亲情服务在你身边——响水县供电公司“十个一”举措践行“亲情服务”纪实

<正>"昨天,马书记在小区盛赞你们安装的630 kVA欧式箱变规划设计合理,格调与小区风格和谐一致,供电工作行动快、服务质量优"。2013年11月29日,江苏省响水县双港镇党委书记周旭东对主动到兴华小区收集新居户用电申装资料的双港供电所所长刘锦国转达了县委马俊键书记的赞誉。响水县供电公司为开展好江苏省电力公司"亲情服务在你身边"十项行动,进一步提升员工的服务水平、     

情系客户竞风流--记"全国客户满意服务明星"陕西省大荔县城关供电所所长董小敏

他是一个普普通通的人,干着平平常常的事。但多年来在供电所长的岗位上,以对电力事业的无比忠诚,兢兢业业,无私奉献。受到各级领导和广大客户的交口称赞。他就是陕西省大荔县城关供电所所长董小敏。     

实施“客户经理制” 提高服务满意率

在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉率,国网安徽芜湖供电公司芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,     

马桥所：倾情服务打造“和谐电力”

马桥供电所以客户的需求为重,做好“三农”服务工作,以电力助推乡村致富,努力塑造供电服务新形象     

快速发展中的陕西地电集团华县供电分公司

华县供电分公司隶属渭南供电分公司,始建于1970年,时名为华县电力局,2009年8月经公司化改造更名为华县供电分公司。公司设四部两室6个管理部门和96789客户服务中心、调度所、修试所,14个供电所等生产机构以及3座变电站。下设辅业华县地方电力工程有限公司。公司狠抓电网建设。2012年完成35千伏城南变2#主变增容工程,35     

“有偿服务”莫变味

编辑同志：笔者在网上某论坛看到这样一则消息,反映某供电所的员工为客户维修家中故障时未按标准收取费用,而是无票据多收了十元钱“辛苦费”。客户匿名在论坛上发布陔信息,严重损害了供电企业的形象。     

特色服务送客户 “3＋3”客户经理服务模式

2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。     

供电服务的楷模

<正>他的身影总是第一个出现在抢修现场;他将时间精确划分至分和秒。他总是一丝不苟、精益求精地对待工作;总是体贴入微、关怀备至地对待员工;总是耐心诚恳、热情周到地对待客户。工作中,他脚踏实地,从一个普通农电工,一步步成长为一名出色的供电所所长。一次次的率先垂范,感染着现场的每一个人,他,就是陕西省榆林市榆阳区供电分公司西沙供电所所长郑登旺。     

您的满意是我们的追求--记陕西省“劳动模范”凤翔县供电分公司纸坊供电所所长杜永勤

他,憨厚可亲的笑容中浸透着刚毅与矜持：朴实无华的言语中洋溢着自信与活力;在平凡的工作岗位上,用青春编织着梦想;在不懈的拼搏进取中,印证着自身的价值。他就是被誉为“真心所长”的陕西省凤翔县供电分公司纸坊供电所所长杜永勤。     

供电服务的“排头兵”

作为兵头将尾的安徽省含山供电公司客户服务中心营业厅班长,黄其顺每天提前15～30min上岗,巡视营业厅窗口环境是否整洁、规范,主持军事化列队晨会,时刻保持营业厅环境卫生的整洁、明亮……这名立足于基层,在供电服务中用心服务的排头兵,每天面对数以百计的客户,任劳任怨、认真负责,勤勤恳恳工作10多年无差错,他所负责的客户服务中心营业大厅无客户投诉,他本人也因此在历次行风测评、评议中获得满意的大厅供电优质服务领头人称号。     

推行“三勤”服务模式 破解电费回收难题

农村供电所供电区域的电费回收工作是一个较大的难题,客户往往不能及时交纳电费,尤其是那些乡镇企业客户,账户上有钱也不愿主动交纳电费,给供电所收费工作带来较大的压力。笔者从电力营销工作实践中体会到,推行勤沟通、勤服务、勤催费的“三勤”服务模式,是破解电费回收难题的有效途径。     

干洲所:奉献“心”服务 电系“鱼水情”

在为民服务创先争优的过程中,干洲所用自己的辛勤汗水和无声奉献,擦亮了基层小镇上的电力服务窗口,点亮了乡村间的万家灯火,展现了对电力客户的国网情深供电所的人服务周到,用电有问题哪怕半夜都赶来,我很感动。一谈到供电服务,江西省奉新县干洲镇的当地村民都会大拇指一竖,赞不绝口。干洲镇是奉新县有名的文化之乡,干洲供电所负责全镇26个行政村的供电任务,现有员工27名,公用     

践行初心担使命“蓝田种玉”结硕果——记国网江西上犹县供电公司社溪供电所蓝田服务站站长肖华

肖华是国网江西上犹县供电公司的一位老共产党员,担任蓝田服务站长已经 20 余年,始终在农电一线从事供电服务工作。他所在班组辖有 7 个行政村,担负着90余台供电设备及低压线路的维护管理,服务客户近 4 000户。参加工作以来,无论在任何岗位,他心中始终坚守服务初心和使命担当,坚持换位思考,竭尽所能帮助客户解决用电难题。     

秦俑所：“二保”服务映景区

“昔日帝王霸业之地，今日供电服务一流”。秦俑供电所通过一系列围绕景区特色活动的开展及一流的服务工作，使“二保”服务进景区活动开展得有声有色     

做好“五字”文章 提升服务水平

编辑同志: 供电企业作为面向全社会的特殊服务行业,优质服务意义深远.怎样满足广大电力客户对供电服务越来越高的要求,不断提升服务水平?笔者认为,应该立足"五字"做文章.     

服务无小事

编辑同志:最近,笔者在某乡镇农村采访时,一位个体企业老板说起了他遇到的一件极不愉快的事情:在去年夏季的一天晚上,一阵暴风雨之后,他的厂子生产区和职工生活区停电。当时,他拨通了当地供电所的报修电话想     

“最美镇”里的“最美”服务——重庆市武隆供电公司仙女山供电所服务侧记

仙女山,地处重庆市武隆县,素有“南国第一牧场”的美誉,其南麓的天生三桥气势磅礴、林森木秀、飞泉流瀑,被列入世界自然遗产名录.而对仙女山镇居民来说,穿梭在青山绿水和林间沟壑的供电人,才是他们心中最美的风景线.“你用电、我用心”,“最美”的服务推动着“最美镇”的建设.     

推行“订单”式服务解决企业个性化需求

为农村从事生产经营的企业提供个性化服务，是县级供电企业落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深化电力“三为”服务的重要内容。兰西县电业局以客户需求为导向，公开自有产权设施有偿服务内容，由企业自主选择服务项目，电业局按“订单”要求提供服务，较好地解决了企业个性化用电需求，提高了电力服务水平。     

下板城所:努力践行“你用电,我用心”服务理念

优质服务永无止境,下板城供电所在为民服务、创先争优标准化示范供电所的创建过程中,着力为客户提供全方位的用电服务,做到让客户满意,让政府放心,努力创造多方共赢的局面,塑造了供电企业的良好形象下板城供电所位于河北省承德县县城南环路,供电营业区面积480平方千米,服务辖区37349户用电客户,下板城供电所大力弘扬国家电网公司诚信、责任、创新、奉献的核心价值观,深入开展为民服务、创先     

“因素亲情法”破解利益矛盾坚冰

长期以来，在农电管理中，由于存在着某些利益的冲突，往往导致供电部门与客户之间产生的种种不和谐的纠纷，这也是目前一道难解的方程式。而山东枣庄市高新供电局运用“天时、地利、人和”的因素亲情法，巧妙地化解了多起在供电服务与电力施工因利益矛盾而引发的纠纷，取得事半功倍之效果，受到了广大电力客户的好评。