河南省滑县电业管理公司以客户需求为导向,以服务民生为核心,以整治供电营业厅服务突出问题和提升服务质量为目的,逐步满足客户服务需求,消除供电营业厅服务隐患,健全供电营业厅服务监控体系,采取多项务实举措,及时发现并整改供电营业厅服务的薄弱环节,优化服务环境,强化服务能力,提高客户满意度,全面提升供电营业厅服务水平。1推进供电服务标准化建设将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径,通过不断完善优质服务工作制度,规范工作流程,构筑     

主动作为 不断提升供电服务水平

为了让客户用上优质、安全、可靠电力,感受到更方便、快捷、满意的服务,国网河南平顶山供电公司深入践行"人民电业为人民"的企业宗旨,牢固树立"客户第一"的服务理念,以市场为导向,多措并举创新优质服务新举措,主动作为,不断提升供电服务水平。全面做好网格化供电服务始终坚持以提供优质、便民的供电服务为理念,拓宽服务渠道,优化服务模式,积极探索破解新形势下的新问题。     

『东科杯』深化农电优质服务研讨暨表彰会在黄山召开

2005年9月10～11日，受国家电网公司农电工作部委托，由农村电工杂志社主办的“东科杯”深化农电优质服务研讨暨表彰会在黄山市召开。会议旨在总结全国各地开展农村供电优质服务工作成果，交流各地开展优质服务工作的典型经验，探讨新形势下开展农村供电优质服务工作存在的问题及解决问题的办法和途径，相互借鉴，取长补短，进一步提升农村供电优质服务水平。     

实现规范化管理 提高农村供电管理和服务水平

加强供电所建设,提高供电管理水平是今年国家电力公司农电工作的重点之一.根据国家电力公司2002年电力工作会议确定的全年工作重点、工作指导思想和战略部署,结合当前农电工作的实际情况,今年我们提出在国家电力公司农电系统开展供电所管理年活动,以此来推动供电所建设与管理工作,建立良好的农村供用电秩序.     

群众叫他“电工头”

阔实的臂膀，黑红的脸膛，41岁的张崇田生就一副典型山里汉子的模样，18年电工生涯练就了一手过硬的技术，豁达、朴实、勤恳的他赢得了人们的尊重，业务熟、威信高，在山东省五莲县松柏乡，他就被农电工和山村百姓亲切地称为“电工头”。     

做好“五字”文章 提升服务水平

编辑同志: 供电企业作为面向全社会的特殊服务行业,优质服务意义深远.怎样满足广大电力客户对供电服务越来越高的要求,不断提升服务水平?笔者认为,应该立足"五字"做文章.     

需要从三个方面关心农电工

由于历史原因,农电工的身份不明确,既不是合同32又不是正式工,但32作性质却不比供电企业正式职工差,工作量大,虽然常常工作在一线,但难以得到重视和重用。近几年来,农电工的管理逐渐规范,由过去的“自由工”变为现在的招聘工,由“家里蹲”工作到在供电所上班,由“土电老虎”的懒散服务到“电话叫,电工到”的优质服务,从管理到服务都有了一个全新的面貌,     

办好客户服务中心深化电力优质服务

１ 客户服务中心的组织构架、功能和系统设备配置１．１ 组织构架 电力客户服务中心归属用电科管辖，用电科设营业与客户服务专责，负责对客户服务中心的指导、检查和督促工作。客户服务中心设主任一名，客户服务员六名，每天设值班工程师一名，实行全天２４ ｈ轮流服务。１．２ 服务功能 客户服务中心把“想客户所想，急客户所急”作为服务宗旨。实行电话服务，热情、耐心、主动，客户来电，响铃五声内应答；网上邮件，当天受理；２４ ｈ全天候服务。服务方式包括电话服务和网上服务。１．３ 服务范围１．３．１ 电费查询 客户服务中心与三…