基于ANP方法的高校图书馆服务质量评价

通过采用网络层次分析法(ANP)建立高校图书馆服务质量评价指标体系,分析了指标之间的相互影响和依存关系,并用 ANP 方法确定高校图书馆服务质量评价指标体系中各指标权重.结果表明,ANP 方法得出的指标权重趋向均衡化,增加了指标权重的可行性和合理性.     

图书馆服务质量评价综述

立足于图书馆服务质量评价的系统化与体系化,将图书馆服务质量评价研究划分为3个角度也是图书馆服务质量评价发展的3个阶段:图书馆、用户与馆员。图书馆服务质量评价首先是从评价图书馆的基本条件开始的,而后转向了用户的满意度测量,后提出了应用较为广泛的SERVQUAL、LibQUAL+TM等评价方法。目前,部分学者开始研究基于馆员的服务质量评价ClimateQUALTM。文章从多角度,多层次,多方位对图书馆服务质量评价进行了全面的述评。     

图书馆服务质量评价研究的统计分析

以《中国期刊全文数据库》（CNKI）为统计源,利用文献计量学的方法对1979年—2011年发表的图书馆服务质量评价研究的文献进行了统计分析。对文献的年代分布、期刊分布、著者情况进行探讨,指出图书馆服务质量评价研究正处于加速发展阶段;用关键词词频法分析了研究现状,并对研究热点进行评述,以期对今后的研究提供一些参考意义。     

高校图书馆核心竞争力评价指标体系

阐述高校图书馆核心竞争力的概念,从评价目标和评价要素着手,为高校图书馆核心竞争力的评价制定了一套科学的评价指标体系。     

河北农业大学图书馆服务质量评价调查与分析

参考了Libqual+评价体系及其他高校的图书馆服务质量评价方法,设计了适合我校的实际情况的调查表.根据回收的有效调查问卷,对河北农业大学图书馆服务质量进行了较为深入的分析.研究结果表明,河北农业大学图书馆服务质量为中等偏上.就河北农业大学图书馆目前存在的文献资源不足、软硬件欠缺、服务单一等问题提出改进建议.     

用户感知的图书馆服务质量评价方法再探讨

阐述了用户感知服务质量评价的概念及服务理念,揭示了图书馆服务质量评价的发展历程,从而探讨了现状和存在问题,并提出相关建议。     

基于LibQUAL+TM的高校图书馆服务质量评价

LibQUAL+TM是具有国际影响力的图书馆服务质量的评价体系,对其理论基础、框架和运作模式做介绍,并结合国内高校图书馆的应用实际对LibQUAL+TM展开评价和分析,提出以LibQUAL+TM为基础,结合其他评价方法,构建完善的中国高校图书馆服务质量评价体系的设想.     

高校图书馆效益评价指标体系及计算模型研究

高校图书馆综合效益主要包括社会效益和经济效益,在对高校图书馆综合效益评价指标体系进行全面构建研究的基础上,采用"专家定权法"、层次分析法(AHP法)和一级模糊综合评价方法等,对各项评价指标参数值和权重进行了量化和测算,提出了高校图书馆效益评价指标体系及其数学计算模型。     

商标代理服务质量评价研究

[目的/意义]近年来,中国商标代理服务行业迅速发展,但尚未就商标代理服务建立国家标准或行业标准,代理服务机构的规范性和服务质量参差不齐。本文研究意为商标代理服务质量管理及改进提供参考。[方法/过程]笔者以SERVQUAL量表为蓝本,增加"服务补救性"和"管理信息系统"两个评价维度,构建了商标代理服务质量七维度评价指标体系,并以Q公司商标代理服务业务作为研究对象进行实证分析。[结果/结论]结果表明Q公司商标代理整体服务质量尚可,但在评价指标体系的7个维度上均仍有较大提升空间。进而提出建立全面服务质量管理制度、代理服务标准化体系建设、进一步优化管理信息系统和加强人员综合服务能力的改进措施。     

高校后勤服务质量评价体系初探

建立科学的高校后勤服务质量评价体系,是高校后勤社会化改革进程中有效提升服务质量的重要内容之一。后勤服务质量评价体系的构建,应当围绕高校和师生需求这一主题,遵循师生导向、系统性、动态性、客观性、可操作性等原则,将建立科学客观的服务质量标准、加强以服务对象满意度为重要标志的考评体系的建设和建立科学的统计分析模型作为基本的切入点和发力点。     

图书馆信息服务体系构建

网络环境下用户信息需求的变化导致信息服务方式、范围发生变化,阐述了网络环境下图书馆信息服务体系的服务原则、组织结构、信息处理流程、质量评价标准。     

图书馆数字参考咨询质量评价体系现状研究

随着数字参考咨询服务的广泛开展，系统地评价服务质量己成为研究热点之一。对目前国内外的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析，指出了图书馆数字参考咨询服务质量评价体系的不足，提出了评价的一些建议。     

高校图书馆虚拟参考咨询服务探析

虚拟参考咨询在当今图书馆服务中得到了越来越广泛的应用。文章从虚拟参考咨询服务的概念内涵入手,提出了在网络环境下参考咨询服务的方式给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务,总结了参考咨询服务资源多元化、手段自动化、方式多样化、内容全息化、对象广域化、队伍专业化、观念人本化等特点。     

谈合并专升本高校图书馆参考咨询服务

合并专升本高校图书馆参考咨询服务,随着形势的发展,也在向数字化方向转化。分析了现状,存在的问题并指出今后的措施。     

图书馆信息个性化服务的实施

个性化服务是现代图书馆业务运行的发展趋势。改变传统的服务方式,构建以用户为中心的图书馆业务运行模式,是目前我国图书馆改革发展的突出任务。其内涵主要是提高技术基础条件,建立完善的新型服务体系。     

浅议当前图书馆参考咨询服务

通过对当前国内外图书馆参考咨询服务现状的分析入手,介绍了参考服务的几种形式。指出了当令参考咨询服务的发展趋势,是逐步走向个性化、社会化及合作化。     

面向应用型人才培养的图书馆嵌入式服务研究

通过介绍应用型人才培养的几种模式,归纳了应用型人才培养的主要特点及对图书馆服务的新要求。在此基础上提出高校图书馆要面向应用型人才培养开展嵌入式服务,嵌入到课堂教学、实验教学、实习教学和学生的毕业设计等整个教学流程中。     

图书馆读者服务质量评价具体实施方法研究

在分析影响图书馆读者服务质量因素的基础上,构建了图书馆读者服务质量评价指标体系,并利用未确定集合理论及AHP理论构建各指标的隶属度函数和各指标的相对权重,从而,对某高校图书馆读者服务质量进行了综合评价。     

国内公共图书馆数字参考咨询服务调查

选取40个国内公共图书馆为样本,通过网上调查的方法,对其数字参考咨询服务的开展情况进行调查分析,指出目前公共图书馆数字参考咨询服务存在的问题,并提出一些建议。     

高校图书馆提升服务质量的探索与实践

服务质量是图书馆生存和发展的根本,没有高质量的服务就不可能取得满意的服务效益,也难以体现图书馆的社会存在价值。通过黑龙江科技学院图书馆针对提高服务质量的工作实践,从4个方面对提升图书馆服务质量进行探讨。