泌尿外科开展优质护理服务示范病房的实施和体会

目的 总结泌尿外科实施切实可行优质护理服务的方法,以提高护理工作质量为目的.方法 在创建优质护理服务试点中,统一思想,更新护理服务理念,营造科室服务氛围,细化服务流程,执行责任大包干,提高护士沟通技巧,加强健康教育,执行激励机制.结果 开展1年后患者及家属对护理服务满意率、医生对护理工作满意率、健康教育知晓率明显提高；护理投诉率、响铃率明显下降.结论 优质护理服务试点的实施,夯实基础护理.体现了护理工作以人为本的服务内涵,提高病人的满意度,使病人、政府、社会满意,激发了护士的内在潜力,和谐了医、护、患三方的关系.保障临床护理安全,促成了良好的医疗氛围,是使患者得到全方位的服务,使护士获得专业价值认同的有效途径.     

胃肠外科护理风险管理

目的:探讨胃肠外科护理工作中存在或潜在的风险及预防方法。方法:评估护理工作中可能存在的风险,通过建立风险管理机制,制定风险防范措施;重视细节管理,加强护理风险监控;加强综合素质培训,提高风险的防范能力等方式强化护士的风险意识,加大风险监控。结果:降低了风险系数,提高了护理质量和病人满意度。2008年胃肠外科的护理缺陷降至7例,病人满意度达到98.8%。结论:加强风险管理,能有效预防和减少护理风险的发生,为病人提供更加安全、有序、优质的护理。     

整体护理从思想到实践的尝试

目的：为适应医学模式转变,落实“以病人为中心”,学会将整体护理程序应用在临床中,明确服务哲理,树立正确的护理观念。方法：(1)组织护理骨干20多人参加各种学习班,并组织护理人员授课、座谈、讨论;(2)以“病人为中心”以护理程序为核心,使病人得到满意的服务;(3)建立模式病房,“以干为主,以写为辅”的原则开展各项工作。结果：我们进行服务态度征求病人意见调查,患者的满意度从原来的93％上升到98％。结论：整体护理从理论到实践的尝试,在落实整体化护理过程中取得了一定成效。     

优质护理服务在外科门诊分诊中的应用

加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措[1]。随着优质护理服务在临床的开展,门诊分诊工作的优质护理服务亦受到社会各界的关注,在门诊各科室开展优质护理服务,提高门诊就诊患者及其家属的满意度及护理工作质量是门诊工作的重点。2011年开始我院响应卫生部号召,在门诊各科室开展分诊优质护理服务活动,取得良好效果,笔者现将外科门诊分诊优质护理服务工作总结如下。     

风险管理在普外科护理中的应用

目的：探讨普外科护理风险管理及其成效。方法：分析、评估普外科护理风险因素,进行风险管理。结果：普外科护理风险因素主要有制度执行不严格,导管多、输液量大、广泛应用静脉留置针等;加强普外科护理风险管理,增强了护士的风险意识,降低了护理差错发生率及护理投诉,提高了服务满意度。结论：护理风险管理能够提高普外科护理质量和服务满意度。     

注射室护理团队建设的做法与成效

目的：通过团队建设加强医院护理文化的竞争力。方法：结合科室实际情况制定团队建设方案，通过用团结和谐凝聚人、用制度管理约束人、用技术和真诚留住人、以良好的形象及向上的精神面貌吸引人、以护理安全保护人、以正向激励引导入这六方面来具体实施。结果：科室整体工作得到提升，护士自我素质得到提高，达到了医院与患者双赢的效果。结论：通过硬性制度管理与软性文化建设相结合，有效提高了护理品质。     

加强患者感知服务质量管理，提高病人满意度

目的：探索患者感知服务管理要素,加强护理质量管理,提高病人满意度。方法：运用感知服务质量的理念和原则,强调医疗服务过程中的情感性、互动性、社会性等特殊性。转变服务观念,提出保证患者感知服务优良,首先制定全面质量管理措施：包括规章制度建立、成立质量控制骨干小组、加强细节管理、加强关键时段管理、进行有效沟通,采取积极有效的护理补救措施并注重护理质量评价,不断完善,达到病人放心、舒心、安全、满意、实惠的目标。结果：提高了病人满意度。结论：加强患者感知服务质量管理,有助于提高护理质量,提高病人满意度。     

心内科“爱心服务”的做法与体会

目的：创建一支富有专科特色的“爱心服务”护理团队。方法：从2006年4月起开展“爱心服务”。从爱心格言、爱心形象、爱心服务、爱心补救、爱心团队5个方面进行规范。结果：通过2年的实践,病人满意度大幅度提高。结论：“爱心服务”不仅提高了整体服务意识,还让病人能够得到真正实惠。     

转变质控模式 提高护理质量

目的:通过转变科室层级质控模式,提高护理质量。方法:成立单项质控小组,人人参与管理,掌握质量控制标准,定期检查,反馈情况,持续整改。结果:自2006年转变质控模式后,科室护理人员质量意识、服务意识明显加强,护理质量得到不断提升。结论:管理的第一要素、影响护理质量的主要因素都是人,只有人人参与管理,人人都当质控员,才能提高科室整体护理质量。     

试论高校医院护理工作水平对形势发展的适应

高校医院是具有自身特点的基层医院。近年来,高校医院的管理体制、服务对象、服务内容发生了重大变化。护理工作水平和服务质量与新要求不适应。适应新形势,高校护理工作应当转变观念,“以人为本”,建设护理文化;加强对护士的培训以提高护士综合素质;完善机制,调动护士工作积极性以提高护理服务质量。     

手术室护士总体工作满意度的影响因素分析

目的了解手术室护士总体工作满意度的影响因素。方法选取广东医学院附属医院手术室全体护士为调查对象,发放一般资料调查表和护士工作满意度量表,收集数据并进行统计分析。结果婚姻状况、科室、学历、月平均收入、日均工作时间、职称对护理人员总体工作满意度均有影响,差异有统计学意义（P〈0.05或0.01）。结论为护士提供继续教育平台,进行科室轮转,合理安排工作时间以及提高工作收入,有利于提高护士的总体工作满意度。     

介入手术室治疗护士工作路径表的设计及应用

目的:为了提高介入手术室治疗护士的工作质量和效率,进一步完善管理制度,减少护理不良事件的发生,避免工作的盲目性和随意性。方法:课题组优化设计了介入手术室治疗护士工作路径表,并严格按照路径表工作,通过对此表应用前后的对比研究,总结其优越性。结果:介入室人性化护理服务全面提升,各项护理指标和护理质量得到大幅提高,各台手术物品准备完好率由原来的87.2%上升到100%,手术患者满意度有原来的90.5%上升到99.8%。结论:介入手术室治疗护士工作路径表的应用使术前、术中、术后护理服务更加人性化,规范了治疗护士的工作职责和程序,减少了手术护理工作中的遗漏或错误,提高了工作效率。     

东莞市塘厦镇社区护理管理的实践效果及体会

目的 总结东莞市塘厦镇社区护理管理的实践效果.方法 对卫生服务中心的护理业务进行系统的规范化管理.比较实施前后本社区卫生服务护士的理论知识、实际操作能力的改变及护理满意度.结果 社区实施护理管理后护士的理论知识和实际操作能力比实施前均明显提高（均P＜ 0.0 1）;居民对护理的满意度比实施前明显提高（70.0％ vs86.7％）,各维度得分均高于实施前（均P＜0.01）.结论 实施社区护理管理能提高护士理论知识水平和实际操作能力,提高护理满意度.     

拓展“四美服务”创建“与美同行”品牌护理团队

目的：从“四美”出发，打造“与美同行”品牌护理团队，激励患者热爱生活、战胜疾病，方法：通过开展美化住院环境、规范护理语言和行为、落实健康教育向患者传递美的信息等“四美”服务。结果：增强了患者战胜疾病的信心，与美同行团队受到了患者及家属的一致好评。结论：通过“四美服务”规范了团队人员护理行为，满足了患者身心需要，提高了患者满意度。     

多学科糖尿病护理团队建设探讨

糖尿病是一种内分泌代谢性疾病,据世界卫生组织资料统计,2000年全球糖尿病患者数为1.5亿,预计2025年将达到3亿。我国目前糖尿病患者数量已超过9 240万人,居世界第一位[1]。综合型医院各个科室都会收治合并有糖尿病的病人,我们成立了多学科糖尿病护理团队,培训符合糖尿病护理资质护士,为非内分泌科就诊糖尿病患者提供专科护理。1资料与方法1.1一般资料河北北方学院附属第一医院30个科室中自愿、护士长推荐的46名非内分泌科护士,工作1~24年,     

临床护理过程中实施健康教育的体会

健康教育是现代医院为满足病人健康需求而赋予护士的重要职能[1]。随着医学模式的转变和服务对象对健康需求的变化,在临床护理工作中,对病人的健康教育已成为我们必不可少的工作内容。我科自实施整体护理以来,通过病人满意度调查,发现患者对护士技术水平和服务态度满意率有明显提高。1健康教育的涵义健康教育实质是一种干预,它向人们提供改变行为和生活方式所必须的知识、技术和服务等,使人们在面临促进健康和疾病的预防、治疗、康复等各个层次的健康问题时,有能力作出行为抉择,消除或减轻影响健康的危险因素。健康教育是连接卫生知识健康行为的桥梁,是一项低投入、高效益的保健措施,是推进“人人健康”的核心策略[2]。2健康教育实施的几个阶段2.1患者入院初期的健康教育患者刚进医院会感到陌生、孤独、恐惧,护士应主动、热情地接待患者及家属,向患者介绍医院环境、主管医生、主管护士、探视与陪伴制度、作息制度等,以取得患者及家属的信任,使患者感到医护人员在尊重关心他,从而乐于接受各种治疗和护理工作,为以后进行双向交流、建立共同参与型的护患关系奠定基础。2.2患者住院期间的健康教育患者对住院环境熟悉后,护士可根据患者的疾病、心理状况、生活方式结合其文化背...     

加强危重病人查房提高产科护理质量

目的：通过危重病人护理查房,加强护理人员学习的主动性,提高护理人员的基础理论知识及专科操作技能,从而提高专科护理质量。方法：不定期的对科室危重病人进行护理查房,针对护理过程中的重点、难点问题进行分析和讨论。结果：通过危重病人护理查房提高了专科护理质量,拓宽了护理人员的知识面,激发了护理人员的学习主动性和创造性。结论：危重病人护理查房是解决护理工作中的难点、疑点,提高专科护理质量的有效方法。     

临床护理工作床边包干的实施与效果

目的 评价床边包干制工作的效果.方法 实施责任护士岗位负责制,每个护士参与分管病人,负责患者从入院到出院全过程的临床治疗护理工作.结果 临床护理工作床边包干后,患者对护理工作的满意度及护士自我评价均明显提高,病区红灯使用率由95%下降为10%,等待处理时间由(3.0±0.4) min下降为0.1±0.2) min,包干...     

优质护理在我科护士接诊中的应用体现

目的:探讨优质护理如何应用在护士接诊中以及对护患关系的影响。方法:接诊护士对住院患者进行无缝隙沟通和贴心的优质护理服务,观察细节护理、人性化管理方式对护患关系的影响。结果:通过在接诊过程中注重优质细节护理,用心帮助患者,满足其基本要求,为患者创造了值得信赖的护理环境,赢得了患者的信任和尊重,达到护患关系的最佳状态。结论:优质护理从患者一入院的护士接诊开始,从而赢得了患者的信任和尊重,加强了患者的治疗依从性,密切了护患关系。而和谐的护患关系是提高医院护理工作质量,减少医疗纠纷,赢得医疗市场的重要措施。     

实施安全护理之我见

安全护理是指护理人员在护理工作中 ,严格遵循护理制度和操作规程 ,准确无误地执行医嘱 ,实施护理计划 ,确保病人在治疗和康复中获得身心安全。安全护理的最基本要素与病人的生命息息相关 ,稍有疏忽 ,就会造成无法挽回的损失。因此 ,只有建立一套完整、系统、科学的有效防护措施 ,使常规工作制度化、条理化、程序化 ,才能使护理人员自觉用法律手段约束自己 ,强化安全护理意识 ,树立安全第一的观念 ,严格遵循各种规章制度和操作规程 ,做到防患于未然 ,对病人的生命负责。现将有关做法介绍如下 :1　坚持科学严谨的作风和“慎独”精神护士是爱…