如何提高高速铁路服务质量

随着高速铁路进一步发展,新的客运专线陆续开通,铁路推出了更加丰富的客运产品,各种硬件设施的更新及列车速度的不断提高,使旅客的旅行时间不断减少。但是由于服务观念及管理思路的滞后,铁路服务质量与又好又快的旅客出行需求尚有差距。通过介绍高速铁路服务存在的问题,分析制约服务质量进一步提升的原因,为提供安全、便捷、舒适的人性化服务提出探索性意见。     

浅谈铁路旅客服务质量

服务质量是赢得运输市场的关键,企业不能光看效益,铁路更应该肩负起社会影响的作用。所以本文从铁路服务质量的现状出发,分析了制约铁路服务质量提升的因素和铁路旅客服务中存在的问题,最后针对以上情况,对提高铁路旅客服务质量给出了建议。     

提高铁路客运服务质量途径探析

针对铁路客运服务系统存在的问题,为着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题,更好地服务于社会经济发展、服务于社会经济发展、服务于人民群众,提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。     

衡阳东高铁站客流交通衔接方案研究

随着国民经济的快速发展和人民生活水平的迅速提高,人们在出行方式上的选择上更注重安全、舒适与便捷。武广高速铁路(现为京广高铁武广段)自2009年12月26日开通运营以来,客流量逐年上升,2014年春运期间,广州铁路(集团)公司管内高速铁路发送旅客人数首次超过了普铁,无可争议的证明了高速铁路的优越性。同时,客流量的急剧上升,给高速铁路车站客流交通组织上带来了一系列的问题,若没有解决交通衔接问题,将会降低高铁对旅客的吸引力。本文针对衡阳东站客流达到最高峰时期的客流集散衔接组织问题进行深入探讨,从客流组成、旅客出行心理、交通接驳方式优劣等方面进行分析,提出了解决大客流交通衔接方面的若干合理化建议。     

浅谈铁路客运服务礼仪

铁路客运服务礼仪是客运从业人员与旅客交往过程中应具有的体现相互尊重和友好的行为规范和艺术,良好的服务礼仪,能体现新时期铁路客运从业人员崭新的精神风貌,是落实"全心全意为旅客服务"的具体体现。本文主要从车站服务礼仪和列车服务礼仪展开讨论。     

列车信息化改造探讨

铁路是国家经济动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具。在我国经济社会发展中的地位和作用至关重要。在信息技术飞速发展的今天,列车信息化改造势在必行。其目的:体现人文关怀,构建和谐社会,实现伟大的中国梦;又能起到防范和打击不法分子的违法行为。同时实现旅客与旅客、旅客与列车管理人员、旅客与列车服务人员之间信息互通,提高列车运行效率。为列车安全运行和旅客一路安全提供了一道有力的安全保护屏障。     

关于高速铁路安全管理的思考

高速铁路安全是当前铁路安全工作的重中之重。通过对确保高速铁路安全的三种因素进行分析，就如何有效消除危机及高速铁路安全的主要因素，以及高速铁路安全管理的主要方法和策略进行探讨。     

西安火车站有了免费WiFi涉及面积近5千平方米

<正>西安火车站有了免费WiFi涉及面积近5千平方米7月1日起,西安火车站中心广场区域实现WiFi信号全覆盖,旅客在候车同时可免费无线上网、查询列车车次等铁路服务信息。数字时尚7月1日起,西安火车站中心广场区域实现WiFi信号全覆盖,旅客在候车同时可免费无线上网、查询列车车次等铁路服务信息。     

铁路客运营销策略探析

铁路客运是我国客运系统的重要组成部分,随着我国市场经济的发展,传统的铁路客运营销方式暴露出一些问题,从而影响了铁路客运的服务质量。本文通过介绍目前我国铁路客运营销中存在的问题,进而对我国的铁路客运提出了营销对策,从而能够进一步促进我国铁路客运的不断发展。     

试析铁路货运发展现代物流的研究

面对市场经济,运输市场激烈竞争促使客户运输需求不断出现多样性,并且更加注重时效性以及服务质量,受到主客观条件的约束,原有铁路货运组织方法在时效性、运输服务以及增值服务等方面很难达到要求。伴随《中国铁路长期规划》的开始实施,客运分线之后的运输水平将被大规模释放。为充分适应客运分先下的市场新形势,铁路货运发展现代物流已成为必然趋势。     

蜂农常用法规简介（三）

蜂农常用法规简介（三）李易谷五、《铁路旅客运输损害赔偿规定》经国务院批准，铁道部于１９９４年８月３０日发布了《铁路旅客运输损害赔偿规定》。该《规定》第２条指出：“本规定适用铁路运输企业在中华人民共和国境内的铁路旅客运输中发生的旅客人身伤亡及其自带行李...     

铁路客服信息系统的实施实践

本文介绍了铁路客运服务信息系统中客运服务集成平台、旅客引导、客运广播、客运监控、列车到发通告、绿色照明控制、触摸查询等子系统的研发过程中使用到的相关技术,介绍了各系统的功能、特点、应用效果;阐述了信息技术在铁路客运服务系统中所发挥的积极作用。     

高速铁路与普速铁路电力系统分析与比较

高速铁路除了列车营运速度达到一定标准外,供电系统也有了很大提升。做为高速铁路动力——铁路电力系统系统,也发生了巨大的变化。本文根据高速铁路负荷分布特点,对高速铁路与普速铁路电力系统进行了分析、比较,并对其特点进行了梳理。     

铁路运输纠正多收运费有时效

铁路运输纠正多收运费有时效《中华人民共和国铁路法》第６９条规定：“铁路运输企业违反本法规定，多收运费、票款或旅客、货物运输杂费的，必须将多收的费用退还付款人。”１９８６年铁道部发布的《铁路货物运输合同实施细则》第２２条又规定有：“承运人同托运人或收货...     

2016春运警犬忙

正2016年春运自1月24日至2月13日春节假期为止,全国旅客发送量达4亿人次,比去年同期增长6.7%,其中,铁路发送旅客量4777.6万人次。值得一提的是,2月13日,全国铁路预计发送旅客1030万人次,创历年春运发送人数最高纪录。2月13日春节假期结束后,全国春运交通线又迎来返程高潮。为保障春运期间旅客安全出     

管理制度是高铁运行安全的关键因素

<正>铁路作为国家重要基础设施,大众化的交通工具,其性质决定了安全是铁路企业生存发展的根本所在,命脉所系。其中高速铁路作为现代一种新的运输方式,具有极为明显的优势。在运行速度上,目前最高时速可达310公里,堪称陆地飞行;在运输能力上,一个长编组的列车可以运送1000多人,每隔3分钟就可以开出一趟列车,运力强大;在适应自然环境上,高速列车可以全天候运行,基本不受雨、雪、雾的影响;在列车开行上,采取"公交化"的模式,旅客可以随到随走;在节能环保上,高速铁路是绿色交通工具,非常适应节能减排的要求。     

铁路客运服务系统存在的问题与解决方案研究

随着我国经济的不断向前发展,对交通运输的要求不断升高,其中除了铁路货物运输质量提升之外,由于生活质量的提高,也使得人们对铁路客运服务系统的质量产生了一定的关注,因此对铁路客运服务系统存在问题的方面关注的热度就不断的加强,其中就在服务系统中发现存在的一系列问题,其中主要问题包括铁路客运服务系统缺少完善的管理体系管理、较少的高级科学技术应用到铁路客运服务系统及铁路客运服务系统的工作人员服务能力和意识较差等重点问题严重影响了铁路客运服务系统正常使用带来的工作效率,想要提高铁路客运服务系统的整体工作水平,就必须要妥善的解决存在的问题。     

浅谈双向水泥搅拌桩在软基处理中的应用

高速铁路路基施工要求标准高,要求工后沉降量小以满足铁路行车安全要求,而高速铁路软土路基施工更是工程质量控制重点及难点,本文通过对新建连云港至盐城铁路建设中的软土路基双向水泥搅拌桩施工应用及实践分析,为我国铁路建设的软土路基施工提供一点参考和建议。     

铁路客运在交通运输市场中的优劣势及其发展策略

经济水平的提高带动了出行量的增加,人们对于交通工具的选择也开始有了新的需求,而铁路运输业长期以来都存在着运输路线少、运能偏低等情况,很难为旅客提供满意的客运服务。因此,铁路客运如何突破市场瓶颈求得发展也就成了铁路行业亟待解决的一大问题。本文将针对铁路客运在交通运输市场中所存在优劣势进行分析,并就如何发展铁路客运提出相关策略。     

途中有难找警察 不可轻信陌生人

春节将至,铁路警方提醒回家过年往返的旅客:违法犯罪分子欺骗手段花样繁多,旅客一定要提高警惕,遇到困难和问题时,要及时找车站服务人员或民警来解决,不要向陌生人求助,也不要随意与陌生人交往。特别注意以下几种情况: