图书馆服务质量评价模式和指标体系初探

从中外图书馆服务质量评价研究的进展出发,着眼于图书馆服务质量评价模式和指标体系,提出应从读者满意度、吸引读者率、文献流通率和主观努力度4个方面对图书馆的服务质量进行评价。     

基于LibQUAL+TM的高校图书馆服务质量评价

LibQUAL+TM是具有国际影响力的图书馆服务质量的评价体系,对其理论基础、框架和运作模式做介绍,并结合国内高校图书馆的应用实际对LibQUAL+TM展开评价和分析,提出以LibQUAL+TM为基础,结合其他评价方法,构建完善的中国高校图书馆服务质量评价体系的设想.     

基于层次分析法的高校图书馆电子服务质量评价研究

电子服务质量对高校图书馆意义重大。参照电子商务及图书馆界现有服务质量评价模型,从服务功能的角度对当前各高校图书馆的电子服务现状进行分析,基于层次分析法提出一套质量评价指标体系。     

用户感知的图书馆服务质量评价方法再探讨

阐述了用户感知服务质量评价的概念及服务理念,揭示了图书馆服务质量评价的发展历程,从而探讨了现状和存在问题,并提出相关建议。     

图书馆服务质量评价综述

立足于图书馆服务质量评价的系统化与体系化,将图书馆服务质量评价研究划分为3个角度也是图书馆服务质量评价发展的3个阶段:图书馆、用户与馆员。图书馆服务质量评价首先是从评价图书馆的基本条件开始的,而后转向了用户的满意度测量,后提出了应用较为广泛的SERVQUAL、LibQUAL+TM等评价方法。目前,部分学者开始研究基于馆员的服务质量评价ClimateQUALTM。文章从多角度,多层次,多方位对图书馆服务质量评价进行了全面的述评。     

图书馆服务质量评价研究的统计分析

以《中国期刊全文数据库》（CNKI）为统计源,利用文献计量学的方法对1979年—2011年发表的图书馆服务质量评价研究的文献进行了统计分析。对文献的年代分布、期刊分布、著者情况进行探讨,指出图书馆服务质量评价研究正处于加速发展阶段;用关键词词频法分析了研究现状,并对研究热点进行评述,以期对今后的研究提供一些参考意义。     

基于LibQUAL+TM的高校图书馆服务质量评价

LibQUAL+TM是具有国际影响力的图书馆服务质量的评价体系,对其理论基础、框架和运作模式做介绍,并结合国内高校图书馆的应用实际对LibQUAL+TM展开评价和分析,提出以LibQUAL+TM为基础,结合其他评价方法,构建完善的中国高校图书馆服务质量评价体系的设想。     

图书馆读者服务质量评价具体实施方法研究

在分析影响图书馆读者服务质量因素的基础上,构建了图书馆读者服务质量评价指标体系,并利用未确定集合理论及AHP理论构建各指标的隶属度函数和各指标的相对权重,从而,对某高校图书馆读者服务质量进行了综合评价。     

河北农业大学图书馆服务质量评价调查与分析

参考了Libqual+评价体系及其他高校的图书馆服务质量评价方法,设计了适合我校的实际情况的调查表.根据回收的有效调查问卷,对河北农业大学图书馆服务质量进行了较为深入的分析.研究结果表明,河北农业大学图书馆服务质量为中等偏上.就河北农业大学图书馆目前存在的文献资源不足、软硬件欠缺、服务单一等问题提出改进建议.     

高校图书馆提升服务质量的探索与实践

服务质量是图书馆生存和发展的根本,没有高质量的服务就不可能取得满意的服务效益,也难以体现图书馆的社会存在价值。通过黑龙江科技学院图书馆针对提高服务质量的工作实践,从4个方面对提升图书馆服务质量进行探讨。     

论高校图书馆学科馆员服务评价体系的构建

以高校图书馆学科馆员服务评价指标体系的构建为研究对象,在分析、阐述学科馆员服务评价体系构建的现实意义、构建的基本原则、主要评价内容的基础上,试图构建科学、合理的高校图书馆学科馆员服务评价指标体系,运用于评价工作,以便进一步完善学科馆员制度。     

高校数字化图书馆的服务体系探讨

本文探讨在计算机和网络普及的环境下,建立高校的数字化图书馆服务管理体系,为读者提供优质的服务。     

基于服务关系为核心的图书馆服务模式研究

通过对图书馆服务工作过程的分析,建立以服务中形成的关系为核心的服务模式。揭示在服务工作过程中所形成的人与物、人与人的几种相互关系,指出这些关系是否处于和谐发展状态,对服务质量以及服务效益的提高,具有一定的影响。同时,对反馈信息进行评价,找出差距,理顺关系,进一步优化服务过程,使服务工作处于一种良性循环状态。     

基于顾客价值理论的高校图书馆读者服务评价模型

依据顾客价值理论构建了高校图书馆读者服务评价模型,对模型的构建流程进行了详细的介绍,并将这一模型应用于实践,对天津农学院图书馆的读者服务工作进行评价与分析。     

基于阅读能力评价的图书馆服务新探索

将阅读能力评价与图书馆服务有机结合,拓展图书馆的服务内容,可以更好地发挥图书馆社会教育与智力资源开发的职能。     

服务质量管理体系在大学图书馆中的应用

本文介绍了服务质量管理体体系及其在大学图书馆中的应用,以实例说明图书馆服务质量管理的内容,以及服务质量管理测评对图书馆产生的效益。     

基于高校图书馆为社区服务的思考

从当前时代发展的要求阐述了高校图书馆为社区服务的意义.同时提出了高校图书馆为社区服务应遵循的基本原则.     

基于遗传算法的城市公交服务质量评价知识规则挖掘方法

城市公共交通服务质量评价知识规则是城市公共交通企业进行服务质量评价的重要依据,优质、合理的评价知识规则将使服务质量评价更加公正、更加客观。本文在分析城市公共交通服务质量评价指标体系的基础上,将一种改进的遗传算法用于城市公共交通服务质量评价价的知识规则挖掘,提出一种基于遗传算法的城市公共交通服务质量评价知识规则挖掘方法,阐述算法的实现途径。实例表明,该方法在进行知识规则挖掘时是完全可行的、有效的。     

浅谈如何提高图书馆的服务质量

图书馆服务就是体现以读者为中心 ,最大限度满足读者的阅读要求。在向现代服务竞争意识转化过程中 ,读者对图书馆高标准的服务质量 ,提出了更高的要求