平凡中点亮“万家灯火”

<正>郑澍,国网四川宜宾供电公司自动化运维班班长。从2002年工作至今,一直从事电网调度技术支持系统维护管理,10余年来无一次误控误动。全班宜宾电网数学模型建模准确率长期保持运行在99%以上,处于全国先进水平。作为主创人员之一,郑澍率先在全国开展"地区电网实现三层控制的自动电压控制系统"研究,研制的国内首套"地区电网调控一体化仿真培训系     

点亮魅力之光 情系万家灯火

多年来巴彦淖尔电业局切实履行电业普遍服务责任,一直在朝着减轻农牧民负担,提高农牧民生活水平、促进农村经济发展的方向努力。经过14年大规模的农网建设与改造,有效改善了全市电网结构,增强了供电能力,提高了供电可靠性,为农村配套电井3000眼,实现自控灌溉,年节约黄河水10亿立方米。安全生产固本夯基责任重于泰山。巴彦淖尔电业局所属各农电企业结合创一流同业对标工作,大力加强安全生产管理,每年与基层所站签订《安全生产责任书》,并由所站进一步分解细化,切实做到了安全责任和安全指标落实到部门、基层。     

用心点亮万家灯火 用情守卫农网平安——记国网安徽淮北供电公司城郊供电服务中心渠沟中心供电所副所长张敬忠

参加工作20多年来,他顶风冒雨、披星戴月,用执着奉献守护着千家万户的光明,在平凡的岗位上,履行着一个普通共产党员的誓言,用不平凡的行动,展示着农电人的风采,他就是国网安徽淮北供电公司城郊供电服务中心渠沟中心供电所副所长张敬忠。     

用心“电亮”万家灯火--记国网安徽蒙城县供电公司庄周中心供电所

“新农村、新电力、新服务。”在国网安徽蒙城县供电公司庄周中心供电所不仅仅是一句口号,而是全体员工的行为落实。该所40名员工以对家乡的热爱、对事业的忠诚,着力建设和维护安全、经济、可靠的农村电网,为当地农村经济发展和农民粮食增收作出积极贡献。以对乡亲的赤诚、对客户的真诚,着力营造诚信、规范、便捷、贴心的用电环境。以“老庄子电网人”,提供优质电力服务,树形象赢美誉。该所多次荣获省市县“安全生产先进单位”“优质服务先进集体”等殊荣,被授予“四星级供电所”。     

爱护客户就是珍惜未来

昨天我们进行电网建设之时，人民夹道欢迎，鸣炮庆贺；而我们今天电网建设和改造时却经常碰到“上不准穿线、下不能立杆”的问题，供电企业许许多多内外交困的问题已渐露端倪。一杆一线牵动着千家万户，一举一动关乎着党的形象，供电工作涉及面广，任何一件看似不起眼的小事，对群众来说可能就是一件“大事”。供电企业要提升自己的生存能力和竞争能力，必须要有良好的服务意识，才会有顽强的生命力和巨大的发展空间。实践证明：优质服务是供电企业壮大客户群、拓展市场的锐利武器。     

襄州供电推行“三五”服务暖人心

本刊讯"您好!请问您要办理什么业务?"2011年4月19日,在湖北省襄阳市襄州区供电公司客服中心,在某金融单位工作的用电客户张女士在办理用电业务时听到如此规范、礼貌、热情的声音后,不禁赞叹道:到这儿办理业务真是亲切、温暖!     

构建“强前端、大后台”业扩办电新模式

国网甘肃省电力公司庆阳供电公司以持续提升客户办电获得感为目标,坚持问题导向,全面梳理查找影响客户感知环节、制约服务质效提升的关键因素,利用新理念、新方法、新技术驱动服务创新,结合供电区域的电网现状和用户负荷特性,探索建立"强前端""大后台"业扩办电新模式,不断促进服务手段和服务流程的完善和优化,提升客户办电获得感。     

用心点亮苗乡侗寨——贵州电网凯里供电局深化优质服务活动纪实

滔滔清江水孕育了这里的原生态绿洲,勤劳纯朴的苗侗人民绘就了声名远播的美丽家园,几百万苗侗人民过着纯朴的生活,这就是美丽的贵州黔东南。这里有一支甘于奉献的电力团队,他们植根于这里的山川田野,     

贴近客户 成就品牌

2010年是国家电网公司品牌传播年,盐城供电公司上下联动,从品牌标志建设、品牌推广、先进典型选树等方面投入了大量人力、财力和物力。盐城供电公司遵循真诚服务、共谋发展的服务理念,牢固树立诚信、责任、创新、奉献的核心价值观,坚持以市场为导向、以客户为中心,进一步强化服务意识,创新服务手段,将品牌建设工作落实到每一个部门、每一个员工、每一项工作中去,从满足客户需求、提高客户满意度着手,提高服务水平,全力服务地方经济发展,对国家电网品牌进行了有效传播。     

用心点亮每一天家——记国家电网公司优秀营销服务技能人才刘振兴

割舍小爱,成就大爱,淡忘小家,成就大家＂既然干了这一行,就要对这一行负起责任。我是一名普通的农电工,只要客户满意,我付出再多也值!＂这是山东省莱州市供电公司柞村供电所农电工刘振兴常说的一句话。现今37岁的刘振兴,一说起话来总是带着腼腆的笑容。2007年9月他在烟台市举办的＂迎奥运,树形象,添光辉＂劳动竞赛技术比武中获得二等奖;     

“以电相连、用心沟通”——“优质服务年”供电企业优质服务亮点纷呈

2007年2月6日，电网、通信、民航、旅游等服务窗口行业的14家中央企业在京联合发出倡议：在2007年组织开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动。[第一段]     

城区所:优质服务永无止境

城区供电所提出"优质服务永无止境"的口号,把客户满意不满意,高兴不高兴作为衡量服务标准的尺子,有效提升了供电服务质量湖北省当阳市供电公司城区供电所是湖北省基层供电所的一面旗帜。该所现有职工62人,其中党员6名。该所担负着当阳市城区的用电管理工作,现有公用变压器187台,专用变压器168台,管理用电客户33946     

所长谈经

刘发新,男,36岁,中共党员,本科学历,安徽电力岳西县供电公司莲云供电所所长、安徽省农电系统教练员、国家二级建造师、技师。2011年被安徽省电力公司评为优秀班组长,2012年被评为"安徽十佳最美劳动者"。     

用心服务让奖牌熠熠生辉

<正>在湖北省襄阳市襄州区朱集镇,提起供电服务,老百姓都会夸赞道:用电服务好样的,咱满意!朱集供电所倾情服务,无论是个人、企业,只要是用电出了问题,给供电所打个电话,任何问题都会迎刃而解。该所先后被襄阳市委市政府、襄阳市总工会、襄阳供电公司授予"市级文明单位""工人先锋号""行风建设和优质     

贵州电网公司从江供电局 众志成城 用心点亮苗乡侗寨

月亮山脚、都柳江畔,日益坚强的从江电网,电量销售从原来的2500万千瓦时到现在的2.5亿千瓦时。数据见证了从江供电局基础从弱到强,电网从小到大,凝结着从江供电人的辛劳和汗水。从江供电局成立于1998年8月,担负着全县21个乡镇、32万人口的供电任务。1999年划归凯里供电局代管,2009年10月上划贵州电网公司直管。解放初期,从江县电力近乎空白。如今,从江电网是一个以中国南方电网为主,地方小水电站依托南方电网并网发电运行,以110千伏环网供电,35千伏为骨干的供电网架。辖区共有4座110千伏变电站、8座35千伏变电站,总容量27.66兆千伏安,35千伏线路13     

为供电窗口入驻政府服务中心叫好

据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受"一站式"供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行"始于客户需求、终于客户满意"服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体     

守护万家灯火 照亮幸福山村--记国网江西上犹县供电公司社溪供电所兰田供电服务站客户经理刘家文

刘家文是国网江西上犹县供电公司社溪供电所兰田供电服务站客户经理,他几十年如一日扎根山区,坚守基层、尽职尽责地为辖区客户提供强有力的电力保障和细致周到的服务。一道道山岭上,有他为维护电网设备而撒下的汗水;一条条崎岖山道上,记录着这位农电守护者的串串闪光足迹,他用自己的真情点亮了万家灯火,默默无闻奉献,彰显出平凡之美。     

供电服务的“排头兵”

作为"兵头将尾"的安徽省含山供电公司客户服务中心营业厅班长,黄其顺每天提前15～30min上岗,巡视营业厅窗口环境是否整洁、规范,主持军事化列队晨会,时刻保持营业厅环境卫生的整洁、明亮……这名立足于基层,在供电服务中用心服务的"排头兵",每天面对数以百计的客户,任劳任怨、认真负责,勤勤恳恳工作10多年无差错,他所负责的客户服务中心营业大厅无客户投诉,他本人也因此在历次行风测评、评议中获得满意的大厅供电优质服务"领头人"称号。     

小池所:“心”服务点亮新农村

<正>以"建设客户之家"的服务理念为目标,小池供电所不断加强政风行风建设,提高服务水平,竭诚为客户提供优质、便捷、高效的供电服务。地处福建省龙岩市新罗区西部,素有中国竹席之乡美称的小池镇,有一支团结奋进,心系百姓,被当地用电客户称为"光明使者"的电力职工队伍,他们就是国网福建龙岩市新罗区供电有限公司小池供电所的员工。小池供电所是国网龙岩市新罗区供电有限公司下属的对外服务窗口,现有员工22名,其中党员3名。辖区内10 kV线路180 km、配电变压器400台,担负着新罗区海西物流园区、东肖经济技术开发区和小池镇洋畲村等     

“电骆驼”赋能“骆驼城”

国网甘肃省电力公司高台县供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨不动摇,以客户为中心,以提供最优质的供电服务为目标,全面满足客户对美好生活的用电需求,帮助客户充分释放潜能,为客户创造价值。近年来,该公司以“骆驼城里的电骆驼”的供电服务新模式为依托,营造最优电力营商环境,将“电骆驼”服务文化理念融入实际工作中,打造“幸福甘肃每一度,满意服务每一度”优化电力营商服务品牌。