第四篇 企业管理的“一二三”--有感于彼得·德鲁克先生所著《管理的实践The Practice of Management》一书

彼得·德鲁克(简称“德鲁克”)认为,企业的目的只有一个,就是创造客户。因此,企业也必须有两项基本职能--营销和创新。德鲁克提出“营销marketing”的概念,以区别于传统意义上的“销售sales”,“营销marketing”的范围比“销售sales”广泛。销售是先有产品再去推销,营销是先找客户再去设计、生产、销售;销售是从企业产品出发,而营销是从客户需求出发;销售只是销售部门的工作,而营销则是企业所有部门的责任。     

客户管理中常见问题及对策

一个完整的营销体系的建立不仅仅是销售人员把产品销出去,把货款拿回来这么简单,对客户进行服务和管理是营销体系中非常重要的环节。尽管对客户管理在营销体系中具有重要的地位,但是在目前的现实中,许多兽药企业在针对客户管理这一环节上做得远远不够,甚至根本就没做,客户管理相对于员工管理难度更大,因为客户不是公司的股东,也不是公司的员     

人力资源重要招聘岗位人员的岗位职责和要求 诚聘英才 高薪厚职等你来

<正>一、海利集团客户总监岗位职责:1、拟定集团客户开发及管理的战略规划、营销策略及制定营销方案;2、组织制定集团客户年度、月度营销计划并组织实施,确保销售目标达成率;3、负责集团客户市场调研,根据集团客户需求信息和竞争企业和竞品信息,制定或调整营销策略和计划;4、负责集团客户档案管理、各项集团客户活动的组织及相关专家资源的管理;5、负责集团客户团队管理,人员招聘、培训、     

如何留住优质客户

<正>1为客户供高质量服务质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。一般而言,制造类企业的主要精力都放在营销管理和技术研发上,但随着产     

饲料客户的开发模式

<正>世界管理大师彼得·德鲁克说:"企业的使命,就是创造客户!"由此可见,客户才是企业经营的灵魂,客户开发才是企业营销的重点,而不是其他。下面,我们共同探讨一下饲料企业客户的开发模式。     

大数据时代,如何做好一对一营销?

<正>如果应用得当的话,一对一营销对于企业拓展并巩固客户群体、实现客户价值最大化将大有裨益。道理很简单:所谓一对一营销,或者叫做关系营销、客户关系管理,就是商家愿意并能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为,这些特殊需求可能是客户主动提供的,也可能是商家主动从各种各样的渠道搜集到的。在以前,大多的商家对"一对一营销"都敬而远之,或者仅是追求热心周到等表面上的"一对一",毕竟,收集每个客户的信息和需求,进而进行产品或服务的"量体     

把握消费趋势做好匹配服务

正谈到营销必然要谈到管理,说起管理又要涉及运营。营销和管理什么关系?运营和管理什么关系?营销、管理、运营又是什么关系?其实一切的一切都源于服务,搞清楚谁是谁的客户。谁为谁服务?营销不是个体营销的实质是为客户提供帮助,是等同价值或增值服务。管理是企业对一切生产运营的统称,没有运营管理没有意义。同样,没有管理运营不会走的长久。     

浅谈会议营销

<正>所谓会议营销就是企业召集客户和潜在客户集会,在会议上通过介绍企业实力、讲解企业产品、推出优惠政策吸引客户订货的一种营销形式。会议的流程一般如下:第一天下午客户报到,领取会议资料入住酒店,然后晚宴。有时候晚上还会安排娱乐节目。第二天早餐后开会。会议第一项是企业领导介绍企业情况,第二项是企业技术人员讲解产品和解决问题的方案,第三项是与会的客户代表分享使用产品的心得,第四项是销售人员讲解优惠政策,第五项     

加强客户忠诚管理提高饲料企业竞争力

客户忠诚是企业营销管理的一部分,是企业的核心竞争力。但我国很多饲料企业重视经销商的管理,而忽视客户忠诚管理,影响了我国饲料企业做大、做强的可持续发展战略。文章从客户忠诚对饲料企业影响的经济学分析入手,剖析我国饲料企业客户忠诚管理现状,并提出相应的对策建议。     

基于客户满意度的电力营销综合评价指标体系研究

随着电力市场化改革的进程,以客户满意度为核心的电网企业营销理念将越来越重要,本文建立了基于客户满意度的电力营销综合指标评价体系,并提出了改进建议,以期为电网企业,尤其是供电企业改善营销工作提供借鉴。     

新兽药业务员推销范例

<正>营销事业是我们想从事营销工作的人员所心驰神往的快乐工作之一,更是我们迈向成功的试金石!大家知道,世界上500强企业80%以上的CEO都从事过营销。只有懂得营销才能将企业和自己的事业管理和运作得井井有条!而学习好下面的营销知识将为您的成功奠定坚实的基础。     

对供电系统用电检查管理工作的探讨

在市场经济高速发展的今天,用电检查环节成为供电行业经营管理中的重中之重.用电检查无论是在供电企业管理电力市场,还是在检查用户用电,保证电力客户和其他客户的安全的工作上都发挥着验收反馈的重要职能.而且用电检查也可以看作是对营销后的售后服务,起到维护稳定客户、提高服务质量、促进营销的作用,因此,探讨如何提高用电检查专业管理的效率有着重要意义.本文立足于用电检查管.理的重要性,从主客观两个角度分析了现在用电检查管理中存在的问题,并提出对提高用电管理效率的建议.     

营销管理究竟管什么?

正见惯了太多企业经理,经常步入营销误区,更钻进营销管理死胡同,眼前一片茫然。在他们的想象里,所谓营销,就是做销售,拿业绩,没有营销,没有业绩,也就无从管理。表面上分析,此话不无道理,但是,众多企业主忘记了一个根本前提:建立营销管理制度的根本是什么?营销管理管什么?许多人会说,营销管理就是管市场,管客户,无非是一些款项、数据、销售报表等等。但我说,管理这     

浅析农牧行业服务营销

正服务营销,即企业在充分认识满足客户需求的前提下,为充分满足客户需求而在营销过程中所采取的一系列活动。与传统销售相比,服务营销回报往往是过程性、多次性的。优质的服务营销会带来客户满意度、忠诚度的提升,为以后的销售提供保障。当客户购买了产品,这仅仅意味着销售工作的开始而不是结束,企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是     

关于建立客户关系管理制度de设想

建立客户关系管理的目的是改变传统市场营销中的产品导向和销售导向的营销方式，形成以客户为中心的营销机制，从而达到吸引客户，留住客户，并且与客户建立长期稳定关系的目的。在企业参与市场竞争的资源中，客户资源是至关重要的资源。有资料显示，一个公司的８０％的销售额来自现有顾客；６０％的新顾客来自现有顾客的推荐。所以说，客户资源的有效管理与维护应该是整个公司的事情，是企业健康发展的重要前提。就现在行业的发展趋势而言，企业与客户之间的关系应该是伙伴型的关系：公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户…     

基于客户关系管理理论的对虾饲料营销变革

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是随着关系营销理论发展起来的一套客户管理理论,其核心思想认为客户是企业的重要资产,客户关怀是CRM的中心,目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,从而更加接近和了解客户,最大限度地增加利润占有率。对我国对虾饲料行业来说,目前市场已日趋成熟,新客户开发难度加大,特别适合通过客户关系管理提升客户价值,提高客户忠诚度和保有率,从而实现企业经营效益提升。     

浅议县级供电企业电费回收管理

<正>随着乡镇居民生活水平的不断提高,居民经济收入和消费水平也得到了快速增长,加上农电营销管理工作中的抄、核、收的逐步分离,县级供电企业在电费回收中一定程度上逐步凸显出制约着农电营销管理工作。原有的收费方式已不能满足不同类型的客户需求,收费难问题日益突出。县级供电企业如何做好电费回收工作,如何规避电费回收风险是当前亟待解决的主要问题之一。1.原有的电费回收模式存在的问题(1)客户数量大、增速快,导致收费工作任务量增加。自农电体制     

以客户服务为中心的供电企业营销管理

随着社会经济的不断发展，电力市场也发生了很大的变化，供电企业的营销管理模式也应进行不断的改进和创新。自步入21世纪以来，供电企业的营销管理模式也逐渐向着以客户服务为中心的管理模式发展，不断的去了解用电客户的需求，并采取有效的措施满足客户的用电需求，提升客户的满意度，避免客户与供电企业营销工作发生矛盾，促进供电企业的可持续发展。     

综述供电业扩报装速度的因素及解决措施

社会的不断发展和科技水平的逐步提高,供电企业也在飞速发展。作为供电企业营销管理中重要组成部分的客户业扩报装工作,对企业的服务水平和质量有着很大的影响,本文就影响供电企业客户业扩报装速度的原因进行了分析,探究如何加快客户业扩报装速度,大幅度提高工作效率,提高供电企业的整体服务水平,对影响客户业扩报装的影响因素提出有效地解决办法,致力更好的加快供电企业客户业扩报装的速度,以便更好地服务于社会。     

关于建立客户关系管理制度的设想

管理的目的是改变传统市场营销中的产品导向立系建关户客和销售导向的营销方式，形成以客户为中心的营销机制，从而达到吸引客户，留住客户，并且与客户建立长期稳定关系的目的。在企业参与市场竞争的资源中，客户资原是至关重要的资源。有资料显示，一个公司的80％的销售额来自现有顾客；60％的新顾客来自现有顾客的推荐。所以说，客户资源的有效管理与维护应该是整个公司的事情，是企业健康发展的重要前提。