基于CCSI模型的黑龙江省乳制品企业顾客满意度研究

为提升黑龙江省乳制品企业顾客满意度,促进省内乳制品行业的稳定和快速发展,以中国顾客满意度指数(CCSI)为基础构建顾客满意度测评体系,运用SPSS 22.0对问卷进行信度、效度检验,以分析验证模型和指标的可靠性,运用因子分析及层次分析法对乳制品企业顾客满意度指标体系进行权重分配,计算出测评指标的满意度指数,以此分析乳制品顾客满意度水平。通过上述研究分析提出了打造品牌形象、提高产品知名度、围绕顾客提升服务品质、注重提升乳制品营养和安全、购买的便利性等方面的促进顾客满意度提升的建议。     

员工满意的形成机理与提升策略

员工关系问题已成为企业日愈关注的问题，本文探究了员工满意的内涵度其形成机理，并据此提出有效提升员工满意度的策略，即实施员工满意战略;进行员工分类，有的放矢地开展员工关系管理；分析员工的生命周期，做好职业生涯管理；加强沟通反馈，建立员工满意监拉机制。     

顾客满意:企业实现可持续发展的重要举措

顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查,建立处理投诉、意见和建议的系统,聘用秘密顾客,成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。     

顾客满意：企业实现可持续发展的重要举措

顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查，建立处理投诉、意见和建议的系统，聘用秘密顾客，成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客，努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。     

新疆红枣企业员工薪酬满意度影响因素研究——以塔里木大漠枣业有限公司为例

员工的薪酬满意度高低直接反映了一个企业薪酬管理水平的高低,满意度越高薪酬的激励效果越明显。因此,提高员工薪酬满意度是提高员工工作效率的重要措施,也是提高企业竞争力的关键因素。文章以塔里木大漠枣业有限公司为例从五个方面对员工薪酬满意度影响因素进行分析,通过描述性统计分析、相关性分析和回归分析找出影响新疆红枣企业员工薪酬满意度的关键因素,进而找到提高员工薪酬满意度的方法,实现员工和企业的双赢。     

农机消费者满意的形成机制及其与企业经营的关系

面对日益激烈的农机市场竞争,生产企业必须提高顾客满意度,实行顾客满意经营才能在激烈的市场竞争中获得一席之地。对顾客满意的形成机制、顾客满意度与农机企业利润的关系这两方面讨论农机生产企业为什么要实行顾客满意经营以及如何实行满意经营。     

农业企业员工满意度测量与分析方法研究——以某农业企业为例

介定了员工满意度的含义,论述了研究员工满意度对农业企业的意义,总结出员工满意度的影响因素,再根据影响员工满意度的因素制定员工满意度调查问卷,测量某一农业企业的员工满意度。结果表明,男性员工的满意度平均得分要高于女性;员工的满意度随着年龄的增长而提高;员工满意度排名前3位的是工作条件满意度、内部沟通满意度、绝对薪酬满意度。     

农家乐顾客满意度实证研究——以天津市下营镇为例

基于对天津市下营镇农家乐顾客满意度的实地调查,以美国顾客满意度指数模型(ACSI)为基本理论依据,运用主成分分析法对顾客满意度进行综合评价,并分析顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。结果表明,个性化营销、完善的信息网络建设有助于改善顾客满意度,进而提高顾客忠诚度。     

基于DEA的人力资源管理效率综合评价

立足于战略性人力资源管理的理念,对中国物流企业人力资源管理面临的问题及解决思路进行了探讨,采用问卷调查的方法对中国物流企业人力资源管理现状进行了实证分析,并应用DEA方法建立了系统评价模型对企业人力资源管理效率进行了评价。结果表明,在物流企业中,员工是企业重要的内部顾客;员工满意与顾客满意度及企业最终经济效益之间存在相关关系。     

生鲜农产品电商平台顾客满意度对重购意愿的影响机制——顾客信任的中介和转换成本的调节作用

在生鲜农产品电商平台购物后，感到满意的顾客只有少部分产生了重复购买行为，研究此类“满意度悖论”现象背后的作用机制是亟待解决的问题。以关系质量模型视角建立生鲜农产品电商平台消费者重购意愿影响因素模型，使用SPSS26和SmartPLS3.2对顾客满意度、信任度、转换成本和重购意愿之间的结构关系进行实证研究。结果显示：顾客满意度对重意愿具有显著正向效应；顾客信任在满意度和重购意愿之间具有部分中介作用；转换成本在顾客满意度和复购意愿之间起调节作用。基于研究结论，从加强数字品牌建设和构建转换成本体系两方面提出建议。     

陕西理工学院图书馆馆员工作满意度的评价与分析

通过对陕西理工学院图书馆馆员的问卷调查,利用数理统计的方法对馆员的满意度进行定量分析并做出评价,调查得出,馆员满意度情况总体一般,外源性指标的负面影响较大,年轻、高学历、低职称的馆员的职业期望得不到很好的满足,员工的自我感觉与读者满意之间形成矛盾。为馆员提供公平的待遇、良好的工作环境、为年轻馆员提供良好的职业发展空间、从整体上提高员工的工作能力和综合素质,是提高馆员工作满意度的重要措施。     

提高员工满意度的路径选择

企业获利能力的基础来源于员工的满意度,员工满意度主要包括对工作背景的满意度和对工作群体的满意度。如何提高企业员工的满意度呢?创造一个公平竞争的企业环境;建立富有柔性的工作机制;营造交流沟通的企业氛围;创建积极向上的培训制度;完善规范可行的规章制度;创造关爱员工的工作环境;构建员工参与管理的参与机制。     

基于游客感知的现代红色旅游地满意度评价与提升——以小岗村为例

游客满意是红色旅游可持续发展的关键。采用德尔菲法等,构建红色旅游地游客满意度评价指标体系,并以小岗村为例进行游客满意度实证分析,结果表明：总体满意度均值为3.16,未达到满意水平;评价项目满意度中住宿最高均值达4.1,其次是旅游环境均值为3.7,均达游客满意水平,其余旅游交通、购物、娱乐、餐饮、景点5项满意度均值均小于3.5,未达能到游客满意水平;26项满意度评价因子中,有9项因子均值达到满意水平,有5项因子均值未达到满意水平,有12项因子满意度均值为一般满意。以红色旅游为引领进行全域旅游产业链开发,红色旅游业发展与美好乡村建设结合,红色旅游文化打造与绿色生态建设融合,旅游要素产业提升与品牌打造相结合可以较好提升红色旅游满意度。     

基于创客视角的众创空间创业服务满意度评价

借鉴顾客满意度理论,采用因子分析方法,构建基于创客视角的众创空间创业服务满意度评价指标体系,并运用模糊综合评价模型和重要性—满意度分析法,对杭州市创客创业服务满意度进行定量分析。结果表明,创客创业服务满意度的评价指标包含基础服务、辅导服务、投融资服务、资源对接服务、管理服务等5个方面。杭州众创空间创业服务满意度水平处于“满意”到“非常满意”之间;创客创业服务满意度的重要性—满意度评价揭示了当前创业服务中杭州创客比较重视但仍需改进之处,为杭州众创空间提升创客满意度提供了依据。     

房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究

本文在对顾客满意度文献梳理和人员深度访谈的基础上,构建出房地产顾客满意驱动因素模型,并以全国13个主要城市商品房用户为实证样本,对模型中的假设关系进行了验证。研究发现,产品质量、价格、服务质量和企业形象是房地产行业顾客满意的重要驱动因素。据此,本文分别从房地产的产品质量、服务质量、价格和企业形象等方面提出房地产顾客满意度提升的策略建议。     

农产品微商顾客满意度影响因素研究

微商模式的便捷性有利于农村特色农产品与市场更好地对接,其顾客满意度的高低直接影响农产品微商的发展前景。基于实地考察数据,对农产品微商顾客满意度的影响因素进行分析,结果表明:农产品的质量安全是顾客满意度的首要影响因素,农产品依靠微商模式,需提升产品差异性,走中高端品牌道路。     

农林高校本科生对城镇规划教学的满意度分析

以华中农业大学147名工程管理专业学生对城镇规划教学的满意度为研究对象,询问其对当前城镇规划教学是否满意,并运用二分类Logit模型对影响其是否满意的因素进行分析。结果表明:161.90%的受访本科生对当前的城镇规划教学持满意态度,课程教学满意度仍有待提升;2本科生城镇规划教学满意度与受访学生的专业认同感、深造意愿、教材质量和教学方法呈显著性正相关关系。研究可为未来农林高校城镇规划教学满意度提升提供基础建议。     

CSI理论框架下农户农地抵押贷款满意度影响因素分析 ——以辽宁省试点区调查样本为例

借鉴顾客满意度指数(CSI)理论,构建农户农地抵押贷款满意度模型,实证检验开展农地抵押贷款的制约因素.结果表明,农户的过高期望是导致满意度下降的主要因素;利率水平、贷款额度、工作人员办事效率和办理流程的便捷性是影响农户满意度的关键因素;资金满足程度是影响满意度的重要因素;农户满意的直接表现是继续参与该项业务.最后提出建立多元化的供给主体等政策建议.     

高校人事档案系统服务满意度指标体系设计及服务改进方法分析

为适应我国高等院校人事改革和人才引进等工作，高校的人事档案管理，工作也逐步强化服务功能。为此，积极进行档案服务用户的满意度研究，了解用户需求，提供令用户满意的服务，是高校人事档案工作努力追求的目标之一。本文从顾客满意理论出发，根据高校人事档案系统的特点，构建了相关服务满意度指标体系，探讨了基于满意度调查结果的高校人事档案服务改进措施。     

基于客户满意度的零售企业销售模式分析

零售业与人们的生活息息相关,它的每一次革新都是人们生活水平提高的表现。随着电子商务的快速发展,网络零售与实体零售相互竞争、相互补充。本文以文献综述和实际调查结果为依据,从客户满意度的视角出发,分析影响顾客满意度的因素,对比实体零售与网络零售的优劣,并根据分析结果提出提升客户满意度的措施。