一起特殊的中性线开路事故

<正>一次接到住宅小区一居民客户用电故障报修,户主介绍说:室内电视机、电脑均冒烟,有绝缘烧焦的异味。据介绍故障现象分析,初步判断故障的原因可能是中性线开路造成。     

一次LED灯泡莫名损坏故障的处理

正某日,供电所接到报修咨询电话,客户反映家中LED灯泡近一个月连续损坏了4个,已排除是电灯质量问题,请求供电所派人查找原因,排除故障。台区经理刘某和周某接派工单后,赶到客户家中展开排查工作。两人首先询问了客户故障的大致情形:屡烧LED节能灯,     

浅析故障停电时对“活跃客户”的主动服务

每当配电线路、设备因故障发生整条10 k V线路停电时,失电的村或小区用电客户大多会直接拨打供电所的值班室报修电话,而个别客户会拨打95598电力服务热线故障报修或投诉,我们将后者称之为"活跃客户"。作为供电企业的基层供电所,经常会因"活跃客户"拨打95598故障报修电话及投诉电话.     

配电网故障智能研判与主动抢修技术应用

<正>当前,故障抢修工单是由客户拨打95598电话报修触发,由国网客服中心生成报修工单,通过系统转派至地市供电服务指挥中心,地市供电服务值班人员根据报修地点将工单派发至基层班组进行处理。基层抢修班组在规定时间到达现场,查找故障原因并处理,故障处理完成后对工单进行回复。供电服务值班人员对工单回复进行规范审核后,返回国网客服中心,     

国家电力公司2001年供电服务承诺

一、公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序。 二、县以上营业场所实行无周休日制度。 三、不断提高城市地区安全可靠优质供电水平： 城市地区供电可靠率不低于99.89％。 城市地区居民客户端电压合格率不低于95％。 四、不断提高农村地区安全可靠优质供电水平： 农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率，经省(自治区、直辖市)电力公司核定后，由各地市电力公司公布承诺指标。 五、提供24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城市45分钟，农村90分钟，特殊边远地区2小时。 六、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 七、供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。 八、公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。 国家电力公司供电服务投诉举报电话：010-63416315     

夯实基础规范供电所管理工作

1从源头抓起,夯实基础是前提1.1建章立制“必先抓”。针对改制后农电管理运行急待相应规范的新情况,建立健全供电所的各项规章制度,用制度规范员工的行为。从安全运行到维护检修、从业扩报装到抄表收费、从指标管理到考核兑现、从客户报修到故障处理、从职工教育到行风建设等,具体制订了26种规章制度,使各项工作有章可循,实现了每个管理环节可控、在控的目标。1.2基础资料“必细抓”。从台账、记录、图表、票据、工作卡和档案资料抓起,建立了《地理位置信息图》、《10kV线路走径图》、《电价收费标准示意图》、《业扩流程示意图》等8种图表…     

“互联网+”模式下电力报修服务的探索与实践

正1问题描述一般情况下,客户用电发生故障以后是通过电话报修。报修工单到达国网95598客服中心后,需要根据流程逐级下达抢修工单,节点多、耗时长,传递速度较慢。基层单位接到抢修工单后,也只知道客户的大致位置,无法了解抢修人员距离客户的准确位置,难以快速安排距离客户最近的抢修人员到场处理。客户通过电话报修后,只能被动等待抢修人员到场,不能便捷准确地了解抢修工单的进展情况,无法直接联系具体抢修人员。抢修完成后客户只能被动等待95598电话     

日常供电抢修应带哪些工器具

从平常的报修电话分析,常见的故障不外乎以下几种:一是配电变压器熔丝熔断,出现缺相;二是配电变压器低压桩头过负荷断线;三是电能表箱内接线铜铝接头接触不良;四是客户的刀开关熔丝熔断等.为了有针对性地准备好工具、材料,在受理客户报修时,应该把故障现象问得相对清楚些:是客户一家停了电,还是整个村子都停了电;或是一个电能表箱内的几户停了电.     

强化报修沟通协调 增强属地服务能力

正国网江苏南京市高淳区供电公司桠溪供电所加快推进低压营配业务末端融合,增强属地服务能力,建设成"高低压一体化报修"的新型供电所。1专业管理的目标及范围1.1专业管理的目标借助网格化台区经理制模式,通过结合台区经理移动作业终端、用电信息采集系统、台区经理工作微信群、SG186和PMS2.0深化应用,提升属地服务能力,提高供电所作为报修服务前端的响应速度和报修工作质量,实现客户报修一次解决率100%、客户回访满意率100%,客户报修响应时间缩短至2 min以内,高低压综合故障平均处理时间缩短至45 min以内。     

当注重农电工自我“安监”

前一段时间，笔者到基层去走访客户，听说过这样一件事情：有两名农电工，接到客户的报修电话后，及时赶到客户处进行检修服务，发现客户的一段低压线路有问题，需要上杆进行线路接头处理。两人遂进行了分工，一人骑摩托车去停电，另一人准备登杆作业。去停电的人骑摩托车走后，另一人为减少等待时间，便登上杆子准备工作。过了一段时间，登杆者看到另一农电工骑摩托车从远处向回走，认为已停了电，便开始工作。骑摩托车的农电工来到现场，抬头看到对方已在杆上工作，双手正抓住一根导线在处理接头，     

零线为何带电

在检修照明电路用测电笔测灯头两桩头时，发现两根线都有电，还发现有的是一根亮，一根暗，这是什么原因呢？ 当总零线断路，在照明电路有其他灯泡闭合的情况下，电流通过其灯丝回到零线上，则测零线时自然有电了。如没有电灯形成闭合回路，也会因潮湿使绝缘电阻下降，加上线路对地电容作用，零线也会产生感应电。这时，出现测相线电笔较亮，测零线电笔暗淡的现象。如果灯头两桩一相亮、一相不亮，这说明是零线断路，其故障就在灯头线附近，或是线路接头、灯头、灯丝等接触不良所致。零线为何带电@王敏!(431800)$湖北省京山县电力局…     

供电所实行预付费购电的注意要点

1要处理好四种关系 1.1正确处理预付费购电与优质服务的关系.实行预付费购电后,农村电工不用每月座收或上门催收电费,减少了农村电工与客户的沟通机会,因此,要通过公布报修、监督电话、设置报修栏和坚持农村电工每日巡视制度等措施,增加农村电工与客户的沟通机会和渠道,方便客户的查询和报修.只有这样,才能保障优质服务的到位.     

拉路试探法查找直流接地一例

1故障经过及处理 国网江西樟树市供电公司1座110 k V变电站,在2015年5月投运,为无人值班变电站。自运行5个月期间,出现3次直流接地故障。2015年7月26日,调度通信监控系统显示该变电站＂直流系统绝缘故障＂信号告警,调度通知检修人员处理故障。检修人员到达现场时告警信号已消失,用仪表测量直流电压正常,查看直流监控单元有多条＂直流系统绝缘故障＂告警记录,认为可能是直流母线、馈线端子接触不良引起,现场对直流屏柜母线、馈线端子检查并紧固。     

绍兴市民心中“熔不断的保险丝”——浙江省第七届职工职业道德建设“十佳标兵”王永根

“客户的困难就是我们的困难。无论客户何时打来报修电话，无论客户职位大小，无论刮风下雨还是严寒酷暑，我们都必须在接警后三十分钟内赶到第一故障现场。”     

“零投诉”的思考

编辑同志:供电优质服务,无论是创新服务举措,还是转变服务态度,都有了质的飞跃。按常理,客户享受到了越来越优质、方便的用电服务,应该对电力行业满意和理解,应该是"零投诉",但实际却恰恰相反,从95598报修、投诉热线开通以来,投诉电话从未断过。究其原因,投诉大部分是故障报修处理不及时的问题。比如雨雪     

建立服务联动体系全面提升服务水平

农村用户在用电出现故障时,可以通过供电企业电力客户服务呼叫中心、供电所、电工班及台区责任电工进行报修,一般情况下抢修人员都能够在承诺规定的时限内及时进行处理。但在特殊情况下,农村电力故障报修形不成闭环管理,极易出现报修服务盲区。为此,笔者认为建立优质服务联动体系,有效解决农村电力故障报修出现的服务盲区问题显得非常必要。     

国网陕西电力开通掌上电力可视化报修业务

正5月21日,国网陕西省电力公司经过各部门、单位的紧密配合、协同作战,该公司掌上电力可视化报修功能已顺利调通,实现电力服务全程可视化、互动化,有效提升电力报修服务水平。"掌上电力"APP的可视化报修功能,可以让客户故障报修类似于"美团点外卖"。如果市民家中用电发生故障,或是"煤改电"用户家中的电取暖设备不热,可登录App,点击"申请电力报修",输入联系人、联系电话,点选故障地点和故障现象进行报     

一起发电机绝缘严重受潮的处理

2004年11月，我公司一小型水电站2500kW机组在历时40天的大修后，在开机前进行试验时发现发电机定子绝缘很低．吸收比根本无法测出。直流泄漏试验更是无法进行。经过对检修过程中的各种记录和检修流程的仔细分析．认为定子绝缘机械破坏的可能性不大．最后一致认为是由于停机检修的时间较长．定子绕组潮气侵入．受潮严重所致．必须对电气设备的绝缘部分作干燥处理。     

供电企业员工都应该是95598

正编辑同志:在供电服务工作中,总会遇到客户打来电话咨询、报修甚至是投诉的情形,作为非专业客户服务部门的员工,一般都会委婉地请客户拨打95598,这是正常的处理方法。笔者不禁质疑,这种"正常"的做法就一定是正确的吗?毋庸置疑,95598是国家电网公司对客户专设的统一供电服务专线,"停电信息公告,电力故障报修,服务质量投诉,用电信息查询、咨询、业务受理"是其专业     

电灯总眨眼,电工来解难

正"耿师傅,你们供电所到底咋搞的,我家的电灯夜晚关了,可它不停地‘眨眼’,搞得让人心烦。"某日,国网湖北某县供电公司茨河供电所网格员老耿一连接到白龙庙村几个客户打来的类似报修电话。一开始,老耿接到第一个客户打来的电话时,对客户说:"可能是您家的零火线(中性线、相线)接反了,零火线调整过来就好了。"可当他接到一个又一个